財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-01-31 12:57:04
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“妹子，麻煩你幫我看看這些錢還能換嗎？”1月23日，大年初二，永順農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部迎來了一位特殊的客戶，老人懷揣一袋殘損嚴(yán)重的現(xiàn)金滿臉焦急的詢問當(dāng)班柜員。
當(dāng)班柜員熱情的接待了他，并安撫道：“您拿出來，我給您瞧瞧?！碑?dāng)老人顫顫巍巍將殘損幣從口袋里一沓一沓掏出來時(shí)，一股霉味、焦糊的氣味撲面而來，一時(shí)也讓當(dāng)班柜員犯了難。從外表來看，現(xiàn)金殘損較為嚴(yán)重，出現(xiàn)了大面積的焦化并粘連嚴(yán)重，極易造成二次損壞，增加了真假識(shí)別、清理兌換工作的難度。看著老人焦急又期待的眼神，當(dāng)班柜員沒有敷衍和推諉，立即報(bào)告運(yùn)營(yíng)主管，設(shè)立專窗進(jìn)行清點(diǎn)。為避免二次受損，在清理過程中，當(dāng)班柜員堅(jiān)持用鑷子小心翼翼將紙幣一張張攤平，仔細(xì)查找缺失部分，再用殘損幣兌換儀逐張測(cè)量，并把殘損的邊角補(bǔ)齊。期間了解到，該客戶因現(xiàn)金存放家中保管不善，現(xiàn)金被水浸泡發(fā)霉，事后又自行用明火進(jìn)行烘烤，致使部分現(xiàn)金出現(xiàn)焦化、粘連。經(jīng)過連續(xù)三天的清理、兌換，完成了殘損幣的整理、拼接、鑒別，對(duì)396張百元大鈔全額兌換，11張百元大鈔半額兌換，成功兌換40150元，兌換率高達(dá)98.65%，最大程度為老人挽回了損失。
當(dāng)老人接過“失而復(fù)得”的嶄新百元大鈔時(shí)，感激地說道：“原以為你們會(huì)嫌麻煩，不給我兌換，沒想到還設(shè)立專窗，安排專人清點(diǎn)，解決了我的難題，為農(nóng)商銀行貼心、細(xì)致、高效的服務(wù)點(diǎn)贊，不愧是老百姓自己的銀行”。
水火無情，農(nóng)商有愛。兌換殘損幣僅是永順農(nóng)商銀行用心用情服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來，該行始終堅(jiān)持以客戶為中心，踐行金融為民初心，聚焦客戶“急難愁盼”問題，切實(shí)讓客戶感受到農(nóng)商溫度。下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，著力提升金融服務(wù)質(zhì)效，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，擦亮農(nóng)商銀行“金招牌”。
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