財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-04-14 15:48:06
一天，工商銀行大連金普新區(qū)新橋支行正常營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人小高在廳堂巡視。年近60歲的孫阿姨匆匆趕到網(wǎng)點(diǎn)，想要辦理取款業(yè)務(wù)。見(jiàn)客戶面露愁容，經(jīng)驗(yàn)豐富的小高意識(shí)到她可能有什么難處。經(jīng)過(guò)認(rèn)真詢問(wèn)，果然不出所料。
孫阿姨手持其已故父親在工商銀行辦理的手工存折，想要支取存折上的存款。該存折1991年在黑龍江齊齊哈爾工商銀行開(kāi)立，存入本金1500元。30多年前的手工存折，賬號(hào)僅有3位數(shù)，存折上也不記載戶名，難以核實(shí)身份。按正常流程，手工存折業(yè)務(wù)需要回開(kāi)戶行辦理。
考慮到疫情因素及路途遙遠(yuǎn)等諸多不便，小高便想嘗試銀行內(nèi)部核實(shí)是否可行，盡量幫助客戶完成這筆業(yè)務(wù)。先以郵件方式聯(lián)系齊齊哈爾工行進(jìn)行了初步查詢，通過(guò)手工登記臺(tái)賬，查到了3位賬號(hào)對(duì)應(yīng)的11位賬號(hào)以及戶名，但前臺(tái)系統(tǒng)無(wú)法查詢到11位賬號(hào)對(duì)應(yīng)的目前通用的系統(tǒng)中19位新賬號(hào)，這條線索到此中斷。
負(fù)責(zé)人小高帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)同事們繼續(xù)努力，集思廣益，逆向思考，終于又想出了一個(gè)辦法——通過(guò)用戶名反查賬號(hào)。但新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，客戶父親二代身份證姓名與系統(tǒng)內(nèi)客戶姓名的后兩個(gè)字同音不同字，目前查詢到的信息仍然無(wú)法判斷為同一人。
業(yè)務(wù)辦理再次停滯，網(wǎng)點(diǎn)人員卻沒(méi)有放棄。負(fù)責(zé)人小高不斷與孫阿姨溝通業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，解釋目前遇到的困難。孫阿姨提供了其父親早期在齊齊哈爾集資購(gòu)房時(shí)的收據(jù)，又提供了其父親30年前曾居住的地址，與系統(tǒng)中客戶預(yù)留信息一致。
各種信息匯集在一起，可以由此斷定該19位新賬號(hào)與30多年前的存折對(duì)應(yīng)為同一人。新橋支行據(jù)此進(jìn)行了客戶信息調(diào)整，通過(guò)往來(lái)郵件及客戶提供的材料、情況說(shuō)明、簡(jiǎn)易小額繼承承諾書(shū)等，完成對(duì)30年前賬戶信息的補(bǔ)錄。在辦理支取時(shí)又因賬戶無(wú)密碼不通兌，無(wú)法操作。網(wǎng)點(diǎn)工作人員多次和齊齊哈爾開(kāi)戶行溝通協(xié)調(diào)后將客戶手工存折進(jìn)行異地儲(chǔ)蓄托收處理。最終，通過(guò)大連見(jiàn)證、齊齊哈爾賬務(wù)處理的模式成功為孫阿姨解決了問(wèn)題。
工商銀行大連新橋支行用敬業(yè)與專業(yè)、熱情與真情、堅(jiān)持與堅(jiān)守匯聚成工行力量，凝聚成工行溫度，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，詮釋國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
標(biāo)簽： 工行大連金普新區(qū)新橋支行 工行大連金普新區(qū)新橋支行成功
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