財經 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-11-11 19:30:16
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自現(xiàn)金服務網(wǎng)格化機制建設以來，人民銀行南通市中支結合地區(qū)實際，以維護金融消費者權益和優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境為目標，有序推進現(xiàn)金服務網(wǎng)格化建設，充分發(fā)揮銀行業(yè)機構城鄉(xiāng)網(wǎng)絡化布點優(yōu)勢，著力提升現(xiàn)金服務質效，積極打造普惠金融新格局。
因地制宜，合理劃分網(wǎng)格責任區(qū)。該中支高度重視網(wǎng)格化管理工作，按照城鎮(zhèn)、縣域農村的區(qū)域特點，合理劃分現(xiàn)金服務網(wǎng)格并選配網(wǎng)格員，充分發(fā)揮農村金融服務站優(yōu)勢，將服務觸角延伸到每個行政村。構建了“人民銀行-銀行業(yè)機構-網(wǎng)格責任區(qū)-責任網(wǎng)點-網(wǎng)格員”五級網(wǎng)格化管理體系，全市共分為1065個網(wǎng)格，其中城鎮(zhèn)網(wǎng)格285個，縣域農村網(wǎng)格780個，實現(xiàn)了轄內城鄉(xiāng)區(qū)域的全覆蓋。
明確責任，建立網(wǎng)格服務清單。該中支根據(jù)《江蘇省銀行業(yè)金融機構現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理工作指引》內容，結合本地區(qū)現(xiàn)金使用的特點，制定《南通市現(xiàn)金服務網(wǎng)格服務清單》，主要包括：一是開展常態(tài)化現(xiàn)金服務政策宣傳，引導商戶和開戶單位承諾不發(fā)生拒收現(xiàn)金違法行為。二是不定期開展拒收現(xiàn)金案例摸排，及時向人民銀行反饋。三是開展現(xiàn)金使用環(huán)境建設，主動為用現(xiàn)主體開展現(xiàn)金投放、回籠服務。四是開展提升現(xiàn)金服務質量活動，主動發(fā)掘網(wǎng)格內潛在的現(xiàn)金用戶，精準掌握企業(yè)、商戶、特殊群體的用現(xiàn)需求，并提供高質量的服務。
注重實效，提升網(wǎng)格服務能力。一是推動銀行網(wǎng)點現(xiàn)金服務標準化建設，統(tǒng)一各網(wǎng)點制度辦法公示、統(tǒng)一各網(wǎng)點區(qū)域指引標識、統(tǒng)一各網(wǎng)點的小面額現(xiàn)金配備標準、統(tǒng)一印制規(guī)范的登記簿，著力提升現(xiàn)金流通環(huán)境。二是推動銀行業(yè)機構將人民幣收付和反假幣知識列入員工培訓計劃，組織責任網(wǎng)點、網(wǎng)格員進行常態(tài)化培訓，做到“每周一學、每月一練、每季一測”，切實提高業(yè)務技能，增強網(wǎng)格服務能力。三是推動“問題清單”變?yōu)椤奥穆毲鍐巍?，利用群眾反映、自主發(fā)現(xiàn)、政府平臺和上級行交辦三種形式收集拒收現(xiàn)金問題，并推行群眾點單、網(wǎng)格下單、網(wǎng)點接單、人民銀行跟單的“四單制”服務模式全力以赴為轄區(qū)群眾排憂解難，確保事事有跟進、件件能落實，進一步優(yōu)化發(fā)現(xiàn)問題、掌握實情、精準發(fā)力、群眾反饋的服務長效機制。
對接基層，積極開展宣傳活動。10月該中支積極對接虹東、新西等6家社區(qū)，組織轄內工行等6家銀行業(yè)機構走進網(wǎng)格內的6家社區(qū)核酸檢測點，開展“人民幣知識進社區(qū)，防疫反假兩不誤”專題宣傳活動，將人民幣知識宣傳與疫情防控相融合，將核酸檢測點變成人民幣知識宣傳的前沿陣地，向公眾傳授反假貨幣、整治拒收人民幣現(xiàn)金等知識，得到群眾的高度肯定。轄內人行如東縣支行聯(lián)合如東縣團委開展“敬老月、教老人、識假幣、保權益”人民幣知識宣講活動，組織網(wǎng)格內銀行網(wǎng)點組建“南黃海金融志愿服務小分隊”，走進新光社區(qū)、振興社區(qū)、河口鎮(zhèn)敬老院，為老年人開展人民幣反假知識培訓。
防控疫情，精準開展現(xiàn)金服務。針對近期轄內疫情反復的態(tài)勢，該中支組織各銀行網(wǎng)點、區(qū)域現(xiàn)金中心對回籠現(xiàn)金及時消毒，嚴格落實“收支兩條線”，加大現(xiàn)金備付，確?，F(xiàn)金服務不斷檔、不降檔。針對醫(yī)院、車站等重點區(qū)域，由開戶銀行為其提供上門收款，落實消毒工作，單獨封存款項，確保公眾用上放心錢。
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