財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-12-29 18:53:51
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“您好！我父親的存折丟失了，麻煩幫我補辦一下。”28日趕集一大早，茶陵農(nóng)商銀行湖口支行柜員小尹就接待了一位特殊的客戶。
“請問賬戶本人來了嗎？”工作人員耐心的詢問后，才了解到賬戶本人由于年歲已高早已中風癱瘓在家，無法下床行走。丟失的存折正是老人領取老年補貼和田補資金的補助存折，以前一直是賬戶本人保管，但現(xiàn)在病情越來越嚴重導致記憶模糊，一家人焦急萬分把家里翻了個底朝天也沒有找到，實在沒辦法了，不得已來到銀行尋求幫助。
該支行工作人員了解客戶情況后，經(jīng)過與客戶一番溝通，決定在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的情況下特事特辦，為客戶開辟“綠色金融服務通道”。當天下午下班后，該支行內(nèi)勤主管和經(jīng)辦工作人員在寒夜中驅車前往該客戶家中辦理了上門掛失業(yè)務。第二天就由代理人成功補發(fā)了新的存折，客戶拿到存折感謝道“多虧農(nóng)商銀行的優(yōu)質服務，解決了我們一家的燃眉之急”。
近年來，茶陵農(nóng)商銀行堅持以客戶為中心，急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需，從點滴細微處著手，提供最貼心的金融服務，不斷提升服務水平，讓客戶感到如家人般的溫暖，真正打造老百姓身邊的貼心、暖心銀行。
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