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零售業(yè)務(wù)受經(jīng)濟(jì)周期影響相對(duì)較低，資本消耗少，是銀行發(fā)展的“穩(wěn)定器”“壓艙石”，各家銀行都在著力推進(jìn)零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。盛京銀行自2019年末開(kāi)始，全面啟動(dòng)大零售轉(zhuǎn)型升級(jí)，圍繞“做一家好銀行”的戰(zhàn)略愿景，堅(jiān)持“政府的銀行，市民的銀行”定位，制定了“全產(chǎn)品、全渠道、全場(chǎng)景、一體化、數(shù)字化”三全兩化的零售銀行發(fā)展模式，著力發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，打造長(zhǎng)效內(nèi)生動(dòng)力。

截至2021年9月10日，該行個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額突破4000億元，較2020年初增長(zhǎng)1882億元，增幅近90%，其中網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額平均增量高達(dá)10億元，個(gè)人存款增量超過(guò)了之前七年增量的總和；零售貸款余額近1000億元，較2020年初增長(zhǎng)400億元；搭建覆蓋全產(chǎn)品、全流程的大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控體系，零售貸款不良率0.9%，持續(xù)控制在1%以下；零售客戶總量突破2500萬(wàn)戶，較2019年末增長(zhǎng)1200萬(wàn)戶，增幅92%，轉(zhuǎn)型成效逐步顯現(xiàn)。

該行近年來(lái)獲得了市場(chǎng)的普遍贊譽(yù)，入選福布斯“世界最佳銀行”排行榜中國(guó)20佳銀行，位列英國(guó)《銀行家》雜志全球銀行1000強(qiáng)榜單第148位，英國(guó)知名品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)BrandFinance發(fā)布的“2020年度全球銀行品牌價(jià)值500強(qiáng)排行榜”第204位，獲得“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”“中國(guó)最具區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力城市商業(yè)銀行”等榮譽(yù)。

各項(xiàng)主要指標(biāo)數(shù)據(jù)顯示，盛京銀行經(jīng)歷短暫的換擋增速后，已經(jīng)正式進(jìn)入了零售業(yè)務(wù)引領(lǐng)發(fā)展的快車(chē)道，尤其是定位“三全兩化”的零售銀行發(fā)展模式，為可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了內(nèi)生動(dòng)力。

全產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)，產(chǎn)品體系持續(xù)完善。創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，是零售銀行的致勝法寶，盛京銀行也深諳此道，該行成立了由多部門(mén)協(xié)同配合的產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，相繼研發(fā)了多品類存款產(chǎn)品、存款轉(zhuǎn)讓平臺(tái)、特色主題存單等契合民生大眾的創(chuàng)新產(chǎn)品。更是在疫情期間推出了定期存款自動(dòng)延期、代發(fā)工資自動(dòng)轉(zhuǎn)存等產(chǎn)品和功能，并全新推出“盛薪通”數(shù)字化智能代發(fā)體系，在原有零售產(chǎn)品架基礎(chǔ)之上，形成了23大系列97種零售產(chǎn)品，產(chǎn)品數(shù)量實(shí)現(xiàn)了翻倍式增長(zhǎng)。

全渠道服務(wù)升級(jí)，客戶總量大幅提升。全面啟動(dòng)遠(yuǎn)程銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、視頻銀行等線上渠道全新獲客模式，并實(shí)現(xiàn)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等線下渠道的數(shù)據(jù)打通，完成了“天+地”全渠道的客戶獲取和一體化的綜合經(jīng)營(yíng)，零售客戶增速不斷提升，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%。

全場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，提供便捷金融服務(wù)。融入社區(qū)物業(yè)、智慧校園、生活服務(wù)、公共交通、商圈經(jīng)營(yíng)、資金監(jiān)管、醫(yī)療健康、旅游出行、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)九大高頻生活場(chǎng)景，設(shè)計(jì)惠民生、促消費(fèi)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，疫情期間投入資金助力地方消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，協(xié)同微信、支付寶、拼多多、中國(guó)銀聯(lián)等合作方，對(duì)接萬(wàn)家優(yōu)選商戶，拓展“惠乘車(chē)”“惠消費(fèi)”等活動(dòng)，融入民生領(lǐng)域，建設(shè)場(chǎng)景生態(tài)，便捷百姓生活。

一體化經(jīng)營(yíng)體系，差異化分層管理。該行快速整合了業(yè)務(wù)條線，統(tǒng)籌基礎(chǔ)零售、消費(fèi)信貸、財(cái)富管理、信用卡中心、數(shù)字金融等部門(mén)職能，形成多部門(mén)一體化經(jīng)營(yíng)模式，從投融資、結(jié)算支付等多角度，為客戶提供綜合式、一站式金融服務(wù)，針對(duì)代發(fā)、軍人、老年客戶等開(kāi)展分群服務(wù)，以客戶為中心，提供差異化、特色化服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，智能化水平提升。建設(shè)開(kāi)放銀行平臺(tái)、自營(yíng)數(shù)字金融平臺(tái)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電商場(chǎng)景等各類數(shù)字經(jīng)濟(jì)，搭建“盛云通”網(wǎng)絡(luò)結(jié)算體系，提供云結(jié)算、云存管、云代發(fā)、云收銀四朵云服務(wù)，建成針對(duì)不同零售信貸客群的23類大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，線下網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型明顯，布設(shè)智能柜臺(tái)、遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)（VTM）、移動(dòng)開(kāi)卡機(jī)、高速存取款一體機(jī)等智能設(shè)備，業(yè)務(wù)替代率增長(zhǎng)20%，發(fā)布財(cái)富、大眾雙版5.0智能手機(jī)銀行，獲得“2020年企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)‘領(lǐng)跑者’”獎(jiǎng)項(xiàng)，線上、線下智能化水平顯著提升。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度不斷加強(qiáng)以及金融科技發(fā)展的持續(xù)加速，商業(yè)銀行需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)模式的探索與追求。盛京銀行在深耕遼沈大地、服務(wù)百姓民生的同時(shí)，逐漸找到了適合自己的發(fā)展道路。隨著沈陽(yáng)國(guó)資增持股份，“政府的銀行、市民的銀行”將賦予該行全新的角色定位。