財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-02-15 14:54:09
2021以來，人行陜西韓城市支行積極推動金融機構(gòu)全面提升適老化服務(wù)軟硬件水平，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的金融服務(wù)，取得顯著成效。
該行充分考慮老年群體的特點和需求，指導(dǎo)轄區(qū)銀行機構(gòu)積極改善硬件配置。韓城市各銀行網(wǎng)點均建立了老年人專屬服務(wù)通道，設(shè)立了專屬服務(wù)志愿臺，有效減少老年客戶等候時間；在指示標識、提示用語、操作指南等標識牌中放大字體，配備不同度數(shù)的老花鏡以及常用應(yīng)急藥品和輪椅。西安銀行韓城市支行升級了自助取款機具，實現(xiàn)了存折自助取現(xiàn)，切實提高老年群體的金融服務(wù)體驗。
人行韓城市支行還組織轄內(nèi)銀行機構(gòu)不斷健全柜臺延伸服務(wù)機制，為特殊客戶尤其是老年客戶特事特辦、急事急辦。盤龍山區(qū)農(nóng)戶李老先生，由于患病臥床急需取現(xiàn)，但忘記了銀行卡密碼，得知這個情況后，建行韓城市支行的員工冒著道路塌方的風(fēng)險，驅(qū)車4小時，上門為該客戶辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，幫助其家屬順利支取醫(yī)療費。西安銀行韓城市支行遠程視頻服務(wù)為外地住院老人重置密碼。韓城農(nóng)村商業(yè)銀行利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點分布多的特點，建立了常態(tài)化上門服務(wù)機制，以“今天的預(yù)約今天上門”為服務(wù)理念，2021年，上門服務(wù)80余次，切實保障了韓城市鄉(xiāng)村地區(qū)的老年人支付服務(wù)。
針對老年人易成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、假幣調(diào)包等違法活動受害對象的情況，人行韓城市支行組織金融服務(wù)志愿小組，搭建深受老年人歡迎的“銀發(fā)課堂”，定期深入到社區(qū)、鄉(xiāng)村集市、農(nóng)貿(mào)市場、街區(qū)公園等地開展整治拒收現(xiàn)金、反假幣工作以及防范電信詐騙宣傳活動。2021年，韓城市金融系統(tǒng)共開展集中宣講6次，受眾2000余人次，發(fā)放各類宣傳材料1000余冊。
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