財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-09 11:02:47
建設銀行大連市分行以心傳遞愛，以行詮釋善，無數(shù)平凡而又偉大的勞動者與“港灣”相遇、相識、相知，一幕又一幕的溫情故事不斷上演，這些溫暖的點滴在美好的日子里蔓延、發(fā)酵，流淌進每個人的心田。
真心的港灣
頂著“秋老虎”酷熱，一位環(huán)衛(wèi)大爺正坐在建設銀行香周路支行屋檐下休息，身上的衣服早已被汗水浸透。網(wǎng)點工作人員見狀，上前邀請大爺來到勞動者港灣休息區(qū)域歇息，并遞上了解暑毛巾和飲料。
向辛勤的奮斗者致敬，用港灣傳遞真情。“勞動者港灣+”，是該行以新金融賦能公益的一項實踐舉措。特別是今年以來，該行結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，為交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣配送員等在城市街頭辛勞的人們冬送暖陽、夏送清涼。
如今，“勞動者港灣”已經(jīng)成為了大連街頭勞動者溫馨的“老朋友”，歷經(jīng)寒暑傳遞著城市的一份溫情。港灣志愿者來到大連大馬環(huán)境清潔有限公司，為環(huán)衛(wèi)工們捐贈了飲用水、毛巾等用品。
為了向環(huán)衛(wèi)工人普及基本金融知識，助力反欺詐宣傳，工作人員還利用“勞動者港灣”這一平臺，向環(huán)衛(wèi)工人們普及銀行卡用卡安全、預防電信詐騙等金融常識，教會大家有效識別網(wǎng)絡作案手法、守住錢袋子。“從自身做起、抵制非法出租、出借銀行卡，既是為自己負責，也是履行社會的責任?！痹谂嘤柡?，環(huán)衛(wèi)工大爺連連感慨。
一杯熱水、一個座椅，看似不大的“勞動者港灣”，如今卻真正成為勞動者的暖心之源，拉近了百姓之間的距離。有建行網(wǎng)點的地方，就有勞動者港灣。服務雖然小，但是誠摯實在，一點一滴匯成建行情懷。
熱心的港灣
2021年7月的一天，一位93歲的老人拿著活期存折來到建設銀行興業(yè)街支行，網(wǎng)點工作人員見狀立刻上前攙扶，詢問道，“大爺，請問您要辦理什么業(yè)務？”
“我這個月的公共事業(yè)費一直沒扣，這到時候給我把電和水都停了，可怎么辦??！”老人急切地說道。“我手機還沒電了，也聯(lián)系不上我家孩子。”工作人員在了解到老人的訴求之后，第一時間聯(lián)系了公共事業(yè)處，同時利用勞動者港灣給老人的手機充上電，并送上了扇子和溫水。”持續(xù)聯(lián)系公共事業(yè)處無果，工作人員隨即決定通過線上支付的方式協(xié)助老人繳費，并耐心安撫老人焦急的情緒。
“大爺，成功了，費用給您繳完了，您就放心吧！外面下雨了，這把傘您拿著?！?/p>
該行始終堅持以客戶為中心的服務理念，將客戶的需要擺在首位，想客戶所想，急客戶所急，不斷完善服務品質(zhì)，給客戶更好的服務體驗。
“小伙子，我又來了，昨天真是太謝謝你們了，幫我解決了那么大的問題，還對我那么有耐心，服務態(tài)度那么好，對老年人這么關心，真是感謝你們?。 崩先嗽俅蝸淼骄W(wǎng)點，連聲道謝，并為該網(wǎng)點工作人員送上了親手繪制的人物畫像。
暖心的港灣
2021年5月，了解到大連消防救援支隊戰(zhàn)士們因為工作要求，常年執(zhí)勤無法去網(wǎng)點辦理業(yè)務，為保障大連消防救援支隊戰(zhàn)士們公積金的順利發(fā)放，該行營業(yè)部特開展“勞動者港灣致敬火焰藍”走訪慰問消防部隊活動。支行逐個支隊駐點、為大隊戰(zhàn)士們提供上門辦理公積金卡系列金融服務，以最大的熱情筑建最暖心的勞動者港灣。
首先是前期的精心籌劃及準備，支行結(jié)合客戶實際情況，成立公積金卡上門辦理專屬外拓小組，做好精細化準備。其次是高效率、高質(zhì)量的服務流程，從咨詢接待到領卡、再到電子銀行激活，支行在每個支隊業(yè)務辦理區(qū)制定“三點一線”式業(yè)務辦理模式。該行還組織小型宣講，就公積金卡賬戶開辦激活、使用、各種特色服務以及手機銀行、龍支付、數(shù)字人民幣等金融應用開展宣傳活動，把最便捷的金融服務送到官兵身邊，把金融科技的理念思想傳到官兵心里。
活動歷時一個多月，行程2000余公里，覆蓋大連市內(nèi)及莊河、瓦房店等全部33個消防站，最遠到長?？h邊防海島，共計服務官兵2300人，將溫暖貼心的服務送到這些最可愛的人身邊。
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