財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-04-28 19:41:25
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為切實解決現(xiàn)金服務(wù)工作中的“數(shù)字鴻溝”問題，滿足老年群體在現(xiàn)金使用方面的服務(wù)需求，人行通化市中支緊緊圍繞“適老化”現(xiàn)金服務(wù)“全覆蓋、無障礙、零距離”目標，積極引導轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)創(chuàng)新打造一系列有溫度、高效率、更貼心的“適老化”現(xiàn)金服務(wù)舉措，切實增強轄區(qū)老年群體在現(xiàn)金使用方面的安全感、獲得感和幸福感，打通適老現(xiàn)金服務(wù)“最后一公里”。
整合資源提供貼心“微服務(wù)”
人行通化市中支積極引導轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)通過微信群建立跟蹤聯(lián)系機制，為年滿65周歲以上老年人辦理人民幣現(xiàn)金兌換等業(yè)務(wù)開通優(yōu)先支付服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的“雙優(yōu)”愛心現(xiàn)金服務(wù)綠色通道，提升“適老化”現(xiàn)金服務(wù)效率。對于柜面之外的服務(wù)，針對老年人對ATM自助存取款機等智能現(xiàn)金服務(wù)設(shè)備“不會用”“看不清”“怕出錯”等顧慮，指定業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度親和、具備耐心的廳堂服務(wù)人員優(yōu)先為老年人提供 " 一對一" 的辦事引導及業(yè)務(wù)處理，及時展開ATM存取款機等智能機具的配套協(xié)助服務(wù)，確保老年客戶群體“即來即辦、無需排隊”。截至目前，全市開通老年人優(yōu)先支付服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的“雙優(yōu)”愛心綠色通道的銀行網(wǎng)點超過337個。
延伸觸角解決特殊“微需求”
為精準滿足“微需求”，確保老年人現(xiàn)金服務(wù)困難“有人管”，人行通化市中支引導轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)對于周邊社區(qū)有現(xiàn)金存取、零殘幣兌換需求且年齡較大、患病、行動不便等特定老年群體，制定上門服務(wù)的差異化現(xiàn)金服務(wù)方案，建立服務(wù)臺賬，電話預約、特事特辦，在風險可控、業(yè)務(wù)合規(guī)前提下，組建上門服務(wù)工作隊，特別是對轄內(nèi)養(yǎng)老院、醫(yī)院實行分包責任制，指定每月特定日期為愛心助老日上門辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，打造“移動窗口”“移動柜臺”上門服務(wù)，切實解決老年客戶現(xiàn)金服務(wù)需求的后顧之憂。2022 年全年，轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)共計開展上門服務(wù)152 次，共計為 208 位老人提供現(xiàn)金服務(wù) 112.9萬元。為方便老年客戶存兌硬幣，人行通化市中支構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三位一體的硬幣自循環(huán)網(wǎng)絡(luò)，注重優(yōu)化硬幣自循環(huán)設(shè)備的擺布地點，將操作簡便硬幣回籠機等設(shè)備逐步從網(wǎng)點引入老年人集中的菜市場、社區(qū)、門店等地，方便其兌換、繳存需要，提高設(shè)備使用率。截至2022年末，通化轄區(qū)共鋪設(shè)硬幣自循環(huán)設(shè)備 19 臺，累計回籠硬幣逾 37.15 萬元;交易筆數(shù)2751筆數(shù)，轄區(qū)回籠再投放硬幣逾 26.8萬元。
因地制宜開展精準“微活動”
為提高轄區(qū)老年群體反假貨幣水平，人行通化市中支指導轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)面向老年群體持續(xù)開展常態(tài)化、多層次、全方位反假貨幣宣傳教育活動。轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)共計組建20支反假宣傳小隊走進社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學，通過文藝匯演、知識講座、現(xiàn)身說法等，讓其輕松識別常見的假幣騙局；依托轄區(qū)470余個金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立咨詢窗口或?qū)?，播放反假知識宣傳片，并利用理財沙龍、大堂微沙龍面向老年客戶群體開展反假宣傳；組織針對農(nóng)村老年群體的“反假知識進農(nóng)家，財產(chǎn)安全壟上行”反假貨幣宣傳活動，對人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行重點宣傳，對于偏遠山村則采取有針對性培訓鄉(xiāng)村雜貨店經(jīng)營者的方式，建立“反假知識義務(wù)宣傳站”，收集老年人日常遇到的反假疑難問題，由反假人員逐一解答，擴大宣傳實效。
多措并舉扎實推進“微治理”
人行通化市中支采取一系列精準有效措施，以建立整治拒收現(xiàn)金長效機制為依托，掃除“適老”現(xiàn)金消費障礙。該行成立通化市整治拒收人民幣現(xiàn)金工作領(lǐng)導小組，印發(fā)《通化市持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金工作方案》協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門及各銀行業(yè)金融機構(gòu)完成通化轄區(qū)整治工作的安排部署；充分發(fā)揮銀行業(yè)金融機構(gòu)點多面廣的優(yōu)勢，以通化轄區(qū)470余個金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點為依托，對全市46個社區(qū)、10個街道辦事處進行了全面對接，實現(xiàn)了網(wǎng)格管理全覆蓋；聯(lián)合當?shù)毓簿?、市場監(jiān)督管理局等有關(guān)部門，建立整治拒收現(xiàn)金工作多方協(xié)作機制，對責任區(qū)域內(nèi)市場主體進行拉網(wǎng)式摸排，深入商業(yè)機構(gòu)、加油站、行政服務(wù)中心等發(fā)放《告客戶書》和《倡議書》，開展拒收現(xiàn)金法律法規(guī)宣傳，保障老年人自主選擇支付渠道的權(quán)益。
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