財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng)
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“我是一名下崗失業(yè)人員，想向你們銀行詢問一下創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款的政策，以及怎么獲得貸款？”“我購買你們銀行這款理財產(chǎn)品有沒有風(fēng)險，會不會虧損？”“你們銀行可不可以用應(yīng)收賬款、存貨來質(zhì)押申請貸款？怎么辦理？”
近日，在云南省曲靖市，很多銀行營業(yè)網(wǎng)點里會經(jīng)常出現(xiàn)提出辦理各種業(yè)務(wù)的特殊的“客戶”，他們辦理業(yè)務(wù)時，甚至?xí)岢隽私庹邨l件、辦理流程、所需材料等較為詳細情況的要求，這些各式各樣的問題有時還是會難住銀行的工作人員。
記者從人民銀行曲靖市中支了解到，這群特殊的“客戶”并不是真正前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，而是該行今年2月底開展“行長走一線·流程全體驗”專項活動的工作專班成員。該活動通過行長率隊到金融機構(gòu)走訪了解、實地暗訪，親身體驗人民群眾對金融業(yè)務(wù)的“急難愁盼”問題，進而疏通金融需求的堵點、痛點，實現(xiàn)“問題在一線發(fā)現(xiàn)、辦法在一線解決”的目標，讓群眾金融需求得到有效滿足。
為了開展好“行長走一線·流程全體驗”專項活動，人民銀行曲靖市中支采取了四方面行動。一是組建“行領(lǐng)導(dǎo)+8個專項小組+1個監(jiān)督小組+1個督辦小組”工作專班，從不同業(yè)務(wù)條線細化具體操作方案，在場景、內(nèi)容、方法等方面對走一線體驗項目的流程事項進行生動設(shè)計，制定了專項活動的“計劃表”“路線圖”，以群眾身份深入各銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、體驗流程，以監(jiān)管人員身份實地查看情況，親自辦理小微企業(yè)融資、開戶、購匯結(jié)匯、征信查詢、投資理財、殘缺券兌換、輔幣兌換、投訴管理等與群眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，從現(xiàn)場摸清問題底數(shù)、找到解決方法。二是以先內(nèi)后外、先上后下的方式，通過基層人民銀行領(lǐng)導(dǎo)先跑、各業(yè)務(wù)部門跟跑、金融機構(gòu)追跑、紀委監(jiān)察室督導(dǎo)跑的“三跑一督導(dǎo)”方式，分階段、分步驟、分時段組織實施，明確轄區(qū)內(nèi)人民銀行州市中支3月底完成、人民銀行縣支行4月中旬完成、各金融機構(gòu)6月底完成，做到對全市39家金融機構(gòu)的走訪無縫隙，確保市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級500余個營業(yè)網(wǎng)點全覆蓋。三是在流程體驗任務(wù)項目化的基礎(chǔ)上，制定專項活動情況臺賬、活動匯總表、活動滿意度評價表，將走一線、體驗流程發(fā)現(xiàn)的問題在內(nèi)部按業(yè)務(wù)條線、外部按機構(gòu)網(wǎng)點逐一進行登記，由各業(yè)務(wù)部門交辦公室統(tǒng)一匯總，形成問題清單，形成“分管行領(lǐng)導(dǎo)主抓+業(yè)務(wù)部門主辦+紀委監(jiān)督+辦公室督辦”的閉環(huán)工作模式。四是對走一線、體驗流程中發(fā)現(xiàn)的問題進行“把脈問診”，逐條逐項分類，屬于人民銀行政策傳導(dǎo)、金融服務(wù)以及監(jiān)督管理等自身存在問題，督促責(zé)任部門分析原因、限時完成整改；對金融機構(gòu)自身管理、服務(wù)中的梗阻問題，構(gòu)建紀委部門與各銀行機構(gòu)紀委雙向監(jiān)督的整改工作機制，及時將問題反饋給對應(yīng)金融機構(gòu)，督促其以問題為導(dǎo)向，深入剖析癥結(jié)、制定整改措施、優(yōu)化服務(wù)流程，積極推動問題解決。
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