財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-01-19 12:29:55
本網(wǎng)訊 爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。隨著春節(jié)日益臨近，銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量也迅速增加，優(yōu)質(zhì)的廳堂服務(wù)已成為各銀行獲客、儲客、留客的有效抓手。湖南永興農(nóng)商銀行從智慧機具加速“引流”、行長變身“綜合柜員”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)暢心“享有”三處著手，多維有序分流，讓廳堂人流“暢”起來、服務(wù)“快”起來，讓每一個來永興農(nóng)商銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能享受優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
智慧機具加速“引流”，賦能基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。作為縣域金融的主力軍和排頭兵，農(nóng)商銀行有著大量的財政性補貼業(yè)務(wù)。由于外出務(wù)工人員在春節(jié)前夕集中返鄉(xiāng)，來網(wǎng)點辦理補貼支取、賬戶掛失、社保繳納等基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)的客戶量激增，一定程度擠占了優(yōu)質(zhì)的金融資源。該行提前布局、提早謀劃，在各網(wǎng)點合理配備智慧柜員機，并在人流量較多的湘陰、鯉魚塘、金龜?shù)却宀渴痉洞褰⒏Ｏ镋站，實現(xiàn)日常存取款業(yè)務(wù)引流，為網(wǎng)點廳堂內(nèi)大額存款、定期換折、信貸發(fā)放、支票等業(yè)務(wù)“騰”出時間與空間，讓科技賦能“開門紅”質(zhì)效。
行長變身“綜合柜員”，延伸服務(wù)觸角。不斷提高服務(wù)意識、提升服務(wù)能力是金融行業(yè)追求的目標(biāo)，永興農(nóng)商銀行鼓勵支行長定時變身柜臺外的“綜合柜員”，以身作則、率先垂范，扎根服務(wù)客戶一線，了解服務(wù)流程、薄弱點，在辦理業(yè)務(wù)中直接觸達客戶，提高客戶的體驗值和滿意度，踐行“客戶至尊”的服務(wù)理念。該行還要求支行個性化制定業(yè)務(wù)分流方案，每日晨會對廳堂服務(wù)進行點評、分析，通過晨會積分制、靈活增設(shè)三個柜臺等切實舉措，推動分流方案走深走實。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暢心“享有”，溫度實時守候。“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)，請到這里取號！”在永興農(nóng)商銀行的廳堂里，有一群身著紅色馬甲的大學(xué)生，他們是剛剛培訓(xùn)上崗的寒假實習(xí)生。從客戶走入廳堂的第一秒，這一群實習(xí)生們便會送上一句貼心的問候，在引導(dǎo)客戶填制完單據(jù)落座等候時，貼心使用印制有“永興農(nóng)商銀行，永興人民自己的銀行”品牌標(biāo)識的紙杯倒好一杯熱茶，準(zhǔn)備一顆糖果，帶給客戶“家銀行”的溫暖。在廳堂人流高峰時，實習(xí)生會組織開展微沙龍、金融知識宣講、互動體驗等小活動，在緩解客戶焦急等候情緒的同時，進行二次分流引導(dǎo)，讓一句問候、一杯熱茶、一顆糖果、一次活動溫暖守候，優(yōu)化服務(wù)體驗。
近年來，永興農(nóng)商行對全行網(wǎng)點全面實現(xiàn)了硬件升級改造，踐行優(yōu)質(zhì)廳堂服務(wù)及“七部曲”柜臺服務(wù)，通過主營“貼心路線”，按季督導(dǎo)廳堂服務(wù)，致力于為每一位客戶提供周到、細致、貼心的專屬金融服務(wù)，將永興農(nóng)商銀行打造成永興縣最佳綜合服務(wù)銀行。
標(biāo)簽： 永興農(nóng)商銀行 永興農(nóng)商銀行：多維分流 廳堂服務(wù)“暢”起來
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