財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-01-05 20:50:28
【資料圖】
不久前，光大銀行云南昆明城西支行接到一起求助電話，殘聯(lián)代發(fā)補(bǔ)貼客戶武先生著急使用銀行卡，因密碼輸入多次出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致賬戶被鎖定。由于客戶身體半側(cè)癱瘓，無法行走，難以親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)，便電話咨詢能否讓家人代辦。
一般情況下，為充分保障客戶資金安全，密碼解鎖業(yè)務(wù)需由本人親自辦理，不能代辦。但本著特事特辦、急事急辦的“金融為民”服務(wù)原則，該行在評(píng)估相關(guān)情況后于次日由兩位客戶經(jīng)理攜帶外拓設(shè)備上門服務(wù)，最終解決了武先生的難題。此事是人民銀行昆明中心支行在云南省創(chuàng)建首批100家老年人現(xiàn)金服務(wù)示范金融網(wǎng)點(diǎn)、幫助老年群體突破現(xiàn)金服務(wù)障礙實(shí)踐中的一個(gè)案例。
根據(jù)我國(guó)第七次人口普查統(tǒng)計(jì)，云南省65歲及以上人口為507.3萬人，占總?cè)丝诘?0.75%，較2010年上升了3.12個(gè)百分點(diǎn)，逐步接近深度老齡化社會(huì)。在此形勢(shì)下，云南省不少老年人因操作電子設(shè)備存在困難，不能適應(yīng)自助現(xiàn)金服務(wù)設(shè)施。
為提升云南省老年群體現(xiàn)金服務(wù)的獲得感、安全感、幸福感，人民銀行昆明中心支行以云南省老年人現(xiàn)金服務(wù)示范金融網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，研究制定了《云南省銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)適老化工作指引》，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施、疫情防控、廳堂服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)和特殊關(guān)愛等六大方面、三十條工作內(nèi)容，積極推動(dòng)轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老化現(xiàn)金服務(wù)工作開展，力求打造一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的老年人現(xiàn)金服務(wù)體系。同時(shí)，公布了云南省首批100家根據(jù)指引進(jìn)行老年人現(xiàn)金服務(wù)示范創(chuàng)建的金融網(wǎng)點(diǎn)名單，發(fā)布“云南省老年人現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)識(shí)樣例，通過打造具有普遍適用又具有云南地域特色的適老化服務(wù)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)模板，形成用心、耐心為老年人做好金融服務(wù)的風(fēng)尚，發(fā)揮示范引領(lǐng)效應(yīng)。
該行于2022年12月23日組織云南省轄內(nèi)各人民銀行分支機(jī)構(gòu)、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)召開了“2022年云南省老年人現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)線上推進(jìn)會(huì)”，內(nèi)容包括反饋示范創(chuàng)建工作進(jìn)度、研判示范創(chuàng)建工作推進(jìn)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)、為下一步持續(xù)深入推進(jìn)示范創(chuàng)建工作作動(dòng)員。至此，有云南地方特色的一套集規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化為一體的老年人現(xiàn)金服務(wù)體系初步形成，全省現(xiàn)金服務(wù)工作水平上了新臺(tái)階。
標(biāo)簽： 云南持續(xù)推進(jìn)老年群體現(xiàn)金服務(wù)工作
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