財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-19 21:00:55
廣東肇慶金融系統(tǒng)著力打造設施配備完善、專項服務突出、細節(jié)服務暖心的“適老”服務特色銀行網(wǎng)點，不斷提升老年人對金融服務的獲得感和滿意度。截至2021年11月末，肇慶市共建成各類“適老”服務網(wǎng)點17家，6家網(wǎng)點獲評“肇慶市老年人金融服務示范網(wǎng)點”。這是廣東肇慶金融系統(tǒng)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決廣大老年群體對金融服務的“急難愁盼”問題，推動老年人金融服務提質(zhì)增效的又一成果。
抓謀劃 促落實
為將黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化成為民辦實事的實際行動，全面優(yōu)化老年人金融服務環(huán)境，人行肇慶市中支牽頭制定《肇慶市老年人金融服務提升年活動方案》，明確了6方面共17項工作要求，明晰了肇慶市推進老年人金融服務工作“路線圖”。同時，為確保各項金融”適老“服務舉措落地生效，肇慶市各金融管理部門聯(lián)合開展了“深調(diào)研，促落實”調(diào)研走訪活動，實地查看相關銀行機構(gòu)老年人金融服務軟硬件設施，針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，指導銀行機構(gòu)采取針對性提升舉措。
“硬”改造 “軟”提升
“每月上旬養(yǎng)老金發(fā)放之時，都會迎來大批老年客戶。在客戶經(jīng)理的引導下，老年人可以在自主柜員機上使用存折取現(xiàn)功能，減少他們排隊等候時間。在辦理業(yè)務的空隙，還可以在長者服務區(qū)閱讀金融普及讀物?！闭貞c市首家“長者銀行”廣發(fā)銀行肇慶星湖支行相關負責人介紹。
據(jù)了解，肇慶市銀行機構(gòu)按照產(chǎn)品個性化、設備便捷化、服務貼心化的工作思路，選擇老年人集中的社區(qū)、村鎮(zhèn)，積極推進網(wǎng)點“適老化”改造，形成一批具有特色的“適老”服務網(wǎng)點。工行肇慶端州二路支行突出強化科技賦能，依托“老年客戶關愛版”智能機具，自動識別老年人客戶群體，對應調(diào)整屏幕字體大小，突出顯示存款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額等功能選項，提高老年人對金融科技的體驗感。
除了改造升級智能設施與硬件設備之外，還注重服務模式創(chuàng)新。農(nóng)行肇慶中原支行以服務行動不便老年群體為重點，強化與周邊社區(qū)及醫(yī)院聯(lián)動，及時為病重、行動不便的長者提供上門金融服務；德慶農(nóng)商銀行行城區(qū)支行建立“夕陽紅”金融服務微信群，以線下網(wǎng)點+線上服務“相結(jié)合的方式，提高金融服務的響應速度。
廣宣傳 多提醒
“不法分子真是防不勝防，要不是銀行工作人員及時幫助，我的養(yǎng)老金就打水漂了?！睆埓笫逶谂笥呀榻B下下載了來源不明的投資軟件，并按照軟件指引到社區(qū)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務進行投資。銀行工作人員發(fā)現(xiàn)張大叔轉(zhuǎn)賬收款單位及用途存在異常，判斷其可能遭遇詐騙，對其進行耐心勸導，最終張大叔取消了轉(zhuǎn)賬，避免了損失。
為進一步提高老年客戶風險防范意識，守護好老年人“錢袋子”，在當?shù)亟鹑诠芾聿块T指導下，肇慶市銀行機構(gòu)聯(lián)合公安機關、老年大學以及老年活動中心等單位，走村入巷為老年人開展金融知識系列公益講座，生動剖析講解電信詐騙典型案例，有效提高老年人的安全防范意識；推動轄區(qū)各銀行機構(gòu)建立了防范電信詐騙常態(tài)化機制，守護好老年人的“錢袋子”。
人行肇慶市中支相關負責人表示，將持續(xù)匯聚多方合力，指導轄區(qū)銀行機構(gòu)聚焦老年人金融服務需求，打造服務型、創(chuàng)新型、適老型銀行網(wǎng)點，為“銀發(fā)群體”提供安心、便捷、有溫度的專屬金融服務，助力營造和諧穩(wěn)定的敬老愛老護老氛圍。
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