財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-11-07 16:46:42
本網(wǎng)記者王峰 通訊員張健
2021年10月28日上午9時，江蘇沛縣農(nóng)商行網(wǎng)格員李攀準時從單位出發(fā)，前往沛縣敬安鎮(zhèn)孫樓村開展現(xiàn)金服務。自現(xiàn)金服務“網(wǎng)格化管理”試點工作開展以來，這已經(jīng)是她第7 次進村履行網(wǎng)格員的職責了。她一進村就開始忙活起來，先為設在村頭的現(xiàn)金服務點配足零輔幣、兌換殘破幣，補充不宜流通人民幣標準、整治拒收現(xiàn)金、反假人民幣知識等宣傳資料，緊接著走訪村民了解現(xiàn)金需求，并逐一做好詳細的記錄，下午四點準時到沛縣農(nóng)商行敬安支行會議室與各村的網(wǎng)格員進行碰頭，反饋問題、討論對策，研究制定解決方案。這就是她作為現(xiàn)金服務網(wǎng)格員的一天。
據(jù)悉，今年以來，在人行徐州市中心支行的大力督導推動下，人行沛縣支行認真貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，在全縣范圍內(nèi)開展現(xiàn)金服務“網(wǎng)格化”管理試點工作?！ ?/p>
繪制“網(wǎng)格圖”，精確到點。沛縣支行參照沛縣政府綜合治理網(wǎng)格化管理模式，依照每個自然村劃為1個網(wǎng)格、每個行政村劃為2至5個網(wǎng)格的方法，把全縣13個鎮(zhèn)、4個街道辦事處、277個行政村和107個社區(qū)劃分為1560個網(wǎng)格。按照任務相當、方便管理、界定清晰、責任明確的原則，參考銀行業(yè)機構從業(yè)人員和營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量，繪制“沛縣現(xiàn)金服務網(wǎng)格分布圖”，并以不同顏色標注各銀行業(yè)機構負責片區(qū)，實現(xiàn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村全覆蓋。通過片區(qū)劃分、網(wǎng)格管理，將殘損人民幣兌換、零輔幣兌換、整治拒收現(xiàn)金、反假貨幣和人民幣知識宣傳等現(xiàn)金服務工作納入管理范圍，按圖督導、按圖問責，全力推動沛縣金融機構上下同心、步調一致，下好“我為群眾辦實事”這盤大棋。
編制“網(wǎng)格表”，責任到人。1560個網(wǎng)格，如何管理是個難題。為此，沛縣支行編制了網(wǎng)格化管理清單、現(xiàn)金需求記錄表、現(xiàn)金服務意見反饋表，進行后續(xù)管理?！熬W(wǎng)格化管理清單”將每個網(wǎng)格落實到具體的銀行員工，涉及108個銀行網(wǎng)點的358名網(wǎng)格員，建立起一支龐大的現(xiàn)金服務網(wǎng)格員隊伍?，F(xiàn)金需求記錄表用于記錄網(wǎng)格員受理的現(xiàn)金服務，一方面體現(xiàn)工作量，另一方面當數(shù)據(jù)量足夠大時可分析農(nóng)村地區(qū)主要現(xiàn)金需求是什么，哪些需求在提高，哪些需求在下降，有助于銀行機構進一步改善現(xiàn)金服務。現(xiàn)金服務意見反饋表用于記錄網(wǎng)格員在開展現(xiàn)金服務中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和問題，第一時間反饋并解決這些問題，成效“立竿見影”?，F(xiàn)金需求記錄表和現(xiàn)金服務意見反饋表是網(wǎng)格員長時間、高頻率、深入基層調研的第一手資料，能真實反映基層群眾的現(xiàn)金使用狀況，對改進農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務工作大有裨益。
建立“網(wǎng)格賬”，監(jiān)督到位。按照銀行業(yè)機構分類，建立現(xiàn)金服務網(wǎng)格員工作臺賬，由人行沛縣支行根據(jù)工作部署和網(wǎng)格員工作進展情況，序時記錄，隨時調度督促，定期進行評價，把監(jiān)督落到明處。初始階段，要求網(wǎng)格員每月一次進網(wǎng)格開展現(xiàn)金服務，后續(xù)各銀行業(yè)機構網(wǎng)格員可根據(jù)實際情況，調整進網(wǎng)格的頻率。工作臺賬顯示，網(wǎng)格員為農(nóng)副產(chǎn)品收購商提供現(xiàn)金預約服務、定點供應，為農(nóng)村個體商戶兌換殘輔零幣，甚至還為婚慶嫁娶配送原封新券，只要不違法違規(guī)網(wǎng)格員都是有求必應，提供貼心周到的現(xiàn)金服務。
據(jù)悉，現(xiàn)金服務“網(wǎng)格化”管理試點以來，農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務模式形成了“兩點一員”的格局，即“銀行網(wǎng)點+現(xiàn)金服務點+網(wǎng)格員”，讓群眾享受到家門口有網(wǎng)格員、村里有現(xiàn)金服務點、鎮(zhèn)上有銀行網(wǎng)點的多層次全方位的現(xiàn)金服務，把現(xiàn)金服務由“最后一公里”推進到“零距離”，真正實現(xiàn)了面對面了解需求、手把手教識假幣、心貼心助農(nóng)解困、實打實為民服務，深受農(nóng)村居民的歡迎。網(wǎng)格員李攀深有體會地說：每次進村，大爺大媽遠遠地就圍過來，換幾張殘損幣或是換點零錢，即使沒啥需求也會聊聊家常，跟見了親人一般。
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