財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-02-15 10:24:23
推出“空中營業(yè)廳”保障金融服務(wù)不打烊，跨越“數(shù)字鴻溝”深化適老金融服務(wù)，開展反假反詐騙金融知識普及活動，走訪慰問社區(qū)困難家庭，為就地過年群眾送溫暖，組織鏟冰除雪志愿服務(wù)活動……連日來，浦發(fā)銀行南京分行堅持“客戶至上”的理念，因時因地開展多項金融便民舉措，保障春節(jié)金融服務(wù)正常運行，用心用情用力將服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)市民百姓的各項措施落到實處。
年末歲初是現(xiàn)金存取、新鈔兌換、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費、理財?shù)冉鹑诜?wù)需求高峰期，如何在春節(jié)期間持續(xù)為市民提供可靠金融服務(wù)，是對一家銀行保障能力的考驗。浦發(fā)銀行南京分行充分結(jié)合線上線下服務(wù)優(yōu)勢，確保節(jié)假日期間服務(wù)不打折。
浦發(fā)銀行南京分行在南京地區(qū)及12個二級分行的營業(yè)網(wǎng)點，統(tǒng)籌安排營業(yè)時間，合理安排資金調(diào)配和現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員，設(shè)立新錢兌換專柜，維護自助渠道正常運行，讓客戶現(xiàn)金存取、新鈔兌換等更加便利；春節(jié)理財高峰期，推出“日日豐”“周周鑫”“月月增”“季季贏”和“年年泓”等理財組合產(chǎn)品，從產(chǎn)品期限、風(fēng)險等級、投資策略等方方面面滿足市民的多樣化理財需求；除此之外，還推出了賀歲存單和賀歲借記卡。
除了在線下打造放心網(wǎng)點，浦發(fā)銀行南京分行還聚力打造數(shù)字化銀行，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”，通過手機銀行APP、AI智能客服等渠道，為客戶提供全天候、不間斷的便捷服務(wù)。該行推出手機銀行“空中營業(yè)廳”，實現(xiàn)了銀行卡掛失、賬單打印、密碼重置等原本需要在傳統(tǒng)網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)線上辦理；為方便老年客戶使用手機銀行，推出了手機銀行關(guān)愛版，屏幕字體放大、常用功能簡約，還能一鍵呼叫理財經(jīng)理。不僅如此，秦淮支行的工作人員還手繪了手機銀行下載操作指南，鼓勵老年人了解、體驗手機銀行服務(wù)。不少老年人體驗后，夸贊操作指南畫得很好，手機銀行里的“超大字版”也很用心，現(xiàn)在交費、轉(zhuǎn)賬、查收益都很方便。
春節(jié)是非法金融活動易發(fā)期，為有效遏制金融電信詐騙等事件發(fā)生，保護人民群眾合法權(quán)益，浦發(fā)銀行南京分行各營業(yè)機構(gòu)于春節(jié)前后開展了多種形式的“反假幣、防詐騙”金融知識普及活動，幫助群眾提高防范意識，共筑金融安全防線。在廳堂網(wǎng)點，該分行通過懸掛橫幅標語、張貼福字海報等方式進行金融知識普及宣傳?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時，柜員和大堂經(jīng)理會重點提醒客戶不要輕易相信任何不明來源的來電和信息，提醒客戶“天上不會掉餡餅”，不要貪圖小利，要堅決守住自己的“錢袋子”，謹防短信詐騙、網(wǎng)絡(luò)紅包詐騙、電話詐騙、銀行卡消費詐騙等。
該分行還組織業(yè)務(wù)骨干人員進入周邊社區(qū)、沿街商鋪、合作企業(yè)進行金融知識宣傳。江陰支行積極承辦金融知識普及志愿活動，向市民宣傳反詐、反洗錢、征信、存款保險、資管新規(guī)等熱點金融知識，引導(dǎo)公眾了解掌握各類新型違法犯罪的防范措施、掌握基本的應(yīng)對方法。針對老年人重點講解網(wǎng)絡(luò)電信詐騙常見類型、慣用手段、實施詐騙的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及鑒別鈔幣的基本常識，既拉近了該行與群眾之間的距離，又普及了金融知識。
走進社區(qū)慰問困難群眾、組織鏟冰除雪志愿服務(wù)活動……浦發(fā)銀行南京分行多家機構(gòu)在春節(jié)前后開展了豐富多樣的“暖冬”行動。春節(jié)前，徐州分行、無錫分行先后組織黨員干部深入營業(yè)網(wǎng)點周邊社區(qū)，開展春節(jié)走訪慰問活動。每到一處，工作人員都詳細詢問群眾生活情況，耐心傾聽訴求，并為困難群眾送去米、面、油等慰問品及新年祝福。節(jié)后開工首日，江蘇省多地遭遇強降雪天氣，為保障廣大群眾生產(chǎn)、出行安全，南京分行的員工們自覺擔(dān)當(dāng)，在大雪當(dāng)日清早迅速集結(jié)，開展鏟冰除雪志愿服務(wù)活動，做好保運營、保供給、保生產(chǎn)的“三?！惫ぷ?。
浦發(fā)銀行南京分行不僅用微笑面對社會群眾，也用懷抱凝聚“浦發(fā)一家人”。新春之際，全轄多家機構(gòu)開展了困難員工慰問活動，由各機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)帶隊走進困難員工家庭，送去溫暖與新春祝福；南京分行還為春節(jié)值班留守南京過年的單身員工送去了年夜菜。
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