財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-01-17 13:47:26
夫服者，謙己尊客，度心，通情；夫務者，費心勞力，達事，成意。服務不是談經(jīng)論道、高高在上的理論詞語，而是經(jīng)過不斷深化和細化，體現(xiàn)于細微，堅持于恒久，行動于日常的工作理念。一直以來，湖南桂東農(nóng)商銀行聚焦客戶需求，弘揚工匠精神，豐富服務內(nèi)涵，完善服務體系，始終秉承“信守溫度”的服務品牌和“用心服務從我做起”的服務理念，優(yōu)化創(chuàng)新服務措施，用心提高服務水平，精心服務根植社會大眾，從解決百姓的難點與期盼入手，打造“體溫式”服務新模式，搭建通往溫暖客戶心間的“橋梁”。
前不久的一天傍晚，一位老先生急匆匆進入桂東農(nóng)商銀行寨前支行的營業(yè)廳，來到柜臺前準備取老年補助200元錢，還特意囑咐直接為他換成零錢。該支行柜員迅速辦理了這筆業(yè)務，將4張50元鈔票和存折遞給了老先生，接著柜員開始整理單據(jù)準備下班。
突然，大堂經(jīng)理大喊一聲：“呀！這是誰的錢沒有拿？”柜員趕緊跑過去一看，錢槽內(nèi)躺著兩張50元。經(jīng)過調(diào)閱監(jiān)控錄像，確定了就是那位老先生落下的，趕緊在綜合業(yè)務系統(tǒng)查詢到客戶基本信息，按照電話號碼打過去卻一直無人接聽，一時間大家不知所措。
老員工郭大哥提議大家等一會，客戶意識到自己的錢不夠就會回來取?？梢粋€小時過去了，依然不見老先生的身影。這時候寨前支行行長方劍鋒說：“客戶將錢落在營業(yè)廳本來就是我們的工作沒做到位，如果讓人家著急一晚上就不應該了，這樣會降低客戶對我們的信任度。我們得抓緊時間把錢送還給老人家。”方行長說完，大家都很贊同。
晚上，外面漆黑一片，老先生所在的村莊比較偏遠，加之大家對道路不甚熟悉。員工們深一腳淺一腳走了兩個多小時，有位熱心村民知道了大家來意后表示愿意帶路。在熱心村民帶領下，很快找到了老先生的家。
老先生接過落下的錢，感動地說：“真是太感謝你們了！我還以為是掉在路上了，這黑燈瞎火的不知道怎么去找，正犯愁呢。你們真是咱老百姓的貼心人啊，實實在在把老百姓放在了心上。”
雖然時針已經(jīng)指向晚上9點，大家飯都沒顧得上吃，但在客戶不斷的感謝聲中，大家內(nèi)心充滿了幸福感。
播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。依托細心、貼心服務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務不僅是桂東農(nóng)商銀行的服務理念，也是桂東農(nóng)商銀行每一位農(nóng)信人所形成的習慣和具備的品格，更是桂東農(nóng)商銀行的工作準則。優(yōu)質(zhì)服務沒有止境，做服務永遠在路上。桂東農(nóng)商銀行將一直堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，在踐行“親和、高效、暖心、專業(yè)”服務理念的道路上，不斷前行……
標簽： 桂東農(nóng)商銀行
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