財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-06 19:50:41
近日，一位中年女士心急火燎地來到溫州銀行上海寶山支行大堂，向該支行求助關(guān)于其母親的理財贖回業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，她母親是該行理財客戶，年近八旬，因腿傷臥病在床，現(xiàn)因急需用款，需要贖回一筆理財產(chǎn)品，當(dāng)天是贖回期的最后一天，但她母親無法親臨銀行辦理，非常著急。而且，這位老年客戶因為早期開戶時未預(yù)留手機號碼，所以無法通過微信銀行、手機銀行等非柜面渠道辦理理財贖回業(yè)務(wù)。
該網(wǎng)點零售經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理先對客戶進行安撫，后立即向運營主管進行匯報。該支行運營主管陸愛華再次與客戶確認(rèn)其母親目前有手機，身份證、銀行卡均在其母親家中，立即安排一名服務(wù)經(jīng)理和一名零售經(jīng)理攜帶移動pad至客戶家中提供上門服務(wù)。兩位經(jīng)理通過pad幫助這位老年客戶修改信息，將其手機號碼添加完成，然后耐心指導(dǎo)她完成了微信銀行的綁定及理財產(chǎn)品贖回業(yè)務(wù)。
今年以來，溫州銀行上海分行把開展“我為客戶解難題”活動列入分行黨委年度工作計劃，各支部踴躍組織開展“黨建+”項目，把為群眾辦實事、為群眾解難題列為重點工作。除了依托便捷的移動設(shè)備支持和后臺科技支撐提供上門服務(wù)之外，該行還對受疫情影響的制造業(yè)中小微企業(yè)制定寬限延期方案，按照“應(yīng)延盡延”要求實施階段性延期還本付息，幫助企業(yè)降低融資成本、緩解資金周轉(zhuǎn)困難。
標(biāo)簽： 溫州銀行上海分行上門服務(wù)“為客戶解難題”
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
