財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-08-02 18:45:59
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“劉經(jīng)理、小康，太感謝你們了，農(nóng)商銀行的服務真是好，專程上門來幫我辦業(yè)務，不然這個定期存款我都不知道怎么取出來了?！蹦杲搜目蛻衾蟿⒏屑さ卣f道。
近日，家住永興縣油麻鎮(zhèn)的老劉找到了家中一張收藏已久的老存單，他興沖沖地來到永興農(nóng)商銀行油麻支行準備取錢。因時間太久，老劉已記不清楚存單密碼了，在他連續(xù)三次輸錯密碼后，原本歡快的情緒逐漸變得憂心忡忡起來。當班工作人員告訴老劉，密碼若記不清楚，可以進行密碼掛失，但掛失需要本人持身份證辦理。老劉手中的存單是其老伴的戶名，他想到老伴身體抱恙，無法來到銀行現(xiàn)場辦理掛失業(yè)務，生怕錢取不到，急得直拍大腿。
正在隔壁信貸辦公室里的客戶經(jīng)理劉友太聽到了事情的經(jīng)過，他立馬過來緩解老劉的情緒，安撫道“老鄉(xiāng)，你先別著急，錢肯定取得到，您稍微等一下?！比缓筠D(zhuǎn)身對柜臺內(nèi)說：“小康，你趕緊準備一下掛失所需要的資料，我們一同去客戶家里辦理掛失業(yè)務?！眲⒂烟托】祪扇穗S即跟著老劉回家核實情況，并指導老劉和其老伴填寫掛失資料，兩位工作人員按照特事特辦流程為老劉及其老伴辦理了密碼代理掛失業(yè)務。當工作人員把老存單里取出來的現(xiàn)金交到老劉手中時，老劉開心地笑了。
合規(guī)經(jīng)營是行穩(wěn)致遠的基礎，但特殊人群的合理需求不容忽視。近年來，永興農(nóng)商銀行圍繞客戶需求，延伸金融服務觸角，持續(xù)優(yōu)化柜面服務，積極開展“送政策、送產(chǎn)品、送服務、送資金、送溫暖”等活動，為特殊群體開通綠色通道，幫助老百姓解難題、解憂愁，不斷提升客戶的體驗感、幸福感。
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