財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-04-17 09:59:04
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本網(wǎng)訊 記者周軒千報(bào)道 近日，天津銀行上海分行首次通過上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心的調(diào)解與客戶“握手言和”，提高了客戶滿意度，為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)關(guān)系作出貢獻(xiàn)。這是該行踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、提升金融糾紛多元化解能力的一次成功實(shí)踐。
去年以來，受資管新規(guī)與市場行情波動(dòng)影響，部分銀行理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)了本金受損或收益未達(dá)預(yù)期的情況。今年3月，客戶楊先生就自己購買的理財(cái)產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期一事找到天津銀行上海分行。接到客戶訴求后，該行切實(shí)履行金融消費(fèi)糾紛投訴處理主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，第一時(shí)間回應(yīng)，安排工作人員上門與客戶溝通解釋產(chǎn)品規(guī)則，緩解客戶情緒，力爭即時(shí)就地處置，最大限度將投訴化解在行內(nèi)。同時(shí)，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為切實(shí)有效解決楊先生的訴求，該行向上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心提交了調(diào)解申請(qǐng)。調(diào)解員從公平公正維護(hù)雙方正當(dāng)利益的角度出發(fā)，為雙方厘清糾紛焦點(diǎn)，耐心進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，現(xiàn)場簽訂《調(diào)解協(xié)議書》。
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