財經(jīng) 來源:金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-02-22 10:24:15
吉林省白山市撫松縣仙人橋鎮(zhèn)廟嶺村距鎮(zhèn)中心3公里,路途崎嶇,農(nóng)戶出行不便。村民寧大爺兒女外出務(wù)工,他平時靠種植玉米大豆的收入維持生計,最怕收到假幣。自從有了鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站,每逢收到真?zhèn)坞y以鑒別的現(xiàn)金,寧大爺都會去服務(wù)站進行鑒定?!坝朽l(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站的鑒定,心里踏實得很?!睂幋鬆斦f。
近年來,人行白山市中支積極在填補農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)空白上下功夫,依托轄內(nèi)助農(nóng)取款點,整合資源、完善升級,創(chuàng)建了15家鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站,通過標準化建設(shè)、精細化管理、規(guī)范化監(jiān)督和“即時辦、預(yù)約辦、代理辦、協(xié)調(diào)辦”模式,推動涉農(nóng)銀行機構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)舉措,提升農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)滿意度、便利度,讓村民在家門口就可以辦理多項現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
強化機制建設(shè) 提升農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)可得性
人行白山市中支加強內(nèi)外協(xié)調(diào),會同轄內(nèi)15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會齊抓共管、聯(lián)動推進,實現(xiàn)政銀聯(lián)動發(fā)力,建立“人民銀行+農(nóng)行+鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站”服務(wù)模式。為確保工作站建設(shè)組織有序、規(guī)范推進、溝通順暢、問題反饋及時,人行白山市中支聯(lián)合農(nóng)行白山市分行成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌推進工作站創(chuàng)建工作,多次深入銀行網(wǎng)點、工作站開展座談、調(diào)研,指導(dǎo)改進現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量。
為提升鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站的服務(wù)水平,人行白山市中支從組織安排、工作模式、人員管理三個方面構(gòu)建長效機制和剛性約束,制定了《白山市鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站管理辦法》,科學(xué)定制人民幣券別結(jié)構(gòu)需求及整潔度監(jiān)測制度,實行精細化管理,細化、優(yōu)化工作流程,形成了一套主動作為、措施有力、指標量化、評價客觀的管理機制;與白山市各區(qū)公安局建立警銀合作,完善反假幣網(wǎng)格化聯(lián)動監(jiān)管機制,為鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站建設(shè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
人行白山市中支切實推進農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)優(yōu)質(zhì)化改革,打造“金融戍邊”陣地。在15家鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站中,平均海拔728米以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站有5個,在長白朝鮮族自治縣和臨江市等邊境縣設(shè)立工作站4個,實現(xiàn)轄區(qū)15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))15.55萬居民現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋。據(jù)人行白山市中支相關(guān)負責(zé)人介紹:“鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站選址大多位于未設(shè)立銀行網(wǎng)點的偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯,最遠的工作站距離涉農(nóng)網(wǎng)點達70公里。”該行指導(dǎo)農(nóng)行白山市分行結(jié)合區(qū)域現(xiàn)金流通特點,落細落實現(xiàn)金服務(wù)舉措,對工作站需求做到24小時快速響應(yīng)。自相關(guān)工作開展以來,人行白山市中支、農(nóng)行白山市分行工作人員赴工作站現(xiàn)場調(diào)研、服務(wù)220余次,為工作站調(diào)運新鈔135萬元,舉辦金融沙龍和金融知識普及活動等10余次;工作站為當(dāng)?shù)厝罕娬{(diào)劑小面額現(xiàn)金43萬元,兌換殘損人民幣28.5萬元。
突出因地制宜 提升農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)有效性
在白山市渾江區(qū)三道溝鎮(zhèn)滴臺村,家家戶戶種植中藥材五味子,每年秋收是現(xiàn)金交易旺季,當(dāng)?shù)噩F(xiàn)金服務(wù)工作站及時為村民提供假幣鑒定業(yè)務(wù),有效降低了農(nóng)戶誤收假幣的風(fēng)險。據(jù)了解,白山轄內(nèi)鄉(xiāng)村地區(qū)各家各戶均種植糧食蔬菜、藥材等,針對當(dāng)?shù)亟?jīng)營靈活、現(xiàn)金交易頻繁、交易金額較小的特點,人行白山市中支積極推動農(nóng)行白山市分行完善硬件設(shè)施,在助農(nóng)取款點布放點鈔機15臺、轉(zhuǎn)賬電話36臺、假幣鑒別儀5臺,為助農(nóng)服務(wù)錦上添花。
為破解鄉(xiāng)村地區(qū)人口老齡化嚴重、老年人識真辨假能力不足難題,人行白山市中支指導(dǎo)農(nóng)行白山市分行開展“流動銀行”上門服務(wù),制定老年群體專題宣傳與工作站日常宣傳相結(jié)合的惠農(nóng)宣傳制度,定制超大字體宣傳折頁,全方位推進“適老化”現(xiàn)金服務(wù)舉措,營造安全、無障礙的適老服務(wù)環(huán)境。截至2021年年底,各服務(wù)站已累計出動移動現(xiàn)金服務(wù)車9車次、上門服務(wù)204次;假幣收繳4510元,同比減少了2870元,農(nóng)村地區(qū)反假貨幣工作取得明顯成效。
此外,人行白山市中支還積極結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H,創(chuàng)建“雙語”現(xiàn)金服務(wù)工作站。長白朝鮮族自治縣朝鮮族村民比重大,人行白山市中支在該縣率先創(chuàng)建雙語工作站,選擇能夠靈活使用朝鮮族語的村民作為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站管理人員,并制作人民幣知識雙語宣傳資料,不斷夯實現(xiàn)金服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè),大力提升邊境地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)水平,凈化人民幣流通環(huán)境,使邊境地區(qū)群眾共享金融惠民便民成果。
深化共通共建 提升農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)規(guī)范性
人行白山市中支突出共通共建,形成人民銀行、農(nóng)行、鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站“三級直聯(lián)”機制,疏通現(xiàn)金服務(wù)通道,豐富服務(wù)內(nèi)涵,明確工作站真?zhèn)舞b別、反假宣傳、新鈔兌換、殘損幣兌換以及假幣監(jiān)測五項服務(wù)職能;實行“四統(tǒng)一”創(chuàng)建標準,即:公示公告統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、宣傳資料統(tǒng)一、記錄登記統(tǒng)一。自建站以來,轄內(nèi)工作站共計辦理券別調(diào)劑306筆、殘損幣兌換79筆,接受假幣咨詢300余次,發(fā)放宣傳資料3100余份,真正打通現(xiàn)金服務(wù)“最后一公里”。
人行白山市中支嚴抓涉農(nóng)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力建設(shè),將鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)驗收與助農(nóng)服務(wù)有機結(jié)合,開展專題培訓(xùn)30次,提升工作人員整體業(yè)務(wù)技能,培養(yǎng)有知識、有素養(yǎng)的“金融鄉(xiāng)村工作者”。據(jù)統(tǒng)計,人行白山市中支對涉農(nóng)銀行網(wǎng)點已開展檢查8次、發(fā)放調(diào)查問卷300余份;推動農(nóng)行白山市分行開展自查19次,整改問題6項。
為更及時地掌握鄉(xiāng)村地區(qū)出現(xiàn)的現(xiàn)金服務(wù)問題,有針對性地提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量,人行白山市中支還建立了由人民銀行、農(nóng)行以及義務(wù)監(jiān)督員共計40人組成的“神秘訪客人員庫”,實行“雙隨機”暗訪機制,適時開展暗訪工作,截至2021年末,已累計開展暗訪工作36次,督查回訪5次。
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