財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-11 12:03:06
為著力解決金融消費(fèi)者“急難愁盼”事項(xiàng)，積極踐行“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”理念，人民銀行石家莊中心支行以金融標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn)，按照“標(biāo)準(zhǔn)先行、示范引領(lǐng)、全面推廣”的工作思路，扎實(shí)推進(jìn)全省適老化改造工作，取得顯著成效。
該行高度重視金融標(biāo)準(zhǔn)化工作，通過健全工作機(jī)制，開展教育培訓(xùn)，加強(qiáng)考核評價(jià)，在全省扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)金融標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)達(dá)標(biāo)工作。針對《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》，全省銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自評達(dá)標(biāo)合格率達(dá)到100%，全省網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平顯著提升，為高標(biāo)準(zhǔn)開展適老化改造工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，該行以廊坊轄區(qū)為試點(diǎn)，指導(dǎo)人行廊坊市中支牽頭制訂“河北省銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)規(guī)范”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，明確了適老化改造的實(shí)施內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對全省金融機(jī)構(gòu)完善適老服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)渠道發(fā)揮了重要的指導(dǎo)作用。
為充分發(fā)揮金融標(biāo)準(zhǔn)在推動金融服務(wù)提質(zhì)增效方面的支撐作用，確保適老化改造工作高質(zhì)量開展，該行制定下發(fā)了《河北省金融標(biāo)準(zhǔn)化分類評估管理實(shí)施方案》。通過開展標(biāo)準(zhǔn)化評估工作，進(jìn)一步提升金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作意識，鼓勵金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段實(shí)施企業(yè)管理，提高服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，完善激勵約束機(jī)制，推動適老化改造工作全面落實(shí)，以貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為老年客戶提供更好的用戶體驗(yàn)，不斷提升老年客戶金融服務(wù)的可得性和滿意度。
為檢驗(yàn)適老化工作開展成效，該行以廊坊轄區(qū)為試點(diǎn)，指導(dǎo)廊坊銀行開展適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證工作，助推廊坊銀行成為全國首家獲得適老服務(wù)認(rèn)證的城市商業(yè)銀行，為轄區(qū)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和服務(wù)水平的持續(xù)優(yōu)化提升提供了示范。在此基礎(chǔ)上，該行進(jìn)一步加大推廣力度，將適老化改造工作重點(diǎn)下沉到基層，指導(dǎo)全省地方性法人金融機(jī)構(gòu)積極開展認(rèn)證工作。9月10日，香河益民村鎮(zhèn)銀行率先通過認(rèn)證，成為全國首家通過適老服務(wù)認(rèn)證的村鎮(zhèn)銀行，讓金融適老服務(wù)惠及更廣大的村鎮(zhèn)老年群體。
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