財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-11-09 10:47:02
“買過好多理財產(chǎn)品，從來沒有遇到如此周到的售后服務(wù)，真正把我們百姓的事兒放在了心上。”王女士說。
原來，今年4月，在吉林省組織國債承銷機構(gòu)對歷年應(yīng)兌未兌國債篩查時發(fā)現(xiàn)，王女士曾于2013年在工行白城市海明支行購買了3筆共計23萬元的儲蓄國債（憑證式），但經(jīng)多次電話提醒仍未兌付。
人行長春中支和人行白城市中支高度重視，組織專人撥打預(yù)留電話、上門走訪。在數(shù)次聯(lián)系未果后，人行白城市中支組織當年網(wǎng)點銷售國債的經(jīng)辦人員進行座談，共同尋找線索。據(jù)經(jīng)辦人員回憶，王女士購債當日是由該行員工陪同前來。工行海明支行以此為突破口，對2013年在崗人員進行全面排查，逐一詢問，最終找到了當日陪同的職工，而投資人王女士正是這位職工的姐姐。經(jīng)與王女士溝通，她表示，去年已數(shù)次接到人行白城市中支和工行白城分行的電話提醒，但由于常年在外地，購債憑證已經(jīng)找不到了，一直沒有兌付。了解情況后，人行白城市中支積極協(xié)調(diào)當?shù)毓ば?，主動對接工行大連五一路支行，為王女士就近兌付搭建綠色通道，開設(shè)服務(wù)窗口，指派業(yè)務(wù)人員進行“一對一”服務(wù)，最終王女士于5月18日成功完成兌付。
王女士表示，將繼續(xù)關(guān)注國債，并動員身邊親友購買國債，讓更多人享受到溫暖的國債服務(wù)。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，人行長春中支厚植國庫為民情懷，以提升服務(wù)質(zhì)效為目標，積極踐行“我為群眾辦實事”理念，用心用情用力推動儲蓄國債到期提醒兌付工作，切實提升國債投資者的幸福感、獲得感和安全感。
以“三個堅持”為著力點，全方位統(tǒng)籌部署。該行堅持學(xué)史力行、擔當作為，以“站位高遠、貼心為民、精準施策、不漏一人”為原則，制定儲蓄國債提醒兌付工作方案，穩(wěn)步推進國債提醒兌付工作高效開展。該行堅持分機構(gòu)落實，組織14家承銷機構(gòu)對應(yīng)兌未兌客戶逐一摸底排查，梳理信息清單，建立動態(tài)管理臺賬，制定差別化措施；堅持分階段反饋，要求轄內(nèi)各級人民銀行按月報送數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)案例、工作情況等，及時掌握工作開展進度；堅持分地區(qū)解難題，針對到期未兌量比較大的地區(qū)，采取省會中支統(tǒng)籌、地市中支負責、具體工作人員落實的“三級管理制度”，形成工作合力，推動兌付提醒工作往深里走、往實里走，確保到期未兌國債張張“有著落”、筆筆“有回音”。
以強化宣傳為發(fā)力點，全流程上下聯(lián)動。該行以國債恢復(fù)發(fā)行40周年為契機，組織全省國庫系統(tǒng)上下聯(lián)動，通過網(wǎng)點張貼兌付提醒公告、發(fā)布動漫宣傳視頻、深入社區(qū)集市開展現(xiàn)場宣講、設(shè)立國債知識服務(wù)臺等方式，重點宣傳“國債到期提醒的方式和流程”“國債約定轉(zhuǎn)存”等內(nèi)容，切實提升兌付提醒的公眾知曉度。截至8月末，全省各級人民銀行已組織1231個承銷機構(gòu)網(wǎng)點張貼公告，在625個網(wǎng)點投放“國債常識知多少”“張二哥買國債”等宣傳視頻，組織開展“勇?lián)姑怆y題 國債服務(wù)零距離”等活動63次，依托黨群服務(wù)中心、普惠金融服務(wù)站、新冠疫苗接種點等設(shè)立國債服務(wù)點165個，有效擴大了提醒兌付信息的宣傳覆蓋面。
以靠前服務(wù)為落腳點，全覆蓋精準兌付。該行始終堅持“跨前一步”精準服務(wù)，為投資人提供暖心、貼心、走心的國債服務(wù)，組織承銷機構(gòu)逐條篩查前期摸排的投資者信息清單，對聯(lián)系方式有效的投資人，督促承銷機構(gòu)點對點致電提醒，提供預(yù)約兌付、異地通兌流程講解、跨區(qū)域網(wǎng)點對接等服務(wù)。對因投資人信息變更等原因無法聯(lián)絡(luò)的，要求各級人民銀行發(fā)揮主動性，積極協(xié)調(diào)征信、社保、公安、社區(qū)、街道辦等部門，獲取投資人有效信息，再與承銷機構(gòu)共同完成提醒兌付工作。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
