財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-02-17 08:54:07
今年以來(lái)，因年度審計(jì)需要，企業(yè)信用報(bào)告查詢需求激增，南京市政務(wù)服務(wù)中心查詢點(diǎn)一度出現(xiàn)人群聚集排隊(duì)現(xiàn)象。為此，人行南京分行營(yíng)管部迅速應(yīng)對(duì)，多措并舉，著力構(gòu)建“線上查詢+自助查詢?yōu)橹?，人工查詢?yōu)檩o”的企業(yè)征信查詢服務(wù)體系，查詢效率顯著提升。2022年1月，市政務(wù)服務(wù)中心查詢點(diǎn)企業(yè)信用報(bào)告查詢量7084筆，同比增長(zhǎng)128%；線上查詢、自助查詢、柜面查詢量分別占比70.72%、26.61%、2.67%，不僅集中排隊(duì)現(xiàn)象大為改觀，也有效降低了人員聚集帶來(lái)的疫情風(fēng)險(xiǎn)。
為應(yīng)對(duì)企業(yè)年審引發(fā)的查詢高峰，南京分行營(yíng)管部三個(gè)維度加大宣傳推廣企業(yè)信用報(bào)告線上查詢渠道，讓企業(yè)足不出戶查征信。首先是協(xié)同聯(lián)動(dòng)提升宣傳精準(zhǔn)度。對(duì)于前往市政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)查詢的企業(yè)，安排專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線上查詢宣傳引導(dǎo)。部分企業(yè)接受引導(dǎo)后通過(guò)線上渠道成功查詢信用報(bào)告，對(duì)于未通過(guò)線上查詢的企業(yè)納入宣傳推廣名錄庫(kù)，定期匯總后下發(fā)給12家開(kāi)通企業(yè)信用報(bào)告線上查詢業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，由相關(guān)銀行確定專任客戶經(jīng)理承接推廣。其次是擴(kuò)大宣傳推廣覆蓋廣度。針對(duì)12家銀行機(jī)構(gòu)前期線上查詢推廣宣傳覆蓋面不廣的問(wèn)題，要求銀行機(jī)構(gòu)面向本行全部企業(yè)客戶開(kāi)展宣傳，讓更多企業(yè)了解企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行APP等線上查詢信用報(bào)告渠道。再次是多形式增強(qiáng)宣傳力度。指導(dǎo)有條件的銀行機(jī)構(gòu)在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行APP上通過(guò)設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)、增加宣傳彈窗等方式，讓企業(yè)線上查詢宣傳更有吸引力。
針對(duì)企業(yè)自助查詢機(jī)在推廣運(yùn)用中存在“企業(yè)查詢?nèi)藛T首次使用自助查詢機(jī)存在困難、代理人聯(lián)系企業(yè)法人/負(fù)責(zé)人不方便”等情況，南京分行營(yíng)管部多管齊下化解難點(diǎn)堵點(diǎn)。一是全程引導(dǎo)。設(shè)立企業(yè)自助查詢服務(wù)引導(dǎo)員，全程指導(dǎo)群眾企業(yè)自助查詢機(jī)的操作方式。二是主動(dòng)作為。在代理人表示不方便聯(lián)系企業(yè)法人或負(fù)責(zé)人的情況下，由引導(dǎo)員主動(dòng)與企業(yè)法人或負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話溝通，以人民銀行工作人員的名義，指導(dǎo)其完成線上實(shí)名認(rèn)證和授權(quán)。
標(biāo)簽： 人行南京分行營(yíng)管部 征信查詢 企業(yè)年審引發(fā)征信查詢高峰
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