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銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系著千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系著億萬(wàn)消費(fèi)者權(quán)益。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行江西省分行始終牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的理念，積極落實(shí)金融主體責(zé)任，聚焦百姓金融需求，通過(guò)多層次、多角度、多方面提升金融服務(wù)質(zhì)量，致力于把服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)客戶(hù)特別是特殊客戶(hù)感受到熱情、周到、貼心的郵儲(chǔ)關(guān)懷，讓有溫度的金融服務(wù)走進(jìn)群眾，助力實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

渠道全 打造線上線下立體宣教模式

(資料圖)

6月以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行江西省分行在全轄范圍內(nèi)組織開(kāi)展“2023年普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”和2023年“普及金融知識(shí)守住‘錢(qián)袋子’”活動(dòng)，積極開(kāi)展各類(lèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

活動(dòng)期間，郵儲(chǔ)銀行江西省分行依托網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展陣地式宣傳，有效利用網(wǎng)點(diǎn)宣傳空間，全省近1500家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均通過(guò)LED顯示屏、客戶(hù)等候區(qū)演示屏、廣告機(jī)等設(shè)備滾動(dòng)播放宣傳視頻和宣傳口號(hào)等，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置擺放宣傳海報(bào)，窗口放置風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)在廳堂內(nèi)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，安排專(zhuān)人為客戶(hù)發(fā)放宣傳折頁(yè)，幫助客戶(hù)了解金融知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)鑒別能力，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。同時(shí)，以宣傳活動(dòng)為契機(jī)，全面排查各工作流程中潛在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，敦促員工自覺(jué)遵守行為規(guī)范，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，并充分發(fā)揮一線員工貼近客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展廳堂特色宣傳活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)至網(wǎng)點(diǎn)，采用沙龍、微課堂等方式有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳活動(dòng)，根據(jù)消費(fèi)者年齡、文化程度以及所辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)，有針對(duì)性地向消費(fèi)者普及個(gè)人信息保護(hù)、個(gè)人征信、投訴途徑等金融知識(shí)。

在依托網(wǎng)點(diǎn)宣傳的同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行江西省分行創(chuàng)新宣傳新渠道，充分利用微信、微博、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體，擴(kuò)大宣傳效果，在官方微信公眾號(hào)通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”的形式，揭示“代理投訴”等風(fēng)險(xiǎn)，警示不當(dāng)維權(quán)可能被追究法律責(zé)任，確保媒體傳播形式的多樣性，保證宣傳普及工作的覆蓋面和觸達(dá)率，構(gòu)建多元化普及金融知識(shí)的傳播途徑，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

場(chǎng)景多 多種形式宣傳寓教于樂(lè)

近年來(lái),金融詐騙手段層出不窮,越來(lái)越多的詐騙分子盯上了金融知識(shí)相對(duì)薄弱的老年群體。

為幫助老年人守護(hù)好“錢(qián)袋子”,郵儲(chǔ)銀行江西省分行的金融知識(shí)宣教可謂“精準(zhǔn)”。郵儲(chǔ)銀行江西省分行轄內(nèi)各單位走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，向中老年朋友講解防范非法集資和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)知識(shí)。針對(duì)部分中老年人操作手機(jī)銀行遇到的困難和問(wèn)題，志愿者向他們提供適老服務(wù),手把手講解手機(jī)銀行的使用方法。

為了提升金融知識(shí)宣傳普及效果,郵儲(chǔ)銀行江西省分行還積極開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)文藝匯演宣傳活動(dòng),通過(guò)生動(dòng)形象、通俗易懂的情景劇表演,展現(xiàn)日常生活中的各類(lèi)詐騙手段,引導(dǎo)老年客戶(hù)主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí),提升自我防范意識(shí)和辨別真?zhèn)文芰Α?/p>

除老年人外,青少年、新市民等也是金融知識(shí)宣教的重點(diǎn)人群。為有效提升此類(lèi)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),郵儲(chǔ)銀行江西省分行有針對(duì)性地向他們普及日常需要掌握的金融基礎(chǔ)知識(shí)和技能,通過(guò)多種方式引導(dǎo)他們建立正確的金融消費(fèi)、投資觀念,提高金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),倡導(dǎo)理性投資和合理借貸,遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。

對(duì)青少年,郵儲(chǔ)銀行組織開(kāi)展“貸款知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng),面向在校學(xué)生介紹金融基礎(chǔ)知識(shí)、個(gè)人貸款知識(shí)、個(gè)人征信的重要性、校園套路貸的常見(jiàn)手段等,加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的教育和引導(dǎo),助力大學(xué)生培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣。

對(duì)新市民,郵儲(chǔ)銀行江西省分行開(kāi)展“防范中介詐騙、合規(guī)申貸用貸”金融知識(shí)宣傳活動(dòng),講解典型案例,幫助新市民有效識(shí)別騙局,引導(dǎo)新市民通過(guò)正規(guī)渠道合法合規(guī)申請(qǐng)貸款;向新市民介紹金融消費(fèi)者的基本權(quán)利、如何保護(hù)個(gè)人金融信息等。

服務(wù)暖 全心全意傳遞郵儲(chǔ)溫度

“你們的服務(wù)態(tài)度真好，耐心又周到，謝謝你們!”在郵儲(chǔ)銀行贛州市分行轄內(nèi)全南縣支行網(wǎng)點(diǎn)辦理完業(yè)務(wù)的袁阿婆對(duì)大堂經(jīng)理劉文藝說(shuō)道。

原來(lái)，60多歲的袁阿婆長(zhǎng)期賣(mài)菜，收到不少零錢(qián)需要兌換，她來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，從手提袋里拿出用塑料袋層層包裝的厚厚一疊錢(qián)，里頭是元、角不等的零錢(qián)，有些紙幣因沾過(guò)水加上長(zhǎng)期的堆積有些發(fā)霉。她說(shuō)一直想來(lái)銀行換成整鈔，但又怕工作人員嫌麻煩。

大堂經(jīng)理劉文藝聽(tīng)了立即安撫道：“阿姨，您放心，我們現(xiàn)在就來(lái)替您解決這個(gè)問(wèn)題!”并隨即把袁阿婆引導(dǎo)至柜臺(tái)。網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)較多紙幣已發(fā)霉破損、粘在一起，無(wú)法使用點(diǎn)鈔機(jī)清分，只能徒手逐張剝離，為了盡快完成這項(xiàng)不小的“工程”，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管、柜員齊上陣，小心翼翼地對(duì)紙幣一張張進(jìn)行清理分離，將破損的紙幣進(jìn)行拼接及粘貼。經(jīng)過(guò)20多分鐘耐心地分揀及清點(diǎn)，袁阿婆成功兌換了1000多元的整鈔。

以上僅是郵儲(chǔ)銀行江西省分行用心用情服務(wù)的切口。據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行江西省分行聚焦打造便民溫馨的服務(wù)環(huán)境，豐富多元的服務(wù)內(nèi)容，積極加速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)，完善服務(wù)保障措施，設(shè)置愛(ài)心窗口和愛(ài)心專(zhuān)座；配備老花鏡、電子體溫計(jì)、輪椅、無(wú)障礙通道等設(shè)施和醫(yī)療急救箱、各類(lèi)應(yīng)急藥物。對(duì)于行動(dòng)不便、無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù)群體，郵儲(chǔ)銀行江西省分行依托移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，將“窗口服務(wù)”延伸為“門(mén)口服務(wù)”，提供密碼重置、掛失換卡、賬戶(hù)激活等上門(mén)服務(wù)。此外，在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛(ài)心驛站”，常備放大鏡、老花鏡、輪椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，利用營(yíng)業(yè)大廳為特殊客戶(hù)群體提供休息區(qū)域，通過(guò)打造特色老年服務(wù)，真正做到愛(ài)心驛站、因愛(ài)駐足、為愛(ài)停歇。