財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-11-01 18:17:38
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，工行大連分行聚焦民生熱點問題，關(guān)注老年群體的特殊金融需求，積極提升適老服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施，加強適老化金融知識宣傳，有效提高老年客戶服務(wù)體驗，精準(zhǔn)推進“我為群眾辦實事”實踐活動。
不斷提升網(wǎng)點適老服務(wù)質(zhì)量。工行大連分行通過分析老年客戶實際需求為其提供個性化服務(wù)、創(chuàng)造舒適環(huán)境為其提供人性化服務(wù)、采取耐心迎送為其提供細節(jié)化服務(wù)、給予用心維護為其提供專業(yè)化服務(wù)等方式，為老年客戶提供更加溫馨周到的金融服務(wù)，不斷提升與老年客戶接觸的頻度、黏度和溫度，打造敬老愛老品牌塑造形象。同時推進網(wǎng)點適老化硬件改造，優(yōu)化網(wǎng)點適老服務(wù)模式，在全行范圍內(nèi)開展了適老化網(wǎng)點改造調(diào)研工作。
有序進行網(wǎng)點敬老場景建設(shè)。工行大連分行充分發(fā)揮工行驛站價值內(nèi)涵，突出敬老特色。在加強工行驛站惠民、便民、利民的基礎(chǔ)上豐富驛站的敬老特色，并用心關(guān)注老年客戶的各類金融需求，傳遞溫暖服務(wù)。同時不斷豐富特色工行驛站主題活動，觸角延伸周邊社區(qū)。
廣泛開展網(wǎng)點金融知識宣教。工行大連分行各分支行選取轄內(nèi)人流量大、服務(wù)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點，除在電子宣傳媒體滾動播放“金融標(biāo)準(zhǔn) 為民利企”活動海報和宣傳標(biāo)語外，大堂服務(wù)人員還利用客戶等候間隙開展專題沙龍，主動向客戶普及相關(guān)知識，加強對金融消費者責(zé)任意識的教育。同時把金融知識普及宣傳與社會民眾高度關(guān)注的金融安全、銀行卡用卡安全、防范支付風(fēng)險、防范電信詐騙、保護個人敏感信息等熱點問題充分融合，接受和解答群眾的咨詢和疑惑，將主題活動與服務(wù)民生相結(jié)合，開展立體式宣傳，立足解決實際問題，全面開展面向老年人的金融知識普及活動。
標(biāo)簽： 工行大連分行 適老服務(wù)質(zhì)量 工行大連分行
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