財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-09 02:02:37
“黃行長，感謝你們組織的活動，我在這里漲了知識，交了朋友，再也不怕陌生來電騙取我的養(yǎng)老錢了！”近日，來自湖南省常德市的王女士參加了“悅享夕陽”活動，這是該市老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點——建行洞庭大道支行創(chuàng)新開展的系列助老活動之一，也是人行常德市中支以“老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點”創(chuàng)建、提升適老金融服務(wù)水平的一個縮影。
今年以來，人行常德市中支將“老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點”創(chuàng)建作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，實施“四化”舉措，引導(dǎo)銀行機構(gòu)有效提升適老金融服務(wù)水平，增強了老年人的獲得感、滿足感、幸福感，樹立了金融為民的良好形象。
推廣標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施
人行常德市中支印發(fā)《老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點創(chuàng)建指引》，堅持“自愿申報、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、鼓勵創(chuàng)新”的原則，引導(dǎo)銀行機構(gòu)增添多功能、無障礙、便利化的標(biāo)準(zhǔn)化適老設(shè)施。
根據(jù)指引要求，各金融機構(gòu)升級適老平臺，優(yōu)化智能終端，突出語音、大字等便利化功能。如交行常德市分行、建行常德市分行、平安銀行常德市分行、廣發(fā)銀行常德市分行升級手機銀行、智慧柜臺為大字版，民生銀行常德市分行、工行常德市分行分別創(chuàng)設(shè)“長輩版”“幸福生活版”手機銀行。
同時，配備適老器材，統(tǒng)一預(yù)留無障礙通道，擺放“敬老專座”，放置老花鏡、大字語音盲文計算器、語音點鈔機等。指定老年客群優(yōu)先服務(wù)柜臺，規(guī)范張貼愛心窗口標(biāo)識，優(yōu)先為老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)。截至目前，該市已創(chuàng)建“示范網(wǎng)點”32個，涵蓋市內(nèi)2個區(qū)、7縣（市），市級銀行機構(gòu)創(chuàng)建參與率近六成。
推出專屬化服務(wù)
人行常德市中支指導(dǎo)銀行機構(gòu)聚焦老年人客戶的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場景，精心設(shè)計老年人專屬服務(wù)，滿足老年人客戶的特殊需求。
各家銀行機構(gòu)延伸柜臺服務(wù)，開設(shè)“敬老專線”電話銀行，24小時暢通服務(wù)熱線，對確需本人而又無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供雙人上門服務(wù)。指定業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)態(tài)度好的人員提供老年專屬服務(wù)，并將人員信息公布在公示欄，同時依托大數(shù)據(jù)智能識別技術(shù)，設(shè)置“老年客戶優(yōu)享服務(wù)”優(yōu)先調(diào)號，在老年幫扶崗引導(dǎo)下實現(xiàn)服務(wù)“一鍵直達”。針對老年人客戶風(fēng)險偏好較低的特點，推出老年客戶專屬產(chǎn)品，為其篩選專屬投資理財產(chǎn)品。
今年以來，常德市“示范網(wǎng)點”已累計辦理上門服務(wù)58次。據(jù)對600名老年人對所獲銀行服務(wù)評價問卷調(diào)查顯示，“非常滿意”和“滿意”占比達99.67%，“示范網(wǎng)點”單筆業(yè)務(wù)平均時長縮短了5分鐘。
為做好“示范網(wǎng)點”創(chuàng)建的相關(guān)宣傳，人行常德市中支制作了系列宣傳視頻，通過各家銀行智慧屏、微信公眾號等進行宣傳，線下定期組織金融知識課堂、消費者座談會等活動拓寬交流渠道，增強老年人對反電詐和個人信息保護意識。
該中支聯(lián)合社區(qū)走進老年大學(xué)、老年人福利院，共建共創(chuàng)金融知識傳播公益性場所，定期或不定期開展各類金融知識宣傳。成立老年客群宣傳服務(wù)隊，累計為2000多名老年客戶安裝公安部防詐APP，開展專業(yè)防詐宣傳。據(jù)金融素養(yǎng)問卷調(diào)查顯示，常德市消費者金融知識與金融行為得分均居全省前列，老年人群體防電詐意識顯著增強，全市案件數(shù)量明顯下降。
提供人性化關(guān)懷
人行常德市中支指導(dǎo)銀行機構(gòu)關(guān)注老年客群身心健康，提供貼心暖心的增值服務(wù)，打造老年人愛心港灣。
各銀行機構(gòu)均設(shè)置專屬休息等候?qū)^(qū)，配備書報、飲水機、點驗鈔機、手機充電器、醫(yī)療箱等，提供紙杯、雨具、衛(wèi)生紙等服務(wù)用品，上架跳棋、象棋等休閑娛樂用品。建立“老年人客戶電子檔案”，在征得客戶同意的前提下，收集老年人客戶家庭狀況（子女）、生日、興趣愛好、健康狀況、風(fēng)險偏好、聯(lián)系方式等信息，定期維護管理，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化。推出“健康存折”，定期邀請專業(yè)人士為老年人客戶測量血壓、診斷脈搏，及時進行健康提示；根據(jù)老年人客戶的興趣愛好，分類開展廣場舞、詩歌朗頌、書法等團體活動65次，豐富了老年人的精神生活。
常德市“老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，讓全市銀行機構(gòu)老年人服務(wù)投入力度不斷加大，線上線下老年人金融業(yè)務(wù)進一步便利化、金融業(yè)服務(wù)老年人意識顯著增強，基層銀行機構(gòu)勇于履行社會責(zé)任的形象進一步確立，得到地方政府和社會公眾的廣泛認(rèn)同與好評。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
上一篇：交通銀行大連分行舉辦“學(xué)習(xí)先進事跡，弘揚勞模精神”主題宣講會
下一篇：農(nóng)發(fā)行貴州省分行投放首筆循環(huán)流動資金貸款 助推小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
