財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2023-05-05 07:51:14
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目前，在金融產(chǎn)品日新月異、金融服務(wù)推陳出新的同時，全社會對金融消費者權(quán)益保護的重視程度也越來越高。作為堵截電信詐騙的最后一道防線，銀行網(wǎng)點承擔(dān)著至關(guān)重要的責(zé)任。近年來，郵儲銀行江西省分行始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和服務(wù)意識，強化員工培訓(xùn)、提升風(fēng)險防范意識及專業(yè)能力，以強烈的社會責(zé)任感全力保障客戶資金安全，為社會公眾筑起一道“金融安全防線”。
近日，郵儲銀行江西鉛山縣獅江支行精準(zhǔn)識別并成功攔截電信詐騙案件，及時為客戶挽回經(jīng)濟損失7萬元，以實際行動守護金融消費者“錢袋子”，贏得客戶稱贊。“那天，客戶急匆匆來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，要求將卡上的定期及躉交保險一并轉(zhuǎn)到活期進行取現(xiàn)，再匯款至其他銀行。由于存單沒有到期，我們便提示客戶做銷戶操作的一些注意事項，并宣傳了一些相關(guān)的防詐知識?！编]儲銀行鉛山縣獅江支行大堂經(jīng)理楊針林介紹道。
然而，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，在辦理業(yè)務(wù)期間，客戶吳女士對詢問內(nèi)容避而不談，有意隱瞞真實用途?！罢埐灰獙y行卡借給他人使用，也不要把銀行卡和手機銀行密碼、短信驗證碼告訴他人，謹防上當(dāng)受騙?！敝泄ぷ魅藛T再次對客戶進行了更加細致的詢問和風(fēng)險提示。隨后將客戶引導(dǎo)至休息區(qū)，安撫客戶情緒，同時也和客戶講述了一些近期電信詐騙案例，吳女士才放下了戒心。
郵儲銀行工作人員的耐心提醒終于讓吳女士有所警覺，吳女士告訴銀行工作人員，她接到了一個嫌疑電話，對方說她涉嫌倒賣賬戶，展示了“警服”及“工號”，然后說要幫她處理，要交保證金，還不能告訴別人。
“我們判斷您遭遇了電信詐騙，建議您馬上關(guān)閉手機共享，立即修改所有手機銀行和銀行卡密碼。還有就是馬上報警。”郵儲銀行工作人員迅速做出判斷和引導(dǎo)。
最終在吳女士的聯(lián)動配合下，郵儲銀行成功攔截了這起詐騙案件，為客戶挽回7萬元經(jīng)濟損失?！靶姨澊鎲螞]有取出來，不然這幾年的積蓄就泡湯了?！眳桥啃挠杏嗉?，次日對銀行工作人員的專業(yè)服務(wù)和耐心勸導(dǎo)表示感謝，并送上了錦旗。
無獨有偶，另一位客戶幸某在郵儲銀行景德鎮(zhèn)市國貿(mào)廣場支行辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，當(dāng)柜員發(fā)現(xiàn)該客戶為外地身份證時，出于職業(yè)的警覺性，當(dāng)即查看該客戶賬戶明細，發(fā)現(xiàn)其當(dāng)日已有一筆金額為9.8萬元的入賬資金，在入賬后立馬在其他網(wǎng)點辦理了取現(xiàn)業(yè)務(wù)，隨后又收到同一個匯款人匯入的6萬元，來到支行辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。
其營業(yè)主管察覺到異常，立馬聯(lián)系了匯款方，對方表示自己被詐騙了。掛斷電話后，營業(yè)主管立馬撥打110電話及反詐中心電話，并對其賬戶采取管控措施，以辦理業(yè)務(wù)為由拖延住客戶，隨后民警迅速出警，將其帶走協(xié)助調(diào)查，成功為受害人挽回經(jīng)濟損失9萬余元。
可以看到，銀行作為預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“第一道防線”，發(fā)揮著維護消費者權(quán)益的重要作用。郵儲銀行江西省分行表示，下一步將積極踐行社會責(zé)任，扎實開展各類反詐宣傳服務(wù)，提高員工反電詐技能，不斷增強人民群眾防范金融風(fēng)險的意識，為建設(shè)和諧穩(wěn)定的金融生活貢獻力量。
（趙蒙）
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