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9月15日，中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年普通紀(jì)念幣（簡(jiǎn)稱建黨幣）預(yù)約兌換工作開(kāi)啟。人行長(zhǎng)春中支積極踐行“人民幣發(fā)行為人民”的工作理念，精心安排部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，組織預(yù)約承辦銀行多措并舉保障吉林省建黨幣預(yù)約兌換工作安全平穩(wěn)有序開(kāi)展?！般y行有專門窗口辦理，還貼心準(zhǔn)備了熱茶、小食品，服務(wù)到位，效率也高，給銀行工作人員點(diǎn)贊！”家住長(zhǎng)春工行康平街支行附近的李大娘贊不絕口。

落細(xì)落實(shí)工作部署

人行長(zhǎng)春中支高度重視建黨幣發(fā)行工作，結(jié)合實(shí)際制定《吉林省轄區(qū)建黨幣預(yù)約兌換工作方案》，逐級(jí)壓實(shí)各方責(zé)任，要求各級(jí)人民銀行及預(yù)約承辦銀行從思想認(rèn)識(shí)、制度建設(shè)、疫情防控等方面做好充分準(zhǔn)備，統(tǒng)籌做好建黨幣發(fā)行工作，做到方案預(yù)案完備、責(zé)任分工明晰、督查巡查到位、風(fēng)險(xiǎn)管控有效。前期，人行長(zhǎng)春中支組織承辦銀行召開(kāi)建黨幣發(fā)行工作會(huì)議，聽(tīng)取4家承辦銀行在組織領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立、業(yè)務(wù)流程制定、網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等方面準(zhǔn)備情況，進(jìn)一步討論預(yù)約兌換各階段、各環(huán)節(jié)的執(zhí)行細(xì)節(jié)，組織各承辦銀行認(rèn)真學(xué)習(xí)《普通紀(jì)念幣普制幣發(fā)行管理暫行規(guī)定》等相關(guān)文件，要求各承辦銀行從政治高度、履職為民高度、維護(hù)金融信譽(yù)高度，全力以赴做好建黨幣發(fā)行工作。

各承辦銀行分別成立發(fā)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，妥善安排預(yù)約及兌換各階段工作。通過(guò)視頻會(huì)議、業(yè)務(wù)聯(lián)系微信群等方式建立直通式聯(lián)系和反饋機(jī)制，按照預(yù)約、核實(shí)、兌換不同階段，從業(yè)務(wù)操作、客戶溝通、現(xiàn)金領(lǐng)調(diào)、實(shí)物保管、網(wǎng)點(diǎn)配送等方面逐一落實(shí)制度要求；組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展培訓(xùn)演練，使其熟練掌握流程、規(guī)范操作、執(zhí)行制度、嚴(yán)守紀(jì)律；各兌換網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，制定“一行一策”的實(shí)施方案，完善應(yīng)急預(yù)案，有效防范風(fēng)險(xiǎn)事件，保障現(xiàn)場(chǎng)兌換工作安全有序。

人行長(zhǎng)春中支豐富宣傳公示渠道，提高公眾預(yù)約兌換知曉率和參與度。吉林省各級(jí)人民銀行通過(guò)官網(wǎng)、政府網(wǎng)站、電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體向社會(huì)發(fā)布公告，公示吉林省各地區(qū)建黨幣分配數(shù)量；組織各預(yù)約承辦銀行通過(guò)本行網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行、“融e聯(lián)”、“融e購(gòu)”等多種線上渠道首頁(yè)輪播，告知公眾全省預(yù)約兌換網(wǎng)點(diǎn)和各網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約兌換額度；各預(yù)約承辦銀行網(wǎng)點(diǎn)門前張貼“建黨幣兌換網(wǎng)點(diǎn)”告示，廳堂公示欄張貼“建黨幣預(yù)約兌換溫馨提示”,并于9月7日向成功預(yù)約的公眾發(fā)送手機(jī)短信，提醒其及時(shí)辦理兌換。

合規(guī)有序開(kāi)展預(yù)約兌換

專員督導(dǎo)“促平穩(wěn)”。各承辦銀行落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)跟班負(fù)責(zé)制，分管行領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人下沉兌換網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)做好兌換工作；壓實(shí)兌換網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為“格長(zhǎng)”的工作職責(zé)，切實(shí)做好預(yù)約兌換場(chǎng)地安排，出入口排隊(duì)和流動(dòng)路線規(guī)劃，兌換叫號(hào)牌制作等，及時(shí)處置現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況；各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)廳堂人員配備，設(shè)置專門兌換窗口、專人負(fù)責(zé)柜面兌換，切實(shí)做好客戶咨詢及投訴接待，增派安保力量，有序引導(dǎo)客戶依次排隊(duì)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

優(yōu)化服務(wù)“有溫度”。各承辦銀行科學(xué)調(diào)配全轄網(wǎng)點(diǎn)每天的預(yù)約兌換量，按時(shí)配送至兌換網(wǎng)點(diǎn)；現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心在兌換網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前30分鐘將建黨幣調(diào)撥配送到位，柜面業(yè)務(wù)人員在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門前30分鐘做好建黨幣實(shí)物清點(diǎn)工作；網(wǎng)點(diǎn)工作人員采取提前核驗(yàn)證件、戴白手套拿取建黨幣、提供信封封裝等溫馨措施，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，特別對(duì)老年客戶配備愛(ài)心座椅，避免老年客戶在等待過(guò)程中引起身體不適；根據(jù)客流情況靈活安排彈性窗口，及時(shí)調(diào)整排隊(duì)方式，疏導(dǎo)客流高峰，提高業(yè)務(wù)辦理效率；網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員還提供熱茶、飲料、糖果、小點(diǎn)心等緩解客戶焦急等待心情。

疫情防控“不放松”。兌換期間，各預(yù)約承辦銀行嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，粘貼“一米線”，實(shí)施人員有效隔離，安排專人對(duì)前來(lái)兌換建黨幣的公眾進(jìn)行健康碼核驗(yàn)、體溫測(cè)量。針對(duì)老年客戶增加紙質(zhì)登記的方式，簡(jiǎn)化驗(yàn)碼操作環(huán)節(jié)。華夏銀行長(zhǎng)春分行為客戶免費(fèi)提供口罩等防護(hù)用品，浦發(fā)銀行長(zhǎng)春分行設(shè)計(jì)了“小腳印”一米線，引導(dǎo)客戶自覺(jué)隔離排隊(duì)，防止人員密切接觸。

巡查暗訪壓實(shí)責(zé)任鏈條

人行長(zhǎng)春中支制定了普通紀(jì)念幣發(fā)行工作“十六個(gè)嚴(yán)禁”的紀(jì)律要求，要求各級(jí)人民銀行和承辦銀行健全內(nèi)控制度、明確崗位職責(zé)、完善管理機(jī)制，做到“明規(guī)范、守紀(jì)律、講操守”，廉潔自律、堅(jiān)守底線，維護(hù)普通紀(jì)念幣兌換工作的嚴(yán)肅性和公信力，確保普通紀(jì)念幣的“公開(kāi)、公正、公平”發(fā)行。該行督導(dǎo)各承辦銀行逐筆審核代理人和被代理人第二代身份證原件，柜面兌換工作在監(jiān)控錄像下辦理，對(duì)因組織不力、廳堂秩序混亂、發(fā)生客戶群體投訴、管控不到位等情況的，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

兌換首日，人行長(zhǎng)春中支組織轄內(nèi)各級(jí)人民銀行成立督導(dǎo)組，對(duì)全省60余家兌換網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展巡查暗訪，現(xiàn)場(chǎng)查看網(wǎng)點(diǎn)建黨幣兌換窗口設(shè)置、兌換公告、兌換進(jìn)度等情況，嚴(yán)明兌換工作紀(jì)律。人行長(zhǎng)春中支督導(dǎo)組向網(wǎng)點(diǎn)工作人員仔細(xì)詢問(wèn)建黨幣的預(yù)約、兌換情況，向前來(lái)辦理兌換的群眾詢問(wèn)預(yù)約兌換感受，并強(qiáng)調(diào)要把紀(jì)念幣發(fā)行這項(xiàng)惠民工作做好、做實(shí)，一要做好疫情防控工作，減少客戶滯留時(shí)間，保證工作效率和人員安全；二要做好兌換服務(wù)工作，細(xì)化措施，保障公眾兌換權(quán)益；三要做好兌換宣傳解釋工作，確保服務(wù)提示到位、引導(dǎo)到位、解釋到位，維護(hù)銀行良好社會(huì)信譽(yù)。

據(jù)了解，兌換首日，各兌換網(wǎng)點(diǎn)人流量相對(duì)均衡，兌換現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，業(yè)務(wù)人員操作規(guī)范，公眾反映良好。兌換首日，全省251個(gè)兌換網(wǎng)點(diǎn)共兌換建黨幣 868867枚，總體兌換率為25.86%。