財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-06-23 05:41:31
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為提升“適老化”金融服務(wù)水平，人行哈密市中支秉承“支付為民”理念，發(fā)布《提升老年人支付服務(wù)便利化程度的通知》，組織引導(dǎo)轄區(qū)銀行機構(gòu)聚焦老年人日常支付服務(wù)需求，通過“穩(wěn)固支付陣地、延伸柜面服務(wù)、金融科技助力、強化宣教引導(dǎo)”四方發(fā)力，為老年人在“數(shù)字鴻溝”上架起支付助老“連心橋”。
以關(guān)心換真心，穩(wěn)固陣地細心助老。該行指導(dǎo)轄區(qū)銀行機構(gòu)制定特殊群體和適老化服務(wù)工作指引，錨定老年人金融服務(wù)困難訴求，以“優(yōu)化網(wǎng)點布局、優(yōu)化軟硬設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、優(yōu)化形象標準、優(yōu)化溝通話術(shù)”為核心，打造老年人友好的網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)、即辦即取”的一站式服務(wù)，在細微處體現(xiàn)對老年人的關(guān)心。截至5月末，轄區(qū)銀行機構(gòu)共辦理老年人業(yè)務(wù)30.96萬筆，提供咨詢解答3.4萬余次，有效提升線下業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。
以愛心暖人心，柜面延伸貼心助老。在穩(wěn)固網(wǎng)點陣地的基礎(chǔ)上，該行指導(dǎo)轄區(qū)銀行機構(gòu)完善特殊群體上門服務(wù)指引，通過固化內(nèi)控管理、細化流程指導(dǎo)、強化風險控制，以線上移動網(wǎng)絡(luò)終端與線下人工輔助相結(jié)合的方式，延展柜面業(yè)務(wù)，為出行不便的老人提供大額支取、密碼變更等服務(wù)，把金融服務(wù)送上門，把金融關(guān)愛送回家。截至5月末，轄區(qū)銀行機構(gòu)為老年人提供上門服務(wù)300余次，遠程服務(wù)182次，營造有溫度的適老化服務(wù)。
以用心系民心，科技助力精心助老。該行深入貫徹老年人無障礙服務(wù)指導(dǎo)精神，鼓勵銀行機構(gòu)部署大字版、語音版智能機具，配備全程指導(dǎo)人員，打破老年人不敢用、不會用的心理；優(yōu)化推行適老手機APP，以界面簡約、操作簡化、上手簡易為目標，準確覆蓋老年客戶群體線上高頻金融功能，確保在數(shù)字普惠金融的路上“一個都不能少”。目前，轄區(qū)共有126家網(wǎng)點430臺適老化智能機具投入運行，完成適老APP改造銀行機構(gòu)占76.92%，實現(xiàn)老年人與金融科技“零距離”。
以初心筑同心，宣教引導(dǎo)盡心助老。該行組織銀行機構(gòu)以網(wǎng)點為中心，輻射周邊社區(qū)、老年大學、干休所，以“增理解、優(yōu)服務(wù)、防風險”為目標，聚焦人民群眾所需所盼，堅持“大水漫灌”的全面宣傳與“精準滴灌”的靶向宣傳同步發(fā)力，打造“家門口”講堂，講好百姓身邊故事。截至5月末，轄區(qū)共針對老年群體開展宣傳1019次，接受老年人服務(wù)咨詢7268次，讓安全支付理念“飛入尋常百姓家”。
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