財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-02-23 14:54:08
“自從用上咱們桂東農(nóng)商銀行的‘聚合支付’以后，不用提現(xiàn)，客戶掃的錢直接到我銀行卡里，可省了我不少手續(xù)費(fèi)，完全無后顧之憂的收錢，又貼心又安全又方便！簡直是我的掌中寶！”在湖南桂東農(nóng)商銀行四都支行等著辦業(yè)務(wù)的陳大姐激動地說道。
桂東農(nóng)商銀行始終致力于探索提升科技賦能金融服務(wù)，以優(yōu)化“聚合支付”產(chǎn)品為發(fā)力點(diǎn)，不斷提升商戶支付結(jié)算滿意度、便捷度和實(shí)效性。在牢固網(wǎng)格化營銷成果的基礎(chǔ)上，合理利用地域優(yōu)勢，拓展商戶資源，沉淀電子支付商戶流動資金，著力打造“聚合支付新局面”，真正實(shí)現(xiàn)與商戶共同成長，為廣大客戶在支付結(jié)算中減費(fèi)讓利，真正為民辦足實(shí)事。
服務(wù)本領(lǐng)“強(qiáng)” 專業(yè)+執(zhí)著有力量
秉承“品質(zhì)保證 服務(wù)要實(shí)”的理念，湖南桂東農(nóng)商銀行四都支行堅(jiān)持利用班后時間，組織全員開展聚合支付業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，抓住產(chǎn)品特點(diǎn)、提煉亮點(diǎn)、總結(jié)話術(shù)，鍛煉員工要“會說話，強(qiáng)溝通”，培養(yǎng)員工“能說產(chǎn)品，能嘮家?！钡谋绢I(lǐng)，與商戶逐步建立信任感。通過集體討論，四都支行列出了商戶走訪記錄表，從行業(yè)類型、經(jīng)營規(guī)模、理財習(xí)慣、意見反饋等多個方面全方位了解客戶，利用包片分區(qū)，主動認(rèn)領(lǐng)的形式，劃分片區(qū)“專職客戶經(jīng)理”，通過日積月累的深度營銷，讓商戶們“心甘情愿”使用產(chǎn)品，還主動幫助他們拓展新客戶，推廣各類產(chǎn)品。
親民感情“濃” 耐心+堅(jiān)持有真情
依照總行營銷實(shí)施方案，四都支行通過家家訪、日日走，以“地毯式”營銷無縫隙覆蓋，繪制出了屬于自己的營銷網(wǎng)格和商戶分布圖?！耙粋€商戶先跑幾遍，再推銷”這是鐘行長常說的一句話，“中間這戶不辦理，左右咱們加強(qiáng)服務(wù)都營銷下來，慢慢的他就看到了聚合e支付的好處，也接受了辦理”營銷能手鐘麗桃接觸了不少這樣的案例。通過多次走訪，該支行結(jié)合“走訪記錄表”對轄內(nèi)商戶進(jìn)行價值評估，劃分出優(yōu)質(zhì)商戶、潛力商戶、存量商戶及低質(zhì)量商戶四大類，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，逐類制定營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)商戶數(shù)量的同時，為商戶送去“更需要、更對口”的服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備茶水壺，兒童托管區(qū)，為周邊商戶提供熱水、熱茶服務(wù)。同時將網(wǎng)點(diǎn)柜臺作為“商戶活動營銷窗口”，商戶可以將促銷廣告、限時活動放在柜臺前，為商戶引流的同時，帶動各類金融產(chǎn)品使用，正是這樣“互幫互助”“互惠互利”的支持，贏得了周邊商戶的一致好評。
為民辦事“實(shí)” 勤快+實(shí)在有服務(wù)
為提升聚合支付使用率，該支行做實(shí)“三勤”服務(wù)。一是勤溝通，建立商戶微信工作群實(shí)時為商戶答疑解惑，及時調(diào)整營銷策略，分享聚合支付平臺消息限時減免活動等消息；二是勤監(jiān)測，每月定時查看商戶“聚合支付”的使用情況，針對未使用或活躍度較低的商戶，主動上門詢問、贈送“云喇叭”等方式，有效提高商戶“聚合支付”的活躍度；三是勤回訪，每周不定期對優(yōu)質(zhì)商戶進(jìn)行上門回訪，及時了解客戶需求，加大聚合支付優(yōu)惠活動力度，通過掃碼支付贏紅包等活動，增強(qiáng)商戶粘性，同時對大額存款、商戶貸款等豐富多樣的金融產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場營銷，提供“一站式”金融服務(wù)，深度挖掘客戶價值。
今年以來，該支行累計(jì)拓展沿街商戶62戶，遍及周邊服裝、餐飲、商超，一月份交易額達(dá)到91.3萬元，月交易筆數(shù)2493筆，沉淀資金96萬元，下一步，四都支行將繼續(xù)踐行“普惠金融，零售至上”的理念，深耕轄區(qū)商戶群體，把四都鎮(zhèn)商業(yè)街真正做成“聚合支付”一條街。
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