財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2022-04-21 11:23:23
一場突如其來的疫情，讓江蘇蘇州太倉、張家港等地迅速進(jìn)入了靜態(tài)管理。面對(duì)這種情況，市民的“米袋子”“菜籃子”怎么辦？企業(yè)已簽好的訂單怎么辦？諸如此類問題擺在人們面前。如何破解難題讓“靜”變“動(dòng)”？農(nóng)行蘇州分行通過“時(shí)刻在線”積極開展“云服務(wù)”，成功實(shí)現(xiàn)了在社會(huì)靜態(tài)管理狀態(tài)下，銀行服務(wù)24小時(shí)不停歇，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常有序進(jìn)行。
500萬元貸款
保市民“米袋子”“菜籃子”
“全域靜態(tài)管理”——聽到這個(gè)消息，太倉市江南農(nóng)副食品城負(fù)責(zé)人陳云根憂慮地表示：“太倉市民吃飯?jiān)趺崔k，離不開我們?！钡?，農(nóng)行蘇州太倉分行業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)轉(zhuǎn)眼又讓陳云根心里的這塊懸著的石頭落了地。
太倉市江南農(nóng)副食品城是太倉蔬菜、副食品主要保供基地，在疫情防控期間承擔(dān)著地區(qū)蔬菜保供任務(wù)。4月11日，太倉市開始實(shí)施全域靜態(tài)管理。在此期間，農(nóng)行蘇州太倉分行了解到，江南農(nóng)副食品城因接到政府的緊急保供任務(wù)，急需一筆資金保障蔬菜采購流通。面對(duì)緊急保供需求，該分行充分運(yùn)用上級(jí)行紓困政策，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，開辟綠色通道，克服人員流動(dòng)限制等困難，采用視頻聯(lián)系等方式，加速推進(jìn)客戶溝通、資料收集、上報(bào)信貸審查審批等一系列工作，在最短的時(shí)間內(nèi)完成客戶授信審批并投放貸款500萬元，解了企業(yè)的燃眉之急。
資金到位了，江南農(nóng)副食品城迅速與各地聯(lián)系。不久，運(yùn)輸蔬菜的貨車一輛接著一輛駛?cè)胩珎}市江南農(nóng)副食品城，這里的蔬菜又陸續(xù)順利地送到了千家萬戶市民的手中。剛從江南農(nóng)副食品城附近的太倉天鏡湖菜場采購?fù)戤叺囊晃皇忻窀锌卣f：“菜場里菜品豐富，我們家現(xiàn)在每頓有菜有魚有湯，有水果有酸奶，幾乎頓頓飯菜不重樣?！?/p>
“沒想到靜態(tài)管理之下，農(nóng)行還能為我們發(fā)放500萬元貸款，及時(shí)緩解了我們保供的資金壓力。”陳云根的喜悅之情溢于言表。
自太倉市實(shí)施靜態(tài)管理以來，農(nóng)行蘇州太倉分行共計(jì)發(fā)放貸款119筆，累計(jì)金額3440萬元，其中線上貸款117筆，金額2890萬元。這其中，“時(shí)刻在線”和“云服務(wù)”發(fā)揮了巨大作用。
靜態(tài)管理下
銀行服務(wù)照常開展
“陸老板，不要著急，你的貸款明天一定會(huì)發(fā)放?！苯拥睫r(nóng)行蘇州張家港后塍支行工作人員的電話，正在為業(yè)務(wù)能否正常開展而焦慮不安的永盛鑄鍛公司負(fù)責(zé)人陸鑫豪懸著的心終于放了下來。
陸鑫豪經(jīng)營的永盛鑄鍛公司是一家從事鍛件及冶金機(jī)械制造的小微企業(yè)，近期由于擴(kuò)大產(chǎn)量需要一筆資金用于購買原材料，并原定于4月13日通過農(nóng)行貸款彌補(bǔ)資金缺口。4月12日晚，張家港發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控措施的通告，原則上要求全市自13日開始實(shí)行居家辦公，非必要不出門。這則通告讓陸鑫豪緊張了起來：原來，供應(yīng)商是他的長期合作伙伴，這筆貨物采用“先到后付”模式，約定13日一定會(huì)付款。假如銀行暫時(shí)不辦公了，勢必影響貸款業(yè)務(wù)辦理，如果不能按時(shí)付款會(huì)嚴(yán)重影響他的信譽(yù)。
正在陸鑫豪越想越焦慮時(shí)，接到了該支行工作人員的電話，告知其貸款一定能如期發(fā)放。隨后，該支行工作人員連夜在網(wǎng)點(diǎn)上傳客戶貸款資料，并與分行應(yīng)急團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，確保如期將貸款順利發(fā)放到位。
“太感謝你們了。900多萬元貸款及時(shí)到賬，讓我將貨款按時(shí)支付了?！毕胫朗㈣T鍛公司的業(yè)務(wù)在這筆資金支持下能繼續(xù)順利開展，陸鑫豪激動(dòng)地說。
自全市4月13日實(shí)行靜態(tài)管理以來，農(nóng)行蘇州張家港分行迎難而上，變“靜”為“動(dòng)”，通過“時(shí)刻在線”開展“云服務(wù)”，已為13家企業(yè)發(fā)放貸款1.78億元；開立銀票232筆，金額4437萬元；辦理養(yǎng)老金發(fā)放2.1萬筆，金額7949萬元。
完善線上“云服務(wù)”
業(yè)務(wù)辦理“少接觸”
“特殊時(shí)期，農(nóng)行總是站在我們客戶的角度想問題，非常貼心?！碧K州的張先生在電話里向農(nóng)行蘇州新區(qū)支行客戶經(jīng)理表達(dá)了感謝。
據(jù)了解，張先生是蘇州一家科創(chuàng)小微企業(yè)的負(fù)責(zé)人。由于蘇州突發(fā)疫情，不少居民需居家隔離，張先生也是其中的一員，這可把正要去農(nóng)行開辦公司賬戶的他給急壞了。
農(nóng)行蘇州新區(qū)支行在了解到他的情況后，一方面及時(shí)與張先生取得聯(lián)系，并建議他通過線上服務(wù)先完成開戶申請(qǐng)；另一方面迅速組織客戶經(jīng)理上門收集開戶資料。在工作人員的電話指導(dǎo)下，張先生在農(nóng)行企業(yè)掌銀APP上預(yù)填了企業(yè)開戶信息，成功完成了在線開戶申請(qǐng)。但第二個(gè)問題隨之而來，作為法人代表的他因隔離無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，該行客戶經(jīng)理指導(dǎo)他在企業(yè)掌銀APP上發(fā)起認(rèn)證，并轉(zhuǎn)授權(quán)公司其他工作人員辦理，很快就完成了開戶手續(xù)。
為了更好服務(wù)企業(yè)，該行還結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求及同業(yè)競爭等狀況為企業(yè)專門定制了全面、有效的個(gè)性化金融服務(wù)方案，包括日常的資金結(jié)算、理財(cái)咨詢、外匯買賣、信貸需求等，獲得了企業(yè)管理層的一致認(rèn)可。目前，企業(yè)已順利開戶并成功獲得貸款7000萬元。
疫情防控期間，農(nóng)行蘇州新區(qū)支行高度關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)復(fù)工情況，不斷完善線上服務(wù)，并組織員工上門服務(wù)100余次，最大限度幫助企業(yè)做到業(yè)務(wù)辦理“少接觸”。4月以來，該行共為中小企業(yè)發(fā)放貸款1.33億元。
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