財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-10-26 11:32:29
今年以來，人行寧波市中支從宣傳教育和優(yōu)化服務(wù)兩個(gè)維度，開展“金語助老年”專項(xiàng)行動(dòng)，提高老年人金融素養(yǎng)，助力老年人跨越金融領(lǐng)域的“數(shù)字鴻溝”，讓老年人更好地享受現(xiàn)代金融發(fā)展成果。
量身定制《老年人金融一本通》。人行寧波市中支指導(dǎo)寧波市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)編寫出版《老年人金融一本通》，幫助老年人掌握金融常識(shí)和實(shí)用技能。該書結(jié)合老年人生活需要，選取智能應(yīng)用、日常消費(fèi)等6個(gè)方面30個(gè)具體生活場(chǎng)景，讓老年人“一看便知”；創(chuàng)新使用大量場(chǎng)景化圖文設(shè)計(jì)，采用大字排版，手把手展示操作流程，讓老年“一學(xué)就會(huì)”；特別配備普通話版和寧波話版的掃碼語音，讓老年人“一聽就懂”。
“網(wǎng)格化”推進(jìn)老年人金融教育。人行寧波市中支通過金融機(jī)構(gòu)與全市社區(qū)、行政村逐一結(jié)對(duì)，以“網(wǎng)格化”方式推進(jìn)全覆蓋宣教，以老百姓喜聞樂見的方式普及基礎(chǔ)金融知識(shí)和反詐防騙技能，今年以來，累計(jì)在社區(qū)、農(nóng)村、老年大學(xué)等地開展講座4983場(chǎng)，受眾超過16萬人次。人行寧波市中支指導(dǎo)銀行創(chuàng)立“樂老學(xué)院”，講授老年人智能手機(jī)普及課程475期，惠及3.2萬人；制作“我教爸媽學(xué)技能”系列數(shù)字化宣教作品，開展“我為老人刷面墻”活動(dòng)，制作社區(qū)金融宣傳窗497個(gè)，粉刷農(nóng)村金融文化墻194面，讓金融知識(shí)隨處可見，讓防范電信詐騙意識(shí)深入人心。
推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”改造。人行寧波市中支組織金融機(jī)構(gòu)啟動(dòng)移動(dòng)金融和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙服務(wù)改造專項(xiàng)行動(dòng)。目前轄內(nèi)27家市級(jí)銀行上線大字版、語音版等適老版手機(jī)銀行，完成手機(jī)銀行等APP無障礙改造，讓老年人“看得清楚、聽得明白、用得簡(jiǎn)單”，受益老年客戶近63萬人。該行指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)建設(shè)6個(gè)老年人專屬網(wǎng)點(diǎn)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件無障礙改造，通過設(shè)置愛心窗口、提供優(yōu)先叫號(hào)、開通業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”、提供專人陪同服務(wù)等，為老年人營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境和提供有溫度的便捷服務(wù)。
探索居家養(yǎng)老金融服務(wù)模式。人行寧波市中指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)在老年人聚居的8個(gè)社區(qū)試點(diǎn)建立居家養(yǎng)老金融服務(wù)站，探索“四個(gè)一”工作體系，將居家養(yǎng)老金融服務(wù)融入到社區(qū)養(yǎng)老的統(tǒng)籌規(guī)劃中。金融機(jī)構(gòu)通過成立“和美服務(wù)小分隊(duì)”、建立上門服務(wù)客戶名單制管理等方式，為行動(dòng)不便的老年人提供上門業(yè)務(wù)辦理和專題宣教，今年以來累計(jì)上門辦理業(yè)務(wù)和開展專題宣教928次。
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