財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-10-09 17:33:47
【資料圖】
“感謝農(nóng)商銀行，為我上門(mén)掛失密碼，服務(wù)太貼心了，不愧是老百姓自己的銀行?！苯眨理樲r(nóng)商銀行永茂支行工作人員為永茂鎮(zhèn)卓福村六角組的張爺爺上門(mén)辦理密碼掛失重置相關(guān)手續(xù)，因耐心、細(xì)致的服務(wù)深得客戶(hù)好評(píng)。
近日，年過(guò)七旬的李奶奶在永茂支行柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，因連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致賬戶(hù)被鎖定，而該存折為其老伴張爺爺所有。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，密碼掛失、重置需由客戶(hù)本人持有效身份證件辦理。這讓李奶奶急得不行：“我老伴兒今年78歲，身體不好、腿部又有殘疾，平時(shí)走路都需要攙扶，更別說(shuō)親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在買(mǎi)藥、買(mǎi)米、買(mǎi)油等等都需要錢(qián)，這可怎么辦呀?！碑?dāng)班柜員了解到這一情況后，立即向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)，考慮到情況特殊，該支行立即啟動(dòng)“綠色服務(wù)通道”快速解決，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)背夾和相關(guān)資料，在坑洼的鄉(xiāng)間小路上驅(qū)車(chē)7公里前往客戶(hù)家中提供上門(mén)服務(wù)。在確認(rèn)客戶(hù)情況屬實(shí)、辦理意愿真實(shí)后，工作人員指導(dǎo)其按照移動(dòng)背夾的語(yǔ)音提示完成身份認(rèn)證，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)人復(fù)核授權(quán)，不到十分鐘便完成了掛失、重置密碼等手續(xù)，期間還拍攝了視頻，并同步留存了紙質(zhì)資料。隨后，工作人員與李奶奶一同前往柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)，成功解決客戶(hù)煩惱。
群眾所思所想所盼就是我們的所作所為。一直以來(lái)，永茂支行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以客戶(hù)需求為切入點(diǎn)，從點(diǎn)滴細(xì)微處著手，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，切實(shí)把“想客戶(hù)之所想”融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，全力打造老百姓信得過(guò)的良心銀行、放心銀行、貼心銀行。
標(biāo)簽： 永順農(nóng)商銀行贊七旬老人遇難題 銀行上門(mén)送服務(wù)
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
