財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2023-06-13 10:00:42
“征信記錄有錯誤，影響了買房，我心里很著急。人民銀行工作人員一直站在我的角度考慮，而且他們很熱心，問題也得到及時解決?！鼻安痪茫易『鲜埣医缡杏蓝▍^(qū)的向女士順利買房后，對人民銀行張家界市中支工作人員的征信服務(wù)贊不絕口。
(相關(guān)資料圖)
2022年以來，人民銀行張家界市中支不斷創(chuàng)新征信服務(wù)，推動實現(xiàn)征信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、規(guī)范化，聚焦解決群眾的“急難愁盼”問題，切實為群眾辦實事，征信柜臺業(yè)務(wù)實現(xiàn)零投訴，群眾滿意度100%。
柜臺查詢實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
在人民銀行張家界市中支服務(wù)大廳的征信服務(wù)柜臺上，一本群眾留言簿吸引了記者的注意。翻開這本簡裝的留言簿，一行行字跡各異的話語映入記者的眼簾：“在中午來辦理業(yè)務(wù)，沒想到工作人員午飯都沒顧上吃，耐心幫我辦理，挺感動的?！薄吧矸葑C不小心落這兒了，工作人員主動聯(lián)系歸還，感謝！”“你們的服務(wù)態(tài)度真的太好了，熱情周到，五星好評！”這些不同的字跡都不約而同地表達(dá)著群眾對這里貼心服務(wù)的贊許和肯定。
為積極推進(jìn)征信柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，人民銀行張家界市中支將服務(wù)大廳劃分為窗口服務(wù)區(qū)、自助查詢區(qū)、休息區(qū)等獨立功能區(qū)。各功能區(qū)分別配備了自助查詢機(jī)、復(fù)印機(jī)、座椅、飲水機(jī)、征信知識、收費公示、咨詢電話、服務(wù)流程等服務(wù)設(shè)施、宣傳資料和告知信息；配有便民藥箱，可以及時救助突發(fā)疾病的辦事群眾；編制征信柜臺標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及“操作二十問”服務(wù)手冊，制定征信柜臺“微笑服務(wù)五部曲”和設(shè)施布放、業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，全面提高征信服務(wù)質(zhì)量。
該中支征信服務(wù)柜臺還設(shè)立了“信之風(fēng)”征信宣傳志愿服務(wù)站，只要辦事群眾有需要，無論是填寫表格、下載電子營業(yè)執(zhí)照，還是自助查詢機(jī)的使用、征信異議的申請，都有工作人員全程引導(dǎo)，隨時解答疑問。2022年以來，該中支征信服務(wù)柜臺共查詢企業(yè)信用報告1785筆、個人信用報告186筆。
自助查詢實現(xiàn)便利化
人民銀行張家界市中支積極推動信用報告自助查詢設(shè)備增量擴(kuò)面，督促承擔(dān)代理自助查詢服務(wù)的商業(yè)銀行加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)，提高群眾查詢信用報告的便捷度。目前，該中支依托政務(wù)中心和銀行網(wǎng)點，在轄內(nèi)兩區(qū)兩縣共布設(shè)個人信用報告自助查詢機(jī)16臺、企業(yè)信用報告自助查詢機(jī)1臺，實現(xiàn)了區(qū)縣、核心街區(qū)的全覆蓋。
“現(xiàn)在查個人和企業(yè)的信用報告都很方便，在家門口的商業(yè)銀行就能查我個人的信用報告，查企業(yè)的也不再需要攜帶很多紙質(zhì)資料，只需要在手機(jī)上下載電子營業(yè)執(zhí)照，然后把身份證放在設(shè)備上拍個照，信用報告就出來了?！碑?dāng)?shù)啬称髽I(yè)負(fù)責(zé)人王先生滿意地告訴記者。
據(jù)了解，人民銀行張家界市中支定期對市區(qū)10個信用報告自助查詢服務(wù)網(wǎng)點運行、自助查詢機(jī)使用、設(shè)備維護(hù)登記臺賬等情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，確保征信信息的安全和假期征信服務(wù)不斷檔。同時，督促承擔(dān)代理自助查詢服務(wù)網(wǎng)點的商業(yè)銀行全力保障自助查詢設(shè)備的正常運行，滿足群眾的征信查詢服務(wù)需求。
為讓人民群眾知曉各種查詢途徑，該中支在重要節(jié)假日前夕通過《張家界日報》公示信用報告線上和線下查詢渠道、全市征信自助查詢設(shè)備分布地點等信息，方便群眾快捷獲得征信查詢服務(wù)。2022年以來，全轄自助查詢機(jī)共提供個人信用報告查詢服務(wù)10.4萬筆、企業(yè)信用報告查詢服務(wù)2708筆。
異議處理實現(xiàn)規(guī)范化
“真是太感謝你們了，及時提交征信異議幫我修改了錯誤數(shù)據(jù)，我個人和公司的資金難題都已經(jīng)解決了?！苯眨愖h申請人田先生通過微信向人民銀行張家界市中支征信柜臺表達(dá)了感激之情。原來，田先生是張家界一家旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人。2022年，公司遇到了資金周轉(zhuǎn)問題。當(dāng)田先生向銀行申請貸款時，卻被告知他的征信報告上顯示有1筆貸款已逾期多年且尚未結(jié)清，貸款審批無法通過。聽到此消息，田先生納了悶，自己確實借過貸款，但都已經(jīng)還清，怎么會顯示還未結(jié)清呢？現(xiàn)在企業(yè)急需資金，而自己的信用信息出現(xiàn)錯誤，影響了貸款進(jìn)展，田先生急得像熱鍋上的螞蟻。于是，他來到了人民銀行張家界市中支尋求幫助。
工作人員認(rèn)真了解田先生的情況后，核實了他所提供的還款記錄、結(jié)清證明等佐證材料，判斷是數(shù)據(jù)采集錯誤，受理了征信異議申請。工作人員嚴(yán)格按照異議處理業(yè)務(wù)規(guī)程，立即啟動異議處理程序，對接收的異議申請相關(guān)材料進(jìn)行齊備性審查，并向田先生說明異議處理的程序、時限以及對處理結(jié)果有爭議時可以采取的救濟(jì)手段。10天后，經(jīng)過征信中心核查確認(rèn)，工作人員向田先生進(jìn)行了異議回復(fù)，他信用報告中的錯誤數(shù)據(jù)已更正。事后，田先生成功從工行獲貸45萬元，資金問題得到解決，企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)中向好。
近年來，人民銀行張家界市中支聚焦人民群眾反響強(qiáng)烈的征信異議問題，建立快速處置機(jī)制，積極回應(yīng)群眾訴求，嚴(yán)格落實企業(yè)及個人信用報告查詢和異議處理業(yè)務(wù)規(guī)程，妥善辦理。2022年以來，共辦理征信異議57筆，切實保障了群眾征信權(quán)益。
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