財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-28 19:20:36
2021年以來，人行昆明中支堅(jiān)深入踐行“征信為民、便民、利民”理念，以細(xì)心、真心、暖心、貼心、用心的征信服務(wù)，不斷提升征信領(lǐng)域群眾的獲得感、滿意度和安全感。
“細(xì)心”規(guī)范機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)，提高群眾認(rèn)知度和參與度。人行昆明中支完善征信服務(wù)崗位職責(zé)及操作，并融入“黨員曬承諾”“黨員示范崗”“我為群眾辦實(shí)事”等機(jī)制中，強(qiáng)化主動(dòng)規(guī)范意識(shí)、服務(wù)群眾理念；以“應(yīng)辦盡辦”原則梳理對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)、辦理規(guī)程，依托轄區(qū)人民銀行、地方融媒體對(duì)公眾開放查詢；制發(fā)《關(guān)于優(yōu)化金融機(jī)構(gòu)代理征信查詢服務(wù) 提升查詢窗口標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的通知》，聯(lián)合云南省市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于落實(shí)動(dòng)產(chǎn)和權(quán)利統(tǒng)一擔(dān)保工作的通知》，發(fā)揮好征信服務(wù)窗口主陣地的作用，提供更加規(guī)范優(yōu)質(zhì)、便于群眾參與的征信查詢和市場(chǎng)登記等服務(wù)。
“真心”解難無時(shí)差，提高服務(wù)群眾力度和溫度。人行昆明中支將征信服務(wù)中涉及群眾“急難愁盼”的問題拎出來作為大事來抓，做到業(yè)務(wù)咨詢立即回復(fù)、業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)立即對(duì)接、資料齊全的業(yè)務(wù)立即辦理、群眾意見建議立即研究落實(shí)，讓“我為群眾辦實(shí)事”更有力度和溫度。2021年以來，全轄人民銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理個(gè)人和企業(yè)征信異議1540筆、投訴24筆，群眾對(duì)業(yè)務(wù)辦理滿意度持續(xù)提升。2021年，全轄人民銀行征信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)為個(gè)人和企業(yè)信息主體、國家機(jī)關(guān)提供臨柜查詢服務(wù)46737次；結(jié)合群眾需求推動(dòng)落實(shí)增加查詢網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)備、延長(zhǎng)征信查詢服務(wù)時(shí)間、“央行青年征信講解員”志愿服務(wù)等30余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。
“暖心”推動(dòng)就近辦，提高群眾辦事維權(quán)便捷度。人行昆明中支引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任，在商業(yè)中心、政務(wù)服務(wù)中心、公積金中心等重點(diǎn)區(qū)域和查詢量大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)征信代理查詢網(wǎng)點(diǎn)、布放查詢?cè)O(shè)備。2021年，轄內(nèi)新增93個(gè)銀行代理查詢網(wǎng)點(diǎn)，方便群眾就近查詢個(gè)人信用報(bào)告。人行昆明中支貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于實(shí)施動(dòng)產(chǎn)和權(quán)利擔(dān)保統(tǒng)一登記的決定》，在125個(gè)人民銀行網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)為市場(chǎng)主體辦理登記提供便利服務(wù)；圍繞群眾關(guān)心關(guān)切的征信查詢、征信權(quán)益維護(hù)等事項(xiàng)，依托金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)做好相關(guān)宣傳和服務(wù)工作，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全省16個(gè)州市、129縣區(qū)。
“貼心”推廣線上辦，信息多走路、群眾少跑腿。人行昆明中支加強(qiáng)統(tǒng)籌管理，試點(diǎn)布放企業(yè)信用報(bào)告自助查詢機(jī)，在百度地圖、高德地圖添加個(gè)人和企業(yè)信用報(bào)告查詢網(wǎng)點(diǎn)，1至11月，全省共計(jì)為個(gè)人和企業(yè)提供自助查詢169.68萬筆；加大互聯(lián)網(wǎng)查詢、商業(yè)銀行網(wǎng)銀與手機(jī)APP查詢、“云閃付”APP等非接觸式查詢服務(wù)宣傳，推廣個(gè)人和企業(yè)信用報(bào)告“自助查”“線上查”；持續(xù)推廣應(yīng)收賬款融資服務(wù)平臺(tái)，搭建便捷、安全、高效的融資環(huán)境，2021年全省通過應(yīng)收賬款融資服務(wù)平臺(tái)促成融資1029.3億元、成交業(yè)務(wù)2206筆，同比分別增長(zhǎng)24.6%和45.2%，并新增1家州市財(cái)政、3家核心企業(yè)完成或即將完成系統(tǒng)對(duì)接；大力推廣動(dòng)產(chǎn)和權(quán)利擔(dān)保統(tǒng)一系統(tǒng)應(yīng)用，2021年全省動(dòng)產(chǎn)和權(quán)利擔(dān)保統(tǒng)一登記系統(tǒng)新增登記6.7萬筆、新增查詢7.8萬筆，同比分別增長(zhǎng)688.2%和61.2%
“用心”嚴(yán)守底線，確保群眾征信信息安全。人行昆明中支組織開展全省人民銀行系統(tǒng)征信合規(guī)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)警示教育，召開接入機(jī)構(gòu)征信合規(guī)工作例會(huì)，強(qiáng)化紅線、底線意識(shí)；健全非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管體系，從內(nèi)控制度、工作運(yùn)轉(zhuǎn)、人員及業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)監(jiān)督等方面規(guī)范日常管理；通過壓實(shí)責(zé)任、自查自糾、整改問責(zé)，有效提高轄區(qū)人民銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)、各接入機(jī)構(gòu)的安全管理內(nèi)生動(dòng)力；深入排查2020年以來受理的群眾征信異議投訴，組織開展征信修復(fù)亂象專項(xiàng)排查治理，取締及勸退6家機(jī)構(gòu)，凈化征信服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。
標(biāo)簽： 人行昆明中支 人行昆明中支：多措并舉打造讓群眾滿意的征
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