財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-03-28 17:56:13
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本網(wǎng)訊 記者扎西卓瑪 通訊員尼瑪報道 為不斷優(yōu)化銀行賬戶服務質(zhì)量，提升銀行賬戶服務規(guī)范性，人行日喀則市中支對日喀則市區(qū)6家銀行6個網(wǎng)點進行暗訪，力求發(fā)現(xiàn)問題全面客觀，整改落實得到實效。
暗訪督查人員暗訪公開企業(yè)開戶服務事項、開戶服務負面清單公示情況、賬戶服務三級咨詢投訴電話公示情況、老年人等特殊群體的設施及綠色通道設置情況等。督促2個未公示賬戶服務負面清單網(wǎng)點及時整改公示。
暗訪督查人員了解銀行客戶服務滿意度、等待服務人員的直觀服務感受、大堂經(jīng)理和柜面業(yè)務人員服務答復口徑一致問題等、及時記錄分析客戶關于某網(wǎng)點客戶集中和等待時間過長的問題。
暗訪督查人員問詢臨柜一線人員對小微企業(yè)簡易開戶服務程序的熟悉程度、針對不同客戶類型及風險特征設定不同賬戶功能情況、電子渠道預約開戶服務情況、電子營業(yè)執(zhí)照和電子印章在銀行賬戶開戶等環(huán)節(jié)應用情況等。
暗訪督查人員對督查整體情況進行梳理歸納，形成暗訪督查情況通報并針對性提出整改要求，形成轄區(qū)階段性行業(yè)間的銀行賬戶服務質(zhì)量參考，促使銀行間的良性競爭，倒逼銀行提升服務質(zhì)量。
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