財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-03-17 15:39:10
為有效防范金融風(fēng)險，提升金融服務(wù)質(zhì)效，日前，恒豐銀行北京分行深入一線陣地，線上線下持續(xù)推動金融消費者教育和金融知識普及工作，引導(dǎo)公眾抑制盲目投資沖動和過度消費，遠離非法金融活動，通過正當途徑守護好自己的“錢袋子”。
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聚焦重點群體 為“銀發(fā)族”撐起金融守護傘
面向金融知識普及的重點群體，恒豐銀行北京分行深入一線社區(qū)，向市民發(fā)放金融知識宣傳手冊，普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識，為老年人普及常見騙局破解方法。同時，針對老年群體多次開展人民幣收付、反假貨幣等宣傳活動，有效提升其識別假幣能力，更好將關(guān)愛老年金融消費者落到實處。
此外，為提升老年客戶金融服務(wù)便利化和可享性，恒豐銀行北京分行各營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)置無障礙通道、愛心座椅，并配置有拐杖、輪椅，為行動不便的老人提供愛心服務(wù)。營業(yè)窗口配備了老花鏡、放大鏡、便民服務(wù)箱、免費WIFI等設(shè)施物品，提供周到細致的服務(wù)。
同時網(wǎng)點設(shè)置現(xiàn)金業(yè)務(wù)綠色窗口和“愛心引導(dǎo)員”專屬服務(wù)崗位，主動為老年客戶提供各類幫助，全程指導(dǎo)老年人辦理業(yè)務(wù)，為行動不便等特殊情況的老年客戶群體提供延伸上門服務(wù)，全力滿足各位老年客戶的金融服務(wù)需要。
在線上服務(wù)方面，該行提供定制式、差別化線上自助服務(wù)，手機銀行關(guān)愛版增設(shè)大字體、大按鈕頁面展示等功能，提供便捷的線上服務(wù)通道，更好地滿足老年群體的支付需求。
“請進來” 網(wǎng)點化身金融科普家園
一直以來，恒豐銀行北京分行依托轄內(nèi)多家營業(yè)網(wǎng)點，通過“線上+線下”“集中性+陣地化”的金融宣傳全網(wǎng)格，對金融知識和產(chǎn)品的宣傳全面覆蓋，切實增強宣傳活動有效性和針對性，真正讓消保知識惠及“你我他”。
走進恒豐銀行北京分行各網(wǎng)點，在廳堂最醒目位置，電子顯示屏上始終滾動播放活動宣傳標語。同時，各網(wǎng)點利用海報、橫幅、ATM自助機具等載體，進一步宣傳金融知識。
此外，為提升宣傳效果，部分網(wǎng)點專門設(shè)置金融宣傳區(qū)，在該區(qū)域擺放充足且最新的金融知識宣傳材料，積極向金融消費者普及八項基本權(quán)利、識別非法金融廣告、防范電信詐騙、支付安全、保護個人信息安全、理財基礎(chǔ)知識、存款保險知識、珍愛信用等熱點公眾金融教育內(nèi)容，推動金融教育工作高質(zhì)量發(fā)展。
“我們行內(nèi)已經(jīng)多次開展了全員培訓(xùn)，確保每一位員工熟悉相關(guān)金融領(lǐng)域知識。在3·15宣傳周，當客戶群眾遇到的金融難題和疑問能夠第一時間站出來進行解答，用通俗的話語把專業(yè)的金融知識轉(zhuǎn)化為易于理解、簡單實用的道理，讓金融消費者聽得懂、記得住、用得上?！焙阖S銀行北京分行相關(guān)負責人表示：“同時，我們也希望以網(wǎng)點為圓心，通過我們的宣傳讓周邊居民持續(xù)提升風(fēng)險防范意識，維護自身權(quán)益?！?/p>
“走出去” 攜手共建和諧消費環(huán)境
近些年來，恒豐銀行北京分行積極響應(yīng)金融監(jiān)管部門號召，派出多個宣傳小隊堅持深入群眾，開展形式多樣、有特色、有實效的金融消費者權(quán)益活動，把消保工作落實到日常生活中，不斷提高人民群眾在金融教育宣傳中的參與感和獲得感，傳遞金融溫度。
恒豐銀行通州分行、北京分行多個支行積極開展“反假知識進社區(qū)，反假知識入人心，共建反假壁壘”等主題宣傳活動，與轄區(qū)居民“零距離”接觸，以防范金融詐騙宣傳為切入點，現(xiàn)場就廣大社區(qū)居民提出的關(guān)于反欺詐相關(guān)知識解答疑惑，并指導(dǎo)如何識別和防范電信詐騙。
3月15日，為維護消費者合法權(quán)益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境，恒豐銀行北京分行“走進”系列活動來到了紅橋市場。活動以“共筑消費和諧 提振消費信心——消費用心·有理更有禮”為主題，面向市場商家及市場管理員，就消費者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)等相關(guān)內(nèi)容進行解讀。此外，該行宣傳小組還通過設(shè)立易拉寶、發(fā)放金融知識宣傳折頁、現(xiàn)場解說等方式，向市場商戶講解反洗錢宣傳資料，相關(guān)法律法規(guī)和案例等。同時，就金融消費者如何防范電信詐騙、支付安全、保護個人信息安全、理財基礎(chǔ)知識等內(nèi)容進行宣傳，進一步擴大金融知識傳播覆蓋面。
“線上化” 構(gòu)建高效金融宣傳網(wǎng)絡(luò)
恒豐銀行推出“消保云課堂——行長做您身邊的金融講師”系列金融知識宣傳教育活動，大力開展高水平、有特色的宣教活動。
活動期間，恒豐銀行北京分行充分利用官方微信公眾號等渠道發(fā)布多篇金融知識宣傳視頻及圖文，構(gòu)建高效的“非接觸式”宣傳網(wǎng)絡(luò)，多維度提高金融消保知識滲透性，進一步擴大宣教范圍，增強廣大消費者的權(quán)利意識、風(fēng)險意識。
近些年來，恒豐銀行北京分行高度重視消費者權(quán)益保護工作，充分發(fā)揮自身的渠道和資源優(yōu)勢，切實履行金融知識宣傳教育的主體責任和義務(wù)。恒豐銀行北京分行表示，下一步將著力構(gòu)建綜合、科學(xué)、高效的立體宣傳網(wǎng)絡(luò)，為廣大金融消費者提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓金融消費者聽得懂、記得住、用得上。
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