財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-12-31 08:32:02
交通銀行廣西區(qū)分行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持把服務(wù)提升作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程常抓不懈，集全行之智、聚全行之力，全方位推進(jìn)服務(wù)質(zhì)效提升，努力打造廣大客戶(hù)滿(mǎn)意放心的消保服務(wù)品牌，讓金融服務(wù)更有溫度。
推進(jìn)適老金融服務(wù)，助力跨越“數(shù)字鴻溝”
交通銀行廣西區(qū)分行聚焦老年人高頻金融服務(wù)場(chǎng)景，不斷提升老年人金融服務(wù)便利化水平。
推進(jìn)交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，聚焦打造適老環(huán)境，配備便民設(shè)備設(shè)施，設(shè)有綠色通道、便捷窗口，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等客戶(hù)群體，通過(guò)使用便攜式移動(dòng)終端設(shè)備提供暖心上門(mén)服務(wù)；升級(jí)電話(huà)銀行服務(wù)，匹配專(zhuān)屬人工座席。推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件適老化改造，如上線(xiàn)手機(jī)銀行APP關(guān)愛(ài)版，精簡(jiǎn)首頁(yè)圖標(biāo)、放大圖標(biāo)尺寸及頁(yè)面字號(hào)等，保留常用功能的業(yè)務(wù)入口，養(yǎng)老專(zhuān)區(qū)提供一站式電子綜合服務(wù)以及一鍵購(gòu)買(mǎi)“省心配”功能。開(kāi)設(shè)普及金融知識(shí)之老年人系列精品課程，聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品、金融服務(wù)進(jìn)行教育宣傳，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示和宣傳，提高防詐騙意識(shí)。
優(yōu)化便民惠民服務(wù)，踐行“我為群眾辦實(shí)事”
交通銀行廣西區(qū)分行在開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，切實(shí)做到金融服務(wù)惠民、便民、利民。
積極推進(jìn)開(kāi)放銀行建設(shè)，對(duì)接當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不斷升級(jí)金融服務(wù)，滿(mǎn)足民眾日常金融需求。如開(kāi)發(fā)“市民云”APP（柳州）電子錢(qián)包業(yè)務(wù)，打通電子政務(wù)平臺(tái)的支付結(jié)算接口，下一步將圍繞健康、出行、教育等方面不斷豐富APP應(yīng)用場(chǎng)景，搭建G端、B端、C端的服務(wù)橋梁。開(kāi)通糾紛調(diào)解服務(wù)電話(huà)，選派法律專(zhuān)家為調(diào)解員參與調(diào)解，為消費(fèi)者提供“投訴+調(diào)解+裁決”一站式糾紛解決服務(wù)，提升投訴渠道的可得性、便利性，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。特色品牌活動(dòng)推出“最紅星期五”“一元喝飲料”“1分出行”等，惠及當(dāng)?shù)貜V大金融客戶(hù)。
積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)守金融普及陣地
交通銀行廣西區(qū)分行積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，建設(shè)“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”“集中性＋陣地化”金融宣傳全網(wǎng)格，推進(jìn)金融教育常態(tài)化陣地化建設(shè)。
堅(jiān)持公益性、普惠性、實(shí)效性、持續(xù)性原則，實(shí)施全渠道、立體化宣傳，將宣教活動(dòng)納入售前金融知識(shí)普及、售中風(fēng)險(xiǎn)提示、售后安全防范教育的常態(tài)化工作中，提升公眾的金融安全意識(shí)和金融素養(yǎng)。固定線(xiàn)下教育宣傳陣地，網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立公眾教育區(qū)，作為宣傳教育的主陣地，配備消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳刊物、宣傳折頁(yè)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED屏、海報(bào)機(jī)、智易通等電子載體投放金融知識(shí)。積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及教育活動(dòng)，2021年累計(jì)開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)超300次，覆蓋群體達(dá)60萬(wàn)人。同時(shí)積極組織拍攝原創(chuàng)短視頻、制作漫畫(huà)長(zhǎng)圖、開(kāi)設(shè)專(zhuān)項(xiàng)直播等多渠道、多形式、立體化的創(chuàng)新宣傳模式。
標(biāo)簽： 交通銀行廣西區(qū)分行 服務(wù)質(zhì)效 交通銀行廣西區(qū)分行：實(shí)干
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