財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-31 16:28:40
本網(wǎng)訊 本網(wǎng)記者扎西卓瑪 通訊員德慶曲珍報道 近年來，人行西藏那曲市中支貫徹金融為民理念，始終保障12363電話運行順暢、態(tài)度良好、應(yīng)答規(guī)范、解答清楚，及時有效化解銀行卡、征信、支付結(jié)算、個人金融信息等各類金融消費糾紛，切實發(fā)揮了12363電話金融消費者權(quán)益保護功能。
為更好發(fā)揮12363熱線的橋梁紐帶作用，人行那曲市中支通過對各環(huán)節(jié)嚴格把控，加強投訴受理規(guī)程，同時通過不定期專題培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)人員的金融知識儲備及應(yīng)答技巧；通過投訴督辦的方式，壓實金融機構(gòu)投訴處理主體責任，督導(dǎo)金融機構(gòu)做好人民銀行轉(zhuǎn)投訴的及時妥善處理、情況核實反饋及問題整改，持續(xù)保持投訴事項高辦結(jié)率及滿意率。
同時，人行那曲市中支每季度梳理當季12363投訴咨詢反映的問題，及時反饋行內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)部門；對苗頭性和反映集中的業(yè)務(wù)問題，不定期進行風險提示，并提出工作要求。
截至目前，人行那曲市中支共受理投訴案件26筆、咨詢2筆，投訴辦結(jié)率連續(xù)保持100%。
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