財經(jīng) 來源:中國金融新聞網(wǎng) 2022-02-23 14:54:08
“自從用上咱們桂東農(nóng)商銀行的‘聚合支付’以后,不用提現(xiàn),客戶掃的錢直接到我銀行卡里,可省了我不少手續(xù)費(fèi),完全無后顧之憂的收錢,又貼心又安全又方便!簡直是我的掌中寶!”在湖南桂東農(nóng)商銀行四都支行等著辦業(yè)務(wù)的陳大姐激動地說道。
桂東農(nóng)商銀行始終致力于探索提升科技賦能金融服務(wù),以優(yōu)化“聚合支付”產(chǎn)品為發(fā)力點(diǎn),不斷提升商戶支付結(jié)算滿意度、便捷度和實(shí)效性。在牢固網(wǎng)格化營銷成果的基礎(chǔ)上,合理利用地域優(yōu)勢,拓展商戶資源,沉淀電子支付商戶流動資金,著力打造“聚合支付新局面”,真正實(shí)現(xiàn)與商戶共同成長,為廣大客戶在支付結(jié)算中減費(fèi)讓利,真正為民辦足實(shí)事。
服務(wù)本領(lǐng)“強(qiáng)” 專業(yè)+執(zhí)著有力量
秉承“品質(zhì)保證 服務(wù)要實(shí)”的理念,湖南桂東農(nóng)商銀行四都支行堅(jiān)持利用班后時間,組織全員開展聚合支付業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),抓住產(chǎn)品特點(diǎn)、提煉亮點(diǎn)、總結(jié)話術(shù),鍛煉員工要“會說話,強(qiáng)溝通”,培養(yǎng)員工“能說產(chǎn)品,能嘮家?!钡谋绢I(lǐng),與商戶逐步建立信任感。通過集體討論,四都支行列出了商戶走訪記錄表,從行業(yè)類型、經(jīng)營規(guī)模、理財習(xí)慣、意見反饋等多個方面全方位了解客戶,利用包片分區(qū),主動認(rèn)領(lǐng)的形式,劃分片區(qū)“專職客戶經(jīng)理”,通過日積月累的深度營銷,讓商戶們“心甘情愿”使用產(chǎn)品,還主動幫助他們拓展新客戶,推廣各類產(chǎn)品。
親民感情“濃” 耐心+堅(jiān)持有真情
依照總行營銷實(shí)施方案,四都支行通過家家訪、日日走,以“地毯式”營銷無縫隙覆蓋,繪制出了屬于自己的營銷網(wǎng)格和商戶分布圖?!耙粋€商戶先跑幾遍,再推銷”這是鐘行長常說的一句話,“中間這戶不辦理,左右咱們加強(qiáng)服務(wù)都營銷下來,慢慢的他就看到了聚合e支付的好處,也接受了辦理”營銷能手鐘麗桃接觸了不少這樣的案例。通過多次走訪,該支行結(jié)合“走訪記錄表”對轄內(nèi)商戶進(jìn)行價值評估,劃分出優(yōu)質(zhì)商戶、潛力商戶、存量商戶及低質(zhì)量商戶四大類,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況,逐類制定營銷策略,提升優(yōu)質(zhì)商戶數(shù)量的同時,為商戶送去“更需要、更對口”的服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備茶水壺,兒童托管區(qū),為周邊商戶提供熱水、熱茶服務(wù)。同時將網(wǎng)點(diǎn)柜臺作為“商戶活動營銷窗口”,商戶可以將促銷廣告、限時活動放在柜臺前,為商戶引流的同時,帶動各類金融產(chǎn)品使用,正是這樣“互幫互助”“互惠互利”的支持,贏得了周邊商戶的一致好評。
為民辦事“實(shí)” 勤快+實(shí)在有服務(wù)
為提升聚合支付使用率,該支行做實(shí)“三勤”服務(wù)。一是勤溝通,建立商戶微信工作群實(shí)時為商戶答疑解惑,及時調(diào)整營銷策略,分享聚合支付平臺消息限時減免活動等消息;二是勤監(jiān)測,每月定時查看商戶“聚合支付”的使用情況,針對未使用或活躍度較低的商戶,主動上門詢問、贈送“云喇叭”等方式,有效提高商戶“聚合支付”的活躍度;三是勤回訪,每周不定期對優(yōu)質(zhì)商戶進(jìn)行上門回訪,及時了解客戶需求,加大聚合支付優(yōu)惠活動力度,通過掃碼支付贏紅包等活動,增強(qiáng)商戶粘性,同時對大額存款、商戶貸款等豐富多樣的金融產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場營銷,提供“一站式”金融服務(wù),深度挖掘客戶價值。
今年以來,該支行累計(jì)拓展沿街商戶62戶,遍及周邊服裝、餐飲、商超,一月份交易額達(dá)到91.3萬元,月交易筆數(shù)2493筆,沉淀資金96萬元,下一步,四都支行將繼續(xù)踐行“普惠金融,零售至上”的理念,深耕轄區(qū)商戶群體,把四都鎮(zhèn)商業(yè)街真正做成“聚合支付”一條街。
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