財(cái)經(jīng) 來源:中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-01-31 12:57:04
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“妹子,麻煩你幫我看看這些錢還能換嗎?”1月23日,大年初二,永順農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部迎來了一位特殊的客戶,老人懷揣一袋殘損嚴(yán)重的現(xiàn)金滿臉焦急的詢問當(dāng)班柜員。
當(dāng)班柜員熱情的接待了他,并安撫道:“您拿出來,我給您瞧瞧?!碑?dāng)老人顫顫巍巍將殘損幣從口袋里一沓一沓掏出來時(shí),一股霉味、焦糊的氣味撲面而來,一時(shí)也讓當(dāng)班柜員犯了難。從外表來看,現(xiàn)金殘損較為嚴(yán)重,出現(xiàn)了大面積的焦化并粘連嚴(yán)重,極易造成二次損壞,增加了真假識(shí)別、清理兌換工作的難度。看著老人焦急又期待的眼神,當(dāng)班柜員沒有敷衍和推諉,立即報(bào)告運(yùn)營(yíng)主管,設(shè)立專窗進(jìn)行清點(diǎn)。為避免二次受損,在清理過程中,當(dāng)班柜員堅(jiān)持用鑷子小心翼翼將紙幣一張張攤平,仔細(xì)查找缺失部分,再用殘損幣兌換儀逐張測(cè)量,并把殘損的邊角補(bǔ)齊。期間了解到,該客戶因現(xiàn)金存放家中保管不善,現(xiàn)金被水浸泡發(fā)霉,事后又自行用明火進(jìn)行烘烤,致使部分現(xiàn)金出現(xiàn)焦化、粘連。經(jīng)過連續(xù)三天的清理、兌換,完成了殘損幣的整理、拼接、鑒別,對(duì)396張百元大鈔全額兌換,11張百元大鈔半額兌換,成功兌換40150元,兌換率高達(dá)98.65%,最大程度為老人挽回了損失。
當(dāng)老人接過“失而復(fù)得”的嶄新百元大鈔時(shí),感激地說道:“原以為你們會(huì)嫌麻煩,不給我兌換,沒想到還設(shè)立專窗,安排專人清點(diǎn),解決了我的難題,為農(nóng)商銀行貼心、細(xì)致、高效的服務(wù)點(diǎn)贊,不愧是老百姓自己的銀行”。
水火無情,農(nóng)商有愛。兌換殘損幣僅是永順農(nóng)商銀行用心用情服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來,該行始終堅(jiān)持以客戶為中心,踐行金融為民初心,聚焦客戶“急難愁盼”問題,切實(shí)讓客戶感受到農(nóng)商溫度。下一步,該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式,著力提升金融服務(wù)質(zhì)效,提升客戶服務(wù)體驗(yàn),擦亮農(nóng)商銀行“金招牌”。
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