財經(jīng) 來源：城市金融報 2022-09-08 09:53:34
為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院減費讓利的決策部署，減輕金融消費者負擔(dān)，支持實體經(jīng)濟發(fā)展，工商銀行西安分行高度重視、積極行動，2021年9月至今年7月底，累計為1.7萬戶個體工商戶、9.7萬戶小微企業(yè)減費讓利約11.5萬筆、減費1500余萬元，切實發(fā)揮了為市場主體紓困解難、減壓降負的作用，履行了金融服務(wù)實體經(jīng)濟的政治責(zé)任。
高度重視聞令即動加強組織推動
近年來，西安分行深耕金融服務(wù)，積極支持實體經(jīng)濟發(fā)展。2020年疫情以來，該行為受困行業(yè)小微企業(yè)和重點人群全面落實助企紓困政策，為免于辦理工商注冊登記的小微商戶實施零費率優(yōu)惠，扶持小微企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。
2021年9月，四部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》，該行高度重視，聞令即動，認真落實減費讓利工作要求。同時建立分行、支行、網(wǎng)點三級減費讓利專項工作負責(zé)機制，并明確主體責(zé)任，層層壓實、傳導(dǎo)到位，為減費讓利工作順利推動提供了堅強的組織保障。
立足陣地媒體聯(lián)動開展全面宣傳
為把黨中央、國務(wù)院減費讓利政策真正落到實處，讓更多的小微企業(yè)和個體工商戶受益，在減費讓利宣傳活動中，西安分行多維度謀劃、全方位發(fā)動，加大宣傳力度、豐富宣傳載體、創(chuàng)新宣傳形式，以網(wǎng)點陣地為序，以入企入園為軸，以網(wǎng)絡(luò)媒體為帆，開拓線上覆蓋、線下輻射并舉的宣傳局面。
陣地宣傳為序。以網(wǎng)點陣地為據(jù)點，通過網(wǎng)點門楣LED屏、網(wǎng)點多媒體電視，以“工商銀行為小微企業(yè)和個體工商戶推出支付手續(xù)費降費讓利”及“減費讓利，惠企利民”為宣傳語，反復(fù)播放;在網(wǎng)點擺放宣傳資料，供企業(yè)客戶取閱，引導(dǎo)公眾了解具體減費讓利政策;在網(wǎng)點柜臺公示全面降低支付結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費的通知，全面展示減費舉措及小微企業(yè)申報認定所需的全套材料。
入企入園落地。強化“讓客戶少跑路，讓員工多跑腿”的服務(wù)意識，積極開展走企業(yè)、入園區(qū)、進街道、跑基層，通過懸掛宣傳橫幅、派發(fā)宣傳折頁、面對面交流、現(xiàn)場蹲點服務(wù)等方式，積極宣傳減費讓利的相關(guān)政策和要求，詳細介紹工行在全面降低支付結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費方面的相關(guān)政策優(yōu)勢，目前已精準對接客戶開展減費讓利宣傳活動千余次，切實做到把服務(wù)沉下去，把惠民提上來。
線上精準輻射。為持續(xù)提升公眾知曉度，進一步擴大宣傳受眾面，該行堅持讓信息多跑路，更精準地展開宣傳推廣，積極開展媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)線上宣傳，鞏固擴大受眾群體覆蓋面。通過新聞媒體、工行網(wǎng)銀、手機銀行、微信公眾號、發(fā)送短信等多種形式，精準送達市場主體，確?？蛻魧τ跍p費讓利應(yīng)知盡知，鼓勵客戶對于政策優(yōu)惠應(yīng)享盡享。
傳導(dǎo)到位落實落細提升服務(wù)質(zhì)效
為確保減費讓利政策傳導(dǎo)到位，西安分行持續(xù)加強員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，充分利用晨會、夕會、周例會等時間，線上線下多措并舉開展減費讓利專題培訓(xùn)，多次全面解讀降費政策，逐條講解全部優(yōu)惠項目、優(yōu)惠價格、優(yōu)惠對象、優(yōu)惠時間等具體內(nèi)容，確保傳達到位、指導(dǎo)到位、培訓(xùn)到位，推動基層一線人員準確掌握降費政策，做到“入腦入心”。
為持續(xù)推進降費工作落實落細，該行廣泛收集客戶相關(guān)服務(wù)意見及建議，化被動為主動，采取有力措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，落實減費讓利工作。
西安分行負責(zé)人表示，下階段該行將在履行已有減費讓利措施的基礎(chǔ)上，繼續(xù)嚴格落實各項減費讓利工作要求，堅持惠企利民服務(wù)實體經(jīng)濟的初心，著力推動減費讓利政策走深走實，“解好群眾難題，辦好金融為民實事”，為更多中小微企業(yè)輸送金融活水，全面營造惠企利民的良好營商環(huán)境。(露珠)
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