財經 來源：中國金融新聞網 2023-03-02 08:48:05
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人行那曲市中支積極踐行“金融為民”思想，聚焦群眾“急愁難盼”問題，立足“強化責任、需求導向、創(chuàng)新驅動、注重實效”， 將各銀行業(yè)金融機構現(xiàn)金服務標準化納入金融為民主要內容，全面提升現(xiàn)金服務質效，不斷增強那曲市社會公眾的用現(xiàn)體驗。
以“標準化”要求促商業(yè)銀行嚴格遵規(guī)
人行那曲市中支提高站位，嚴格落實各項現(xiàn)金服務責任,督促商業(yè)銀行牢記“現(xiàn)金服務是最基礎、最根本的金融服務，現(xiàn)金收付是商業(yè)銀行經營最基本的業(yè)務、是法定職責與義務”，切實提高政治站位、增強責任意識；加強督導，嚴格加強各類設備管理。要求商業(yè)銀行各網點嚴格按照《人民幣現(xiàn)金機具鑒別能力技術規(guī)范》，對所有現(xiàn)金設備加強監(jiān)督管理，做到應配盡配、應用盡用、應修盡修、應換盡換，同時保證現(xiàn)金存取設備預警、加鈔的及時性；統(tǒng)一標準，嚴格規(guī)范各種服務措施。對商業(yè)銀行現(xiàn)金存取、兌零兌殘、反假貨幣工作以及網點建設、服務方式創(chuàng)新等工作進行責任強化，全面規(guī)范統(tǒng)一全轄商業(yè)銀行現(xiàn)金服務行為。
以“便民化”服務提升公眾用現(xiàn)滿意度
數字賦能，讓現(xiàn)金服務更省事。人行那曲市中支充分利用微信公眾號、網格化客戶微信群等數字化手段，推行現(xiàn)金存取款服務線上預約，做到線上輕松預約、線下面對面貼心服務，盡力實現(xiàn)讓“信息多跑路，群眾少跑腿”的現(xiàn)金存取服務便民化。
業(yè)務優(yōu)先，讓兌零兌殘服務更省事。轄內金融機構通過優(yōu)化網點客戶取號系統(tǒng)，對“小面額及殘損人民幣兌換”等業(yè)務實行專設窗口優(yōu)先辦理，縮短客戶等候時長，在方便客戶兌零兌殘的同時，促進了市場流通中人民幣券別結構優(yōu)化和殘損人民幣回籠速度。
讓“適老化、適藏化”服務更省心。針對老年群體用現(xiàn)金頻率較高的情況，人行那曲市中支督促商業(yè)銀行網點現(xiàn)金服務全部達到適老化要求，對銀行代理的公共服務收費，均設置線下現(xiàn)金支付場景，充分滿足老年人用現(xiàn)需求，同時推出“適藏化”的線上線下服務，在藏歷新年、賽馬節(jié)等節(jié)日期間開展新鈔、零鈔兌換活動，充分滿足少數民族群眾節(jié)日期間用現(xiàn)需求。
以常態(tài)化抓手管理人民幣流通
人行那曲市中支建立了以行政區(qū)劃為基礎、商業(yè)銀行為責任主體，整治拒收現(xiàn)金、非法使用人民幣圖樣等工作分片包干的網格化管理機制，由商業(yè)銀行承擔網格范圍內的相關業(yè)務宣傳、違法違規(guī)線索摸索等；分級考核，提升反假貨幣水平。將反假貨幣工作納入轄區(qū)各級地方黨政平安建設內容，推進反假貨幣工作行政區(qū)域化考核，明確各級責任，層層考核，壓實責任。
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