財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-06-26 20:52:13
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為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深化金融領(lǐng)域“放管服”改革，提升金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，人行阿里地區(qū)中支持續(xù)推行“四不兩直”暗訪機(jī)制，對(duì)轄內(nèi)5家銀行機(jī)構(gòu)、39個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展常態(tài)化督導(dǎo)暗訪，進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平。
人行阿里地區(qū)中支通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看便民服務(wù)設(shè)施配備、人工服務(wù)窗口開(kāi)啟、辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度以及LED顯示屏播放宣傳等內(nèi)容，初步了解和評(píng)判銀行機(jī)構(gòu)金融服務(wù)水平。從現(xiàn)場(chǎng)情況看，暗訪的5家銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生干凈、服務(wù)有序、便民設(shè)施配備齊全，大廳宣傳內(nèi)容豐富，人工窗口充足。
人行阿里地區(qū)中支通過(guò)隨機(jī)走訪、電話詢(xún)問(wèn)等方式，調(diào)查群眾對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意程度，評(píng)判金融服務(wù)效果。在5家銀行機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)詢(xún)問(wèn)5到10位不同客戶(hù)群體，并為來(lái)往辦理業(yè)務(wù)人員發(fā)放開(kāi)戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷?！艾F(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)不用等很久，而且給老年人配備了老花鏡和輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，銀行服務(wù)越來(lái)越好了?！币晃焕夏昕蛻?hù)說(shuō)。截至目前，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)暗訪60余次，電話暗訪50余次，共發(fā)放開(kāi)戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷130余份，開(kāi)戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)93.04%。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查反賭反詐宣傳資料擺放情況、減費(fèi)讓利政策公示執(zhí)行情況、企業(yè)賬戶(hù)信息登記和保存情況、企業(yè)及個(gè)人銀行賬戶(hù)辦理進(jìn)度等情況，全面掌握銀行機(jī)構(gòu)金融服務(wù)水平。從檢查情況來(lái)看，轄內(nèi)各銀行機(jī)構(gòu)反賭反詐宣傳資料擺放整齊且內(nèi)容全面，按照規(guī)定執(zhí)行減費(fèi)讓利政策，企業(yè)賬戶(hù)信息登記和資料保存情況良好，個(gè)人賬戶(hù)不存在開(kāi)卡難問(wèn)題，辦理賬戶(hù)效率明顯提升。
此外，人行阿里地區(qū)中支及時(shí)下發(fā)暗訪問(wèn)題清單和整改意見(jiàn)通知書(shū)，做到銷(xiāo)號(hào)式管理，確保發(fā)現(xiàn)一條整改一條。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善金融服務(wù)機(jī)制，全面提升金融服務(wù)效果。截至目前，政策公示不顯眼等5項(xiàng)問(wèn)題已全部整改到位。結(jié)合銀行暗訪自查情況，人行阿里地區(qū)中支下發(fā)了《關(guān)于轄區(qū)各銀行優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)暗訪自查情況的通報(bào)》，精準(zhǔn)提出需要改進(jìn)的問(wèn)題和措施。
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