財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2023-05-17 10:41:51
(資料圖片僅供參考)
做好支付服務(wù)“適老化”工作，不僅能成就金融業(yè)“尊老愛老、護老助老”的陽光事業(yè)，更是對構(gòu)建和諧文明社會的重要貢獻。人民銀行成都分行以提升支付服務(wù)“適老化”便利程度為出發(fā)點，以滿足老年人支付服務(wù)需求為落腳點，大力推進銀行機構(gòu)支付服務(wù)“適老化”工作。
“活水引來千業(yè)旺，惠風(fēng)吹醒萬家春。為民屢送三冬暖，替國常融萬桶金?！边@是綿陽市的一位老人參加“情暖銀發(fā) 心手相牽”活動時，所表達的對支付服務(wù)“適老化”工作的贊譽。
為落實落細(xì)有關(guān)工作部署，人民銀行成都分行切實踐行“支付為民”理念，啟動四川省銀行網(wǎng)點老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范化建設(shè)，指導(dǎo)四川省支付清算協(xié)會出臺《銀行機構(gòu)老年人支付服務(wù)示范網(wǎng)點評審方案》，穩(wěn)步開展示范化網(wǎng)點評審工作。這一系列工作舉措有力推動了“關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難”的重要部署要求和“支付為民”理念傳導(dǎo)到轄區(qū)基層人民銀行和銀行業(yè)金融機構(gòu)基層網(wǎng)點。
為確保支付服務(wù)“適老化”工作順利縱深推進，人民銀行成都分行秉持多措并舉一體推進。
制定標(biāo)準(zhǔn)“細(xì)中求細(xì)”。堅持“不強制要求、不增加義務(wù)”的原則，在德陽、巴中兩地試評基礎(chǔ)上，逐步形成涵蓋設(shè)施、服務(wù)、業(yè)務(wù)、宣傳4個方面32個小項的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。以“標(biāo)準(zhǔn)型”體現(xiàn)對銀行網(wǎng)點“適老化”基礎(chǔ)要求，以“示范型”打造全省銀行適老服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。網(wǎng)點評審“優(yōu)中選優(yōu)”。全省銀行機構(gòu)踴躍參與，僅1個月時間就收到符合初審資格的74個示范化參評網(wǎng)點申請。人民銀行成都分行結(jié)合現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行復(fù)審，充分考量各網(wǎng)點優(yōu)勢與特色，擇優(yōu)選取7個網(wǎng)點成為全省首批老年人支付服務(wù)示范化網(wǎng)點。截至目前，已評定示范化網(wǎng)點15個，514個網(wǎng)點完成督查。后期管理“實上加實”。以“標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點三年全覆蓋”為目標(biāo)，人民銀行成都分行指導(dǎo)四川省支付清算協(xié)會對示范性網(wǎng)點進行掛牌管理，建立動態(tài)監(jiān)測、動態(tài)調(diào)整工作機制，確保適老服務(wù)質(zhì)量。
“真的太方便了！我在辦業(yè)務(wù)的同時，還把后天看牙的號給掛了?！边@是在廣安農(nóng)商銀行營業(yè)大廳的一位老年客戶在使用“就醫(yī)通”后發(fā)出的感嘆。硬件不斷升級，服務(wù)設(shè)施更完善。截至2023年3月末，全省有1.1萬家網(wǎng)點設(shè)置了老年人愛心窗口，1.2萬家網(wǎng)點配置了老年人適用的老花鏡、放大鏡、血壓儀、急救藥等設(shè)備設(shè)施，近1萬余家網(wǎng)點配備了存折使用機具。多家銀行推出了手機銀行老年版、智能終端老年版，優(yōu)化手機銀行、智能終端界面，不斷縮小“數(shù)字鴻溝”。
產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，專屬服務(wù)更貼心。人民銀行成都分行指導(dǎo)銀行機構(gòu)為老年客戶量身定做金融產(chǎn)品，提供專享服務(wù)；人民銀行攀枝花市中支全力打造“陽光金融服務(wù)驛站”，對接老齡“精細(xì)化”服務(wù)；人民銀行甘孜州中支指導(dǎo)轄內(nèi)銀行新增“藏漢雙語”助老專員。
“你們是專業(yè)的！”這是廣元貴商村鎮(zhèn)銀行在幫助方大爺通過與女兒的“兩岸連線”方式辦理完拆遷款支取手續(xù)后的稱贊。
支付服務(wù)“適老化”推行后流程更便捷，部分銀行改造了業(yè)務(wù)流程，已有1.1萬家網(wǎng)點能夠提供老年客戶免填單服務(wù)。四川農(nóng)信系統(tǒng)推出柜臺業(yè)務(wù)指紋驗證功能，用指紋代替簽字，有效解決了部分老人不會簽名的問題。網(wǎng)點服務(wù)更優(yōu)化，銀行更加注重服務(wù)體驗，2023年以來全省銀行網(wǎng)點為老年人辦理上門服務(wù)業(yè)務(wù)超9000筆.建行廣安分行創(chuàng)新推出“關(guān)愛服務(wù)卡”，有效解決老年客戶與網(wǎng)點員工之間的交流障礙。優(yōu)惠力度再加大，部分銀行針對老年人提供專屬費用優(yōu)惠。長城華西銀行針對 60 周歲以上老人提供柜面轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、掛失處理費等費用減免。
標(biāo)簽：
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
