財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-22 18:02:21
本網(wǎng)訊 記者 郭曉東 通訊員 王國輝 王麟 趙雋琦報道 近年來，人行山西襄垣縣支行積極貫徹普惠金融政策，借助遍布城鄉(xiāng)的金融服務網(wǎng)絡，積極發(fā)揮農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金投放主渠道作用，因地制宜、精準發(fā)力，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升全縣流通人民幣整潔度水平，有效滿足了人民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務需求，人民群眾對現(xiàn)金服務的認可度和滿意度進一步提升。
強化組織，健全制度，夯實服務基礎。該支行成立了人行襄垣縣支行牽頭，各參創(chuàng)單位為成員的現(xiàn)金服務示范區(qū)建設工作領導小組。制訂了《襄垣縣現(xiàn)金服務示范區(qū)創(chuàng)建方案》《襄垣縣現(xiàn)金服務示范區(qū)創(chuàng)建工作責任分工》《襄垣縣現(xiàn)金服務示范區(qū)創(chuàng)建考評標準》《襄垣縣現(xiàn)金服務示范區(qū)投訴舉報處理辦法》和《現(xiàn)金服務示范區(qū)輿情監(jiān)測和處置辦法》等工作制度，細致地明確了創(chuàng)建工作的21項具體內(nèi)容，從強化領導、廣泛參與、目標任務、具體措施、工作要求和監(jiān)督管理等方面聚力，積極推進現(xiàn)金服務工作持續(xù)長效開展。同時，該支行在16家銀行業(yè)金融機構的55家現(xiàn)金服務網(wǎng)點集中配備人民幣宣傳版面、圖冊、發(fā)放人民幣服務折頁等資料，在全轄持續(xù)開展現(xiàn)金服務互動宣傳進網(wǎng)格、進學校、進企業(yè)等開展宣傳活動，為現(xiàn)金服務示范區(qū)創(chuàng)建營造氛圍。
網(wǎng)格管理，樣板示范，提升服務能力。該支行結合縣域金融網(wǎng)點分布實際狀況，實施了現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理，將襄垣縣主城區(qū)以社區(qū)為單位劃分5個網(wǎng)格區(qū)，各網(wǎng)格集銀行領導+部門負責人+社區(qū)干部+網(wǎng)格員的力量，實行包干負責制，包干銀行作為網(wǎng)格責任單位，與社區(qū)形成工作合力，全面推進現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理工作。同時結合實際，重點打造“四區(qū)二點”建設模式，即設立“服務公示區(qū)、服務宣傳區(qū)、服務體驗區(qū)、服務監(jiān)督區(qū)”“兩個現(xiàn)金服務樣板點”。此外，還積極組織金融部門持續(xù)加大現(xiàn)金基礎服務設施建設，新增硬幣兌換機1臺、假幣鑒定儀4臺、殘損人民幣兌換儀4臺、現(xiàn)金功能的綜合柜員機18余臺、現(xiàn)金消毒機具、器具60余臺，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務能力和環(huán)境。
主動作為，回應民需，響應百姓需求。一是多措并舉搭建服務平臺。堅持“一站式”服務理念，創(chuàng)新提出“群眾少跑路、信息多跑路”的工作思路。一方面主動預約與定期投放相結合，精準對接客戶現(xiàn)金服務需求，切實保障網(wǎng)點各票面?zhèn)涓督鸪渥恪Ｍ瑫r，搭建小面額人民幣循環(huán)信息平臺，建立回籠大戶間的“直連直供”機制，較大程度地緩解供需間的信息不對稱問題。創(chuàng)建以來，現(xiàn)金服務示范區(qū)共投放現(xiàn)金35200萬元，回收不宜流通人民幣1716.8萬元。二是優(yōu)化服務周邊商戶模式。通過網(wǎng)絡化管理，密切銀行機構與現(xiàn)金使用客戶的聯(lián)系。目前，示范區(qū)內(nèi)累計制作發(fā)放現(xiàn)金便民聯(lián)系卡1900余張，到周邊商戶上門服務32次，接受商戶預約辦理業(yè)務120筆。組織各網(wǎng)格單位積極開展定期對接活動，各網(wǎng)格單位堅持將現(xiàn)金服務知識送至網(wǎng)格社區(qū)、至戶、至人，積極營造一個良好的現(xiàn)金服務示范區(qū)創(chuàng)建大環(huán)境。2021年以來，已進網(wǎng)格社區(qū)定點商點開展硬幣專供服務5場，對13個網(wǎng)格社區(qū)單位開展現(xiàn)金服務知識宣傳。三是積極完善差異化服務。重點關注農(nóng)民、老年人等群體，組織金融網(wǎng)點按照現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理體系要求，牽頭承擔鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村區(qū)域的現(xiàn)金服務保障，依托金融服務站提供現(xiàn)金服務，開通小面額殘損幣兌換綠色通道。如：中國建設銀行襄垣縣支行針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，充分發(fā)揮移動式智慧柜員機上門服務優(yōu)勢。營業(yè)網(wǎng)點組建流動服務小組，根據(jù)電話咨詢、上門咨詢情況建立登記簿，詳細登記需提供上門服務人員情況，各崗位人員積極參與，按小組排班，設定“集中上門日”、或選擇中午及下午下班后時間，積極為周邊老年客戶提供上門服務。通過移動式智慧柜員機積極辦理社?？せ畹葮I(yè)務，讓老年群體樂享優(yōu)質(zhì)、高效、一站式金融服務。
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