財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-25 14:46:53
為進一步貫徹落實最高人民法院、中國人民銀行、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》精神，平安銀行西安分行借鑒楓橋經(jīng)驗，全面推動金融糾紛多元化解機制執(zhí)行。
2019年12月13日，平安銀行西安分行與陜西金融消費糾紛調(diào)解中心簽署《關(guān)于共同建立金融消費小額糾紛快速解決機制的備忘錄》；2020年12月11日，平安銀行西安分行受邀參加“陜西金融消費糾紛調(diào)解中心工作站揭牌儀式暨2020年調(diào)解員培訓班”，針對《民法典》的基本內(nèi)容、相關(guān)司法判例分析、金融糾紛處理調(diào)解技巧與策略、陜西金融消費糾紛調(diào)解規(guī)則等多個維度進行學習。
2019年10月，客戶Z某在平安銀行西安分行辦理了信用貸款用于茶葉經(jīng)營，后因疫情導(dǎo)致其生意收入銳減。2021年3月，客戶致電銀行表示其經(jīng)營困難，希望與銀行協(xié)商減免部分還款金額。在接到Z某的反饋后，為能妥善處理客戶問題，平安銀行西安分行向客戶提供了個性化還款方案：如客戶能一次性結(jié)清剩余貸款本金，可為其申請減免利息，但客戶表示無法一次歸還剩余本金。后經(jīng)多次溝通，仍未能與客戶達成一致。
平安銀行西安分行經(jīng)與客戶溝通，最終客戶同意通過第三方調(diào)解組織進行處理。陜西金融消費糾紛調(diào)解中心調(diào)解人員在調(diào)解前與客戶以及平安銀行西安分行進行充分溝通，了解到客戶的茶葉生意受疫情影響，2020年初開始盈利不斷減少，到2021年初陷入虧損，西安分行工作人員之后前往客戶經(jīng)營場所進行調(diào)查核實，確認客戶所述情況屬實。經(jīng)調(diào)解機構(gòu)協(xié)調(diào)，基于客戶本人確實有強烈的還款意愿，且客戶為個體工商戶受疫情影響導(dǎo)致資金困難的情況也屬實，平安銀行西安分行申請了最大的減免利息方案。
最后，客戶Z某接受了銀行提供的調(diào)解還款方案，并簽署了調(diào)解協(xié)議，承諾后續(xù)將按時結(jié)清剩余貸款金額?？蛻魧﹃兾鹘鹑谙M糾紛調(diào)解中心及銀行工作人員表示認可。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
