財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-11-25 19:46:52
自黨史學(xué)習教育開展以來，農(nóng)行廣西防城港分行堅持“我為群眾辦實事”，通過“服務(wù)升溫工程”實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點硬件提升、服務(wù)提質(zhì)，在廣大人民群眾中贏得了良好口碑。
圍繞總行“三轉(zhuǎn)合一”戰(zhàn)略部署，農(nóng)行防城港分行以打造溫馨廳堂環(huán)境為切入點，對營業(yè)網(wǎng)點便民服務(wù)措施及物品進行完善升級，將服務(wù)標準與暖心服務(wù)相結(jié)合，在大廳擺放綠植、空氣凈化器，做化廳堂服務(wù)，為到訪客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。該行還充分考慮特殊群體身體狀況和行為特點，在營業(yè)網(wǎng)點開通“愛心窗口”和彈性服務(wù)窗口，積極為特殊群體及老年人客戶提供有溫度的服務(wù)，全面提升客戶滿意度。
今年以來，該行不斷豐富網(wǎng)點服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)活動、打破常規(guī)服務(wù)方式，經(jīng)常組織開展金融知識進鄉(xiāng)入屯、進市場入社區(qū)活動，為群眾答疑解惑，把金融服務(wù)送入千家萬戶，進一步擴大服務(wù)半徑，讓群眾感受到農(nóng)行更為暖心的一面。
為提升服務(wù)質(zhì)效，該行建成了防城港市首家“5G智慧網(wǎng)點”，奠定了為客戶提供更高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。同時，優(yōu)化調(diào)整離行式自助銀行布局，在營業(yè)網(wǎng)點廳堂布放超級柜臺97臺，耐心細到指導(dǎo)到訪客戶辦理業(yè)務(wù)，滿足客戶實際需求。廳堂人員為特殊客戶群體提供專人陪同服務(wù)，從“進行”到“離行”全過程陪同辦理業(yè)務(wù)，努力打造更有溫度的商業(yè)銀行。
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