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工商銀行河北省承德分行堅(jiān)決貫徹黨中央“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的工作要求，深刻把握金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)決扛牢國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，躬身入局、靠前指揮、守土盡責(zé)，堅(jiān)持靠前發(fā)力、靶向發(fā)力、持續(xù)發(fā)力，前期細(xì)化出臺(tái)的穩(wěn)經(jīng)濟(jì)24條舉措得到市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度表?yè)P(yáng)，全年安排150億元融資支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，截至8月末，該行已累計(jì)投放115.64億元，有力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)大盤(pán)。

實(shí)施“大客戶(hù)”戰(zhàn)略服務(wù)優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)

進(jìn)一步夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)，全面推動(dòng)客戶(hù)量質(zhì)齊增，壯大有效客戶(hù)規(guī)模，提高有價(jià)值客戶(hù)占比，進(jìn)一步提升服務(wù)實(shí)體、服務(wù)客戶(hù)的能力和水平。

加快客戶(hù)提質(zhì)拓面工作。完善對(duì)公拓戶(hù)和客戶(hù)質(zhì)量提升機(jī)制，明確對(duì)公客戶(hù)拓展和客戶(hù)質(zhì)量提升工作目標(biāo)，將任務(wù)目標(biāo)細(xì)化到月目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)，按日通報(bào)、按周分析、按月督導(dǎo)，抓好過(guò)程管理。圍繞工商、稅務(wù)、發(fā)改等部門(mén)，拓寬產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商品交易平臺(tái)等獲客渠道，掌握重點(diǎn)項(xiàng)目、規(guī)上企業(yè)、納稅前100企業(yè)、專(zhuān)精特新企業(yè)、上市企業(yè)、擬上市企業(yè)和百萬(wàn)美元進(jìn)出口企業(yè)等客戶(hù)及潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，建立目標(biāo)清單進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局、林草局等政府主管部門(mén)的走訪(fǎng)對(duì)接，爭(zhēng)取政策指導(dǎo)和收集第一手信息，通過(guò)組織專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)、召開(kāi)政銀企對(duì)接會(huì)議等形式，從源頭掌握重點(diǎn)客戶(hù)資源，掌握政府補(bǔ)貼等重大資金的落地使用政策，配置專(zhuān)門(mén)資源，推動(dòng)涉農(nóng)客戶(hù)拓展。

推動(dòng)開(kāi)展“織網(wǎng)補(bǔ)網(wǎng)”工程。切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，遵循客戶(hù)資金流轉(zhuǎn)模式，針對(duì)行內(nèi)、行外資金承接客戶(hù)，找準(zhǔn)客戶(hù)資金循環(huán)規(guī)律，以核心客戶(hù)為中心，向上下游拓展客戶(hù)，找準(zhǔn)頭部客戶(hù)，拓展中部客戶(hù)、底部客戶(hù)，沿著資金走向發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，爭(zhēng)攬關(guān)鍵客戶(hù)，提升客戶(hù)在該行的資產(chǎn)。

加強(qiáng)客戶(hù)分級(jí)分層管理。以“四級(jí)分包”為抓手，壓實(shí)支行行長(zhǎng)、支行主管行長(zhǎng)、支行中層管理人員、員工分包責(zé)任，確保戶(hù)戶(hù)有人管，壓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)責(zé)任，做到客戶(hù)服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，定期從數(shù)據(jù)分析服務(wù)系統(tǒng)提取存量客戶(hù)清單，會(huì)同支行逐戶(hù)分析賬戶(hù)資金來(lái)源，結(jié)合實(shí)際明確提升路徑，力爭(zhēng)月月有突破。加強(qiáng)客戶(hù)精細(xì)化管理，出現(xiàn)日均100萬(wàn)元以上客戶(hù)流失的，問(wèn)責(zé)落地支行;出現(xiàn)日均1000萬(wàn)元以上重點(diǎn)客戶(hù)流失的，加重問(wèn)責(zé)措施，并要求實(shí)現(xiàn)當(dāng)年流失當(dāng)年補(bǔ)齊。

實(shí)施“大信貸”戰(zhàn)略夯實(shí)信貸基礎(chǔ)

承德分行本部既是指揮中樞，更是營(yíng)銷(xiāo)主體，既要制定發(fā)展規(guī)劃，又要帶領(lǐng)支行融入市場(chǎng)，既要引導(dǎo)支行獲取第一手信息，又要掌握客戶(hù)第一手資料，打通開(kāi)拓市場(chǎng)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，在全轄形成上下聯(lián)協(xié)同、步調(diào)一致的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。

著力融入重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)布局。承德市可利用土地資源少，又是首都“兩區(qū)”，需樹(shù)牢“強(qiáng)產(chǎn)業(yè)”思維，圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、規(guī)上企業(yè)、納稅前100企業(yè)、專(zhuān)精特新企業(yè)、上市企業(yè)、擬上市企業(yè)和百萬(wàn)美元進(jìn)出口企業(yè)，對(duì)照行業(yè)政策要求，精準(zhǔn)施策，實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶(hù)一批、存款增長(zhǎng)一批、融資擴(kuò)大一批、場(chǎng)景共建一批。

著力做好市場(chǎng)分析。加強(qiáng)同業(yè)分析，掌握同業(yè)市場(chǎng)投向、摸清同業(yè)優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)自身短板;加強(qiáng)行業(yè)分析，積極與政府部門(mén)聯(lián)系溝通，了解和掌握地方政府重大項(xiàng)目總體規(guī)劃、進(jìn)度安排和配套政策等，及時(shí)將優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目納入儲(chǔ)備庫(kù)，做好跟蹤營(yíng)銷(xiāo);加強(qiáng)客戶(hù)分析，通過(guò)名單制管理，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)。

著力提升客戶(hù)服務(wù)。圍繞“抓大、抓優(yōu)、抓新”原則，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)工作。強(qiáng)化分層營(yíng)銷(xiāo)管理，有針對(duì)性地為優(yōu)勢(shì)客戶(hù)量身定制綜合服務(wù)方案，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、差異化需求;強(qiáng)化與總省行溝通聯(lián)系，提升服務(wù)層級(jí)與服務(wù)能力，特別是針對(duì)優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶(hù)，加大營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)力度;進(jìn)一步推動(dòng)客戶(hù)分包常態(tài)化管理，扎實(shí)推進(jìn)客戶(hù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

著力打造高效團(tuán)隊(duì)。集中精力、資源全面對(duì)接市場(chǎng)，成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)與政府相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系。在團(tuán)隊(duì)管理中更加突出高效，以更加科學(xué)合理地資源配置提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷完善考核機(jī)制，通過(guò)清晰可量化的目標(biāo)管理、進(jìn)度管理和嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力。實(shí)施“大服務(wù)”戰(zhàn)略強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)賦能

從“客戶(hù)三問(wèn)”出發(fā)，組建一支高效專(zhuān)業(yè)的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，充分了解客戶(hù)需求，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)認(rèn)可。

持續(xù)做好對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。目前該行在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)方面仍然存在不少問(wèn)題，如人員少、不穩(wěn)定且缺乏統(tǒng)一管理，沒(méi)有建立全面的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效管理考核體系及相關(guān)的考核辦法。加快探索“二合一”對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)工作，通過(guò)夯實(shí)客戶(hù)分包工作和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理等具體措施，切實(shí)提高對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)水平。進(jìn)一步提升產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)。一方面定期組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和座談，從業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力等方面，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，帶動(dòng)隊(duì)伍整體素質(zhì)提升;另一方面，通過(guò)開(kāi)展產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、以工代訓(xùn)等方式，在豐富的實(shí)踐中增長(zhǎng)才干。

完善網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶(hù)分層分包營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。組建公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)成員能夠熟練使用“網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支持平臺(tái)”“河北法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，助力支行穩(wěn)健合規(guī)開(kāi)展對(duì)公業(yè)務(wù)，推動(dòng)該行對(duì)公業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

加快普惠下沉。抓好隊(duì)伍建設(shè)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)普惠專(zhuān)員利用自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)考核指標(biāo)，加強(qiáng)客戶(hù)綜合營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)貢獻(xiàn)度的有效提升。充分發(fā)揮分包客戶(hù)經(jīng)理的帶頭作用，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)普惠業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行規(guī)劃，利用每周四的普惠專(zhuān)題晨會(huì)做好全員產(chǎn)品培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員熟知產(chǎn)品特征和業(yè)務(wù)辦理流程，全力推動(dòng)普惠業(yè)務(wù)全流程貫通落地，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升和普惠業(yè)務(wù)下沉。

實(shí)施“大產(chǎn)品”戰(zhàn)略提升服務(wù)觸角

強(qiáng)化各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合，將直接融資、間接融資、表內(nèi)表外、本幣外幣、商行投行產(chǎn)品進(jìn)行組合創(chuàng)新，滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)制造業(yè)、科創(chuàng)企業(yè)的多樣化需求。

加強(qiáng)特色化金融服務(wù)。針對(duì)鄉(xiāng)村振興企業(yè)，該行根據(jù)企業(yè)需求靈活提供產(chǎn)品及服務(wù)支持，助力其做精做強(qiáng)。創(chuàng)新研發(fā)“食用菌貸”“畜牧貸”“光伏貸”“壩上金薯貸”等各類(lèi)致力于鄉(xiāng)村振興的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特色創(chuàng)新產(chǎn)品，并投放了系統(tǒng)內(nèi)全國(guó)首筆個(gè)人端“畜牧貸”、全省首筆“河北農(nóng)村產(chǎn)權(quán)貸”、全省首筆“壩上金薯貸”、全省首筆“e企快貸”、全省首筆“香菇貸”、全省首筆“自動(dòng)化審批營(yíng)運(yùn)資金”，為企業(yè)提供精準(zhǔn)融資服務(wù)。

加強(qiáng)專(zhuān)屬化金融服務(wù)。為切實(shí)解決客戶(hù)實(shí)際需求，該行對(duì)企業(yè)逐一摸排，主動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)大走訪(fǎng)，對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的企業(yè)加大紓困支持力度，對(duì)存量貸款客戶(hù)實(shí)施延期還本付息政策，對(duì)暫受疫情影響但具備發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)加大信貸支持力度，助力企業(yè)度過(guò)發(fā)展難關(guān)。加大產(chǎn)品宣傳推動(dòng)，精心設(shè)計(jì)“產(chǎn)品明白卡”，深入全市大型商圈、批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品交易中心等產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)進(jìn)行宣傳，加大融資產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)力度，用心用情用力提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。為做好“鄉(xiāng)村振興”，成立11家農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，加大工銀“興農(nóng)通”App推廣力度，為農(nóng)村客戶(hù)提供安全、快捷金融服務(wù)，打開(kāi)服務(wù)鄉(xiāng)村振興新局面。

加強(qiáng)快捷化金融服務(wù)。在確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控、流程合規(guī)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地設(shè)置各項(xiàng)系統(tǒng)控制閾值，制定出詳實(shí)可行的自動(dòng)化審批方案，總、省、市、支四級(jí)聯(lián)動(dòng)，率先完成河北分行首筆營(yíng)運(yùn)資金貸款自動(dòng)化審批流程，并在此基礎(chǔ)上連續(xù)通過(guò)自動(dòng)化審批發(fā)放制造業(yè)貸款1000萬(wàn)元。

金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)是金融的天職。承德分行負(fù)責(zé)人表示，該行將以更高站位、更大力度、更實(shí)舉措，全面做好金融支持疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項(xiàng)工作，狠抓信貸投放、強(qiáng)化金融支持、大力助企紓困，切實(shí)為穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤(pán)持續(xù)貢獻(xiàn)工行力量。(趙家旺)