財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-16 18:00:44
本網(wǎng)訊 記者李南妮 通訊員尉雪婷報道 近日，大連金州陳女士在ATM取款時遇到了麻煩，系統(tǒng)提示陳女士卡片已經(jīng)過期無法取款，恰逢周末附近網(wǎng)點未營業(yè)，于是陳女士撥通工行大連市分行金州站前支行網(wǎng)點電話尋求幫助。該支行了解客戶情況后，通過電話指導(dǎo)客戶通過手機銀行掃碼取現(xiàn)功能實現(xiàn)取款需求，然后指導(dǎo)客戶通過手機銀行1分鐘完成了換卡不換號申請。陳女士對該行貼心暖心的服務(wù)非常滿意，并對線上線下一體化運營新模式贊不絕口。
堅持“以客戶為中心”的核心是將最優(yōu)產(chǎn)品、最優(yōu)服務(wù)、最優(yōu)渠道通過最優(yōu)流程提供給客戶。近幾年，工行大連市分行通過實施復(fù)雜業(yè)務(wù)線上化遷移與訂單改造，以高度的前瞻性構(gòu)建了線上線下一體化業(yè)務(wù)運營服務(wù)模式。該模式立足客戶服務(wù)“端到端”視角，遵循線上優(yōu)先、線上線下一體原則，以訂單化為手段，實現(xiàn)線上快捷申請、業(yè)務(wù)集中處理、線下便捷交付、全程透明感知的業(yè)務(wù)運營新模式，充分滿足客戶“非接觸”金融服務(wù)需求。
今年以來，工行大連市分行在實物、信息、現(xiàn)金、賬戶、外匯等五大領(lǐng)域大力推廣應(yīng)用線上線下場景，截至11月末已服務(wù)大連市10余萬客戶，線上訂單量近30萬元。
標(biāo)簽： 工行大連市分行：線上線下一體化 暖心服務(wù)不打烊
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