風(fēng)投 來源：鳳凰網(wǎng)旅游 2020-06-23 09:06:28
過去半年，全球旅游公司為生存而戰(zhàn)。
身處暴風(fēng)雨的邊緣，我們已經(jīng)從可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)中，一頭扎進(jìn)了未知領(lǐng)域的深層不確定性中。沒有人能未卜先知，只有憑借從一張白紙做起的心態(tài)和創(chuàng)造性思維，我們才能設(shè)法擺脫困境。企業(yè)可能不會(huì)因此而變得更強(qiáng)大，但是希望更快，更精簡，更明智。
旅游觀察者M(jìn)ario Gavira對(duì)這場危機(jī)結(jié)束后旅游業(yè)的四種可能性進(jìn)行了預(yù)判以及詳解，為旅游從業(yè)者更好地應(yīng)對(duì)疫情后的行業(yè)變化提供思路。
疫情后，那些為每種可能的結(jié)果制定合適策略并創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的人，生存下來的機(jī)會(huì)更大。
展望未來
為了方便讀者更好地理解這四種可能性發(fā)生的情景，Mario Gavira創(chuàng)建了一個(gè)模型，來體現(xiàn)游客行為和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇所面臨的不確定性。
·Y軸：“疫情結(jié)束后旅游行為會(huì)在多大程度上發(fā)生變化?”
該軸反映了在為什么旅行和如何旅行的問題上，社會(huì)態(tài)度所發(fā)生的廣泛集體轉(zhuǎn)變。
·X軸：“這場經(jīng)濟(jì)危機(jī)將持續(xù)多長時(shí)間，世界經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的速度有多快?”
該軸說明了經(jīng)濟(jì)衰退的深度和持續(xù)時(shí)間，以及它將對(duì)旅游行業(yè)所有公司所造成影響的程度。
根據(jù)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和旅游行為變化的情況，這次危機(jī)將會(huì)導(dǎo)致全然不同的旅行業(yè)格局的出現(xiàn)。
改變游戲規(guī)則的趨勢將決定結(jié)果
在當(dāng)前疫情沖擊下行業(yè)不斷涌現(xiàn)的所有新動(dòng)向中，關(guān)于消費(fèi)者、健康保護(hù)、監(jiān)管和宏觀經(jīng)濟(jì)方面的趨勢變化尤為明顯。它們都會(huì)對(duì)X軸上的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇或Y軸上的旅行行為構(gòu)成影響。
這些潛在的改變游戲規(guī)則的趨勢包括：
·向著網(wǎng)購和在線體驗(yàn)的消費(fèi)轉(zhuǎn)變
·虛擬成為商業(yè)常態(tài)
·健康和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)成為主流
· 旅行中的社交距離
影響旅行的健康和經(jīng)濟(jì)因素
為了控制新冠病毒的傳播，世界近乎陷入癱瘓，世界經(jīng)濟(jì)將會(huì)在何時(shí)、以何種方式恢復(fù)?對(duì)于這樣的問題，我們在歷史上根本找不到答案。
傳統(tǒng)上，經(jīng)濟(jì)學(xué)家概述了三種可能的恢復(fù)方案：V形、U形、L形。
世界經(jīng)濟(jì)重新恢復(fù)所需要的時(shí)間，將深刻影響旅游業(yè)的未來。影響復(fù)原時(shí)間的因素包括：
·病毒的嚴(yán)重性和傳播性
·政府的經(jīng)濟(jì)政策
·邊境壁壘和旅行限制
本文概述了經(jīng)濟(jì)危機(jī)和旅行行為轉(zhuǎn)變之間可能存在的相互作用的四種方式，以及這種作用對(duì)交通、住宿和旅游分銷行業(yè)所帶來的連鎖反應(yīng)。
可能性1.旅游業(yè)在2021年恢復(fù)
這或許是最好的情況。
歷史總是驚人的相似，疫情暴發(fā)結(jié)束以后，世界就經(jīng)歷了典型的V型GDP復(fù)蘇：
所有國家為控制疫情傳播而推出的隔離行動(dòng)在2020年4月達(dá)到高峰。從5月開始，新病例和死亡率的迅速下降，使各國政府能夠追隨著亞洲國家的腳步，逐步開始放松管制措施?，F(xiàn)在，公眾情緒和商業(yè)信心似乎又開始上升。
在經(jīng)濟(jì)方面，全球各國政府和中央銀行打開了金融閘門，向全球經(jīng)濟(jì)注入了令人瞠目結(jié)舌的8萬億美元財(cái)政刺激資金。疫情沖擊導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)和工人失業(yè)，但這一自二戰(zhàn)結(jié)束以來史無前例的救市行動(dòng)，使得經(jīng)濟(jì)體系得以承受停擺帶來的最沉重打擊，從而避免對(duì)經(jīng)濟(jì)造成更大的結(jié)構(gòu)性損害。
展望未來，由于全世界在選擇性遏制病毒方面做好了更充分的準(zhǔn)備，我們對(duì)于2021年秋季有可能出現(xiàn)的第二波疫情并未感到特別恐懼。在第四季度，世界大部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁反彈，到2021年初達(dá)到疫情之前的水平，并激發(fā)了未來幾年中的一個(gè)新增長周期。
旅行的奇跡
旅行是世界上最富彈性的行業(yè)之一，以不斷增長的全球中產(chǎn)階級(jí)為基礎(chǔ)的行業(yè)基本需求經(jīng)濟(jì)，以及金融手段和探索世界的愿望，一直未受影響。
中國已經(jīng)看到了希望的曙光，在疫情爆發(fā)四個(gè)月以后，隨著限制流動(dòng)措施的放寬，中國旅行者的信心開始反彈。2020年4月，中國各大航空公司的定期航班服務(wù)以每周60萬個(gè)座位的速度增加，但主要是在國內(nèi)航線上。即便西方國家的恢復(fù)時(shí)間更長，但從5月開始，旅行禁令也逐漸取消，旅行消費(fèi)者的情緒也開始上揚(yáng)。隔離期間被壓抑的需求，渴望拜訪朋友和家人，以及航空公司為取消預(yù)訂而補(bǔ)償?shù)拇罅看鹑?，是帶?dòng)旅行者重新上路的強(qiáng)大動(dòng)力。
大多數(shù)國家和地區(qū)都集中精力趕在夏季恢復(fù)國內(nèi)旅行，以保護(hù)自己免受潛在的海外第二波疫情暴發(fā)的影響，并為當(dāng)?shù)氐穆糜位A(chǔ)設(shè)施提供支持。今年夏季旅游旺季的旅游業(yè)與危機(jī)前的水平相比還有很長的路要走，但它為全球交通和住宿行業(yè)的逐步發(fā)展鋪下了種子。在秋季和冬季，由于采用了精準(zhǔn)的疏散措施，季節(jié)性暴發(fā)將得到控制，旅行者的信心持續(xù)增長，商務(wù)旅行恢復(fù)至危機(jī)前的水平。
在全球封鎖的至暗時(shí)刻，眼下發(fā)生的事情似乎更像是一個(gè)奇跡，而不是可信的現(xiàn)實(shí)：旅游業(yè)又恢復(fù)了常態(tài)，經(jīng)濟(jì)低迷留下的傷疤在創(chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間內(nèi)得到了治愈。
但是，疫情的副作用肯定會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，主要是出于衛(wèi)生和安全方面的考慮。健康檢查和更嚴(yán)格的疫苗接種控制會(huì)導(dǎo)致機(jī)場和邊境檢查的排隊(duì)時(shí)間變長。
一切欣欣向榮
縱觀旅游行業(yè)整體，所有部門都在第三季度和第四季度看到了希望。在病毒爆發(fā)前所有人都負(fù)債累累，但是在危機(jī)期間，大多數(shù)交通、住宿和分銷領(lǐng)域的從業(yè)者都得到了大力的經(jīng)濟(jì)援助，他們以良好的狀態(tài)走出了黑暗。
由于國內(nèi)旅行的迅速增加，陸地交通(尤其是高速列車)從第三季度初開始獲得強(qiáng)勁增長。
與以前的危機(jī)類似，在線旅行機(jī)構(gòu)憑借其在搜索引擎營銷和元搜索流量方面的優(yōu)勢，抓住了不斷增長的在線需求，從而在復(fù)蘇方面處于領(lǐng)先地位。眼下，他們在數(shù)字化領(lǐng)域變得更強(qiáng)大、更快捷且更聰明，并將為自己在直接業(yè)務(wù)成交中的份額而努力。因此，2021年旅行業(yè)的增長勢頭將由傳統(tǒng)供應(yīng)商和在線旅游服務(wù)商(OTA)共同分享。
得益于沖擊市場的搜索引擎和整合的旅行生態(tài)系統(tǒng)，在疫情爆發(fā)之前，諸如谷歌旅行這樣的平臺(tái)充分利用了向超虛擬化不斷轉(zhuǎn)變的消費(fèi)者行為，踏上了復(fù)蘇勢頭的前列。
可能性2.大眾旅游宣告終結(jié)
這場疫情危機(jī)對(duì)人類的情感和社會(huì)影響太深，以致于人們無法恢復(fù)到過去的常態(tài)。數(shù)月的隔離，再加上社交距離、監(jiān)控和數(shù)字化消費(fèi)等方面出現(xiàn)的新模式，將改變旅游業(yè)的核心。
人們將花更多的時(shí)間待在家里，更加注重衛(wèi)生和健康，遠(yuǎn)離擁擠的地方。這種態(tài)度上的轉(zhuǎn)變也將反映在我們?nèi)粘Ｉ畹恼咦兓?，例如健康安全法?guī)、數(shù)據(jù)隱私和邊境管制。所有這些變化趨勢都會(huì)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生巨大影響。
基于城市的擁擠型旅游將減少，人們對(duì)室外活動(dòng)和自然環(huán)境將更加青睞。與居住點(diǎn)周邊旅行相比，長途旅行目的地將被視為高風(fēng)險(xiǎn)。常規(guī)的旅游目的地將經(jīng)歷不同的命運(yùn)。傳統(tǒng)上一直是凈游客流量輸出國的國家(北歐、美國、日本等)將因此而獲益，而仰仗入境游客的國家(南歐、泰國、毛里求斯等)將成為輸家。
不止是洗手
為了在旅行者之間建立信任，從疫情爆發(fā)初期開始，所有旅行目的地和旅行公司都采取了一系列的衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)簽化管理。新加坡率先推出了名為“SG Clean”標(biāo)簽的全國性酒店審查計(jì)劃，它規(guī)定了諸如旅館入口處的體溫篩查強(qiáng)度，以及公共區(qū)域和客房的消毒頻率等措施。通過將所有入境旅客送往亞洲國際博覽館以獲取喉嚨唾液樣本，并為旅行者提供與智能手機(jī)應(yīng)用程序綁定的跟蹤手環(huán)，香港也很快將機(jī)場變成了病毒防御的第一線。
另外，阿聯(lián)酋航空已經(jīng)啟動(dòng)了現(xiàn)場快速冠狀病毒測試，降落在迪拜機(jī)場的乘客需要花10分鐘進(jìn)行檢測。受到病毒嚴(yán)重打擊的馬德里市，也已經(jīng)頒布了“完全消毒酒店”的質(zhì)量標(biāo)簽計(jì)劃。
如此一來，世界各地不同規(guī)則和認(rèn)證的強(qiáng)行拼湊，將會(huì)在旅行者之間產(chǎn)生混亂和不信任。政府、國際旅游組織和主要行業(yè)協(xié)會(huì)將共同努力，在2021年為航空運(yùn)輸和酒店住宿確立一個(gè)能被普遍接受的新型健康證明標(biāo)簽，以確保全球范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。
在航空領(lǐng)域，圍繞著飛機(jī)上中間座位的爭論將變成現(xiàn)實(shí)，飛機(jī)餐已成為另一個(gè)時(shí)代的遙遠(yuǎn)紀(jì)念品，機(jī)艙空氣再循環(huán)率等指標(biāo)將出現(xiàn)，口罩將成為新的標(biāo)準(zhǔn)安全措施的一部分。
酒店將把營銷工作的重點(diǎn)，從美麗的泳池景觀轉(zhuǎn)移到諸如消毒標(biāo)準(zhǔn)、適用于各種形式的物理交互的非接觸式技術(shù)以及在日光浴床之間創(chuàng)造更大空間等功能構(gòu)建上。酒店將轉(zhuǎn)為僅提供客房服務(wù)，將早餐就餐和其他與食物相關(guān)的空間轉(zhuǎn)變?yōu)閷挸ǖ男菹⑹?。保持較低的酒店入住率，并保證在同一間客房住兩次客之間的健康緩沖期大于三個(gè)晚上，以消除被污染的風(fēng)險(xiǎn)，這些措施都將會(huì)導(dǎo)致酒店收益大減。
替代性住宿行業(yè)將享有優(yōu)勢，因?yàn)樗鼈兊淖∷蕲h(huán)境沒那么擁擠，但旅行者對(duì)酒店衛(wèi)生和健康標(biāo)準(zhǔn)的信心依然難以建立起來。民宿業(yè)將在房東之間努力建立一套新的清潔和消毒標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于某些旅行者而言，一定會(huì)對(duì)私人住所避而遠(yuǎn)之。
旅游行業(yè)面臨深刻反省
所有這些措施都將對(duì)行業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響。在一個(gè)入住率或滿載率最大化被徹底顛覆的世界中，旅游公司將不得不認(rèn)真考慮其成本結(jié)構(gòu)和定價(jià)策略。
有些公司會(huì)比其他公司感覺到更大的沖擊。低成本航空公司將被迫重新考慮其商業(yè)模式。他們在飛機(jī)上擠乘客的策略將變得不可持續(xù)。依靠熱門城市之間長途航班的大型航空運(yùn)營商，也將面臨黯淡的未來。長途旅行減少再加上旅行者回避擁擠的地方，將導(dǎo)致航空公司的大規(guī)模裁員，同時(shí)，昂貴的飛機(jī)訂單和標(biāo)志性的機(jī)場建設(shè)項(xiàng)目也將中斷。
短途飛行在疫情爆發(fā)之前就不景氣，現(xiàn)在旅客將更多地轉(zhuǎn)向低碳排放的運(yùn)輸方式，如乘坐火車。
公務(wù)旅行巨變
消費(fèi)態(tài)度的轉(zhuǎn)變將體現(xiàn)在商務(wù)旅行上，疫情期間采用的虛擬會(huì)議將會(huì)對(duì)其構(gòu)成沖擊。但不管采用什么辦法，商務(wù)旅行不可逆轉(zhuǎn)的減少都會(huì)對(duì)旅游公司的收益構(gòu)成嚴(yán)重的沖擊。
疫情期間會(huì)議活動(dòng)的爆發(fā)是該行業(yè)的分水嶺。在隔離期間，虛擬會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的興起勢不可擋，為了避免大規(guī)模聚集的風(fēng)險(xiǎn)，主要會(huì)議中心將會(huì)變成室內(nèi)休閑場所或城市地標(biāo)。
新分銷格局的崛起
兩種類型的旅行中介機(jī)構(gòu)將會(huì)經(jīng)歷優(yōu)勝劣汰的自然選擇過程。在這個(gè)數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)世界中，跟不上數(shù)字化進(jìn)程的傳統(tǒng)線下旅行社將逐漸消失。少數(shù)旅行管理公司的幸存者不僅迅速適應(yīng)較小的市場，同時(shí)也適應(yīng)了義務(wù)和服務(wù)范式上的變化。
在在線旅行社方面，游戲規(guī)則也將發(fā)生重大變化：
在疫情最嚴(yán)重時(shí)刻提供服務(wù)并與客戶建立聯(lián)系，將成為從業(yè)者所能想到的最可靠的忠誠度計(jì)劃。為滯留海外的客戶提供快速取消預(yù)訂、交通和住宿重新預(yù)訂的退款，以及持續(xù)坦誠的溝通策略，都將會(huì)贏得客戶的青睞。
部署機(jī)器人程序和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)流程和客戶服務(wù)界面的自動(dòng)化，將使最成功的企業(yè)在未來幾年中不受干擾。
許多公司會(huì)將旅行者的健康數(shù)據(jù)整合到整個(gè)行業(yè)服務(wù)鏈中，在這樣一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，健康信息將成為所有參與者的必填數(shù)據(jù)。
面對(duì)日新月異的數(shù)字生活，科技巨頭試圖將用戶鎖定在他們的生態(tài)系統(tǒng)中，最成功的旅游行業(yè)從業(yè)者將開始整合日常用戶的服務(wù)，例如城市間出行、本地娛樂預(yù)訂設(shè)施和送餐服務(wù)，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。
旅游科技巨頭與出行和食品配送技術(shù)公司之間會(huì)出現(xiàn)越來越多的并購活動(dòng)，由于受疫情影響，這些公司盈利大減，導(dǎo)致其估值被大幅下調(diào)。
可能性3.行業(yè)新秩序：大即美
這種可能性呈現(xiàn)了完全不同于前兩種情境的后果：新冠病毒被證明比預(yù)期的更頑強(qiáng)，而且有效疫苗的發(fā)明和大規(guī)模生產(chǎn)需要等到2023年。管制措施，包括封鎖和邊界關(guān)閉，將在三年內(nèi)反反復(fù)復(fù)，全世界不堪重負(fù)的醫(yī)療系統(tǒng)將陷入常態(tài)性的奔潰。
病毒導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)崩潰
全世界不同步的周期性隔離將對(duì)世界經(jīng)濟(jì)帶來毀滅性的連鎖反應(yīng)。各國政府和世界機(jī)構(gòu)為吸收沖擊而采取的財(cái)政和貨幣政策措施，將不足以打破經(jīng)濟(jì)下行趨勢。全世界的供應(yīng)鏈將無法應(yīng)對(duì)這種反復(fù)無常的隔離，消費(fèi)者的信心大跌，失業(yè)率將達(dá)到1920年代大蕭條時(shí)期的水平。自我強(qiáng)化的衰減勢頭將開始，引發(fā)廣泛的破產(chǎn)和信貸違約，人類將在2020年至2023年之間繼續(xù)處于高度焦慮狀態(tài)。
旅游行業(yè)的艱難時(shí)期
與全球經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的旅游行業(yè)將面臨長期衰退。由于中下階層的家庭正遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)痛苦，而外國游客被視為對(duì)衛(wèi)生的威脅，因此該行業(yè)在走向危機(jī)結(jié)束之前將面臨漫長而曲折的道路。但最終，隨著疫苗在全球范圍內(nèi)普及，經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)發(fā)展，奇跡將發(fā)生：人類對(duì)地球的探索精神，與其他文化的聯(lián)系和人類的好奇心，將被證明比任何病毒或經(jīng)濟(jì)衰退都強(qiáng)大，旅游業(yè)終將涅槃重生。
在經(jīng)歷了兩年的休眠期之后，旅游業(yè)將變得大為不同。那些通過削減開支挺過來的公司都將經(jīng)歷混亂之后的復(fù)原。現(xiàn)金流短缺債務(wù)水平高的公司將難以維持業(yè)務(wù)，在近三年內(nèi)收入下降60%至90%。當(dāng)循環(huán)信貸額度關(guān)閉并且來自納稅人的救助資金枯竭時(shí)，許多旅行社將倒閉或合并。挺過來的一方則變得財(cái)大氣粗，商業(yè)模式堅(jiān)韌、市場地位優(yōu)越且得到公眾強(qiáng)大支持的公司將設(shè)法度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)，并煥發(fā)活力。
入局者和出局者
在酒店業(yè)方面，規(guī)模將是決定誰能度過衰退的決定性因素。坐擁巨額現(xiàn)金、債務(wù)穩(wěn)健的大型連鎖酒店將會(huì)根據(jù)每個(gè)地區(qū)疫情的爆發(fā)強(qiáng)度，與全球各地的租戶以及房地產(chǎn)商重新協(xié)商其租賃條款。他們亦有能力來投資技術(shù)，整合消毒機(jī)器人和非接觸式設(shè)備等新系統(tǒng)。這些全球酒店品牌也具有實(shí)施和推廣新的衛(wèi)生協(xié)議和證書的動(dòng)力。
長期的危機(jī)過后，消費(fèi)者自然會(huì)傾向于可信賴的住宿品牌，一旦旅行者再次出行，大型酒店集團(tuán)將成為首選。經(jīng)過多年的最低限度旅行需求后，許多中小型酒店集團(tuán)已成為大型集團(tuán)的降價(jià)收購目標(biāo)，從而激起了酒店業(yè)的強(qiáng)勁整合進(jìn)程。許多獨(dú)立的酒店物業(yè)也將決定加入較大的團(tuán)體，從而能夠利用其全球品牌的力量和影響力。
像OYO或Sonder這樣的酒店業(yè)獨(dú)角獸企業(yè)，在冠狀病毒爆發(fā)之前就獲得了大量的風(fēng)險(xiǎn)投資資金，疫情過后它們將會(huì)一蹶不振。疫情之前的巨額虧損，再加上與客戶瘋狂的增長策略不相匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些因素的存在導(dǎo)致它們難以承受長期的經(jīng)濟(jì)衰退。
航空業(yè)暗流涌動(dòng)
幾乎一夜之間，疫情爆發(fā)使航空業(yè)的繁榮歸零，全球游客人數(shù)從2010年的8.18億增加到2019年的13億，航空業(yè)的發(fā)展是一大推動(dòng)因素。
面對(duì)如此局面，有些政府將采用從無限制貸款到重新國有化等各種措施來拯救航空業(yè)。與之形成鮮明對(duì)比的是，世界各地的低成本航空公司就只能自求多福，從而引發(fā)一波整合浪潮。憑借其強(qiáng)大的收支平衡能力以及對(duì)商務(wù)旅行者較低的依賴程度，少數(shù)公司將會(huì)從大屠殺中全身而退。每個(gè)大陸都將會(huì)有一兩家大型廉價(jià)航空公司來控制國家之間的大多數(shù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)區(qū)域內(nèi)交通，而國內(nèi)航空旅行將主要由國有的國家航空公司運(yùn)營。遠(yuǎn)程飛行業(yè)務(wù)將集中到少數(shù)幾個(gè)主要來自中東和亞洲的全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司。
從2019年高峰開始，航空運(yùn)輸業(yè)將經(jīng)歷五到六年的恢復(fù)周期，到2025年，航空業(yè)將變得魚龍混雜，其中包括幾家大型航空公司以及少數(shù)幾家低成本航空公司，另外還有與國家政府資助的旗艦航空公司，它們主要經(jīng)營虧損的國內(nèi)航線。
在線旅游服務(wù)商大采購
與行業(yè)中的其他部門一樣，在疫情期間，旅行中介機(jī)構(gòu)也在忙于降低固定成本和減少不良資產(chǎn)。
規(guī)模將再次發(fā)揮關(guān)鍵作用。擁有全球知名度和大量現(xiàn)金的輕資產(chǎn)在線旅行社，將具有持久的生產(chǎn)能力，足以應(yīng)對(duì)長期的現(xiàn)金緊縮，并通過收購區(qū)域品牌和技術(shù)提供商來擴(kuò)張，以增強(qiáng)市場優(yōu)勢。
市場的驅(qū)動(dòng)力將來自于大型私人股權(quán)投資公司，這些公司充斥著現(xiàn)金和敏銳的交易能力。債務(wù)再融資工具帶有優(yōu)先股條款，這吸引了大量私募股權(quán)投資公司進(jìn)入大型在線旅游服務(wù)公司的董事會(huì)。這些新的權(quán)力經(jīng)紀(jì)人將引發(fā)行業(yè)中的一系列并購交易，重塑旅行分銷格局。
融資能力有限的小型中介機(jī)構(gòu)無法忍受近乎全年的收入枯竭，很多公司將難以為繼。
旅游科技城里的“新勢力”
亞馬遜將在危機(jī)中變得更加強(qiáng)大，這要?dú)w功于其靈活調(diào)整其供應(yīng)鏈機(jī)制的強(qiáng)大能力，可以在隔離期間為家庭提供最基本的服務(wù)。一直想進(jìn)軍旅游業(yè)的這家零售業(yè)巨頭，最終將認(rèn)真考慮要去并購那些在苦苦掙扎的旅行技術(shù)公司，從而在全球旅行業(yè)巨頭中重新洗牌。
疫情爆發(fā)之前，兩家網(wǎng)絡(luò)巨頭谷歌和Facebook瓜分了3300億美元的在線廣告業(yè)務(wù)，它們已經(jīng)預(yù)見，一旦隔離政策遍及全球，與旅行相關(guān)的收入將大跌。在2020年危機(jī)之前，旅游行業(yè)數(shù)字媒體支出達(dá)到130億美元，而在2020年至2022年間，這一數(shù)字將有可能不足5億美元。
因此，谷歌將迅速擱置其繼續(xù)擴(kuò)展到旅行生態(tài)系統(tǒng)的計(jì)劃，轉(zhuǎn)而將資源重新投入到更有前景的垂直領(lǐng)域，例如遠(yuǎn)程醫(yī)療和電子學(xué)習(xí)。
谷歌和Facebook將繼續(xù)在旅行用戶頂層渠道發(fā)揮主導(dǎo)作用，但其他旅行技術(shù)公司也將在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的其余部分中贏得一席之地。
可能性4. 旅行：從實(shí)體到虛擬
列寧有句名言：“有時(shí)幾十年風(fēng)平浪靜，有時(shí)幾星期改變歷史。”這句話完美地詮釋了人類在2020年第一季度的真實(shí)經(jīng)歷：生活方式的突然停頓，迫使我們將大部分日常活動(dòng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)空間。
遠(yuǎn)程辦公成為了職業(yè)白領(lǐng)們的新常態(tài)，農(nóng)民和藍(lán)領(lǐng)們的工作模式基本上保持不變，但其工作越來越自動(dòng)化。發(fā)達(dá)國家的政府被迫為低收入人群部署大規(guī)模的社會(huì)計(jì)劃，以避免社會(huì)崩潰。
虛擬無處不在
隔離期讓我們一下子接納了各種虛擬服務(wù)，這使得我們更接近科幻電影譬如《頭號(hào)玩家》Ready Player One中的反烏托邦式未來，影片中的娛樂活動(dòng)就發(fā)生在由數(shù)字巨頭托管和精心策劃的虛擬世界中。
除了在線游戲、電子競技和媒體流平臺(tái)等現(xiàn)存行業(yè)的大量興起之外，隔離期間還出現(xiàn)了許多新的娛樂形式和技術(shù)。Zoom派對(duì)通過媒體轉(zhuǎn)換，模擬了在不同夜總會(huì)之間蹦跶的奇跡。任天堂的新游戲《動(dòng)物森友會(huì)》則成為了亞洲用戶的新潮虛擬空間，他們可以聚在一起放松身心。2020年4月，1200萬玩家在游戲《堡壘之夜》上參與了Travis Scott虛擬音樂會(huì)，為在線游戲平臺(tái)上召開虛擬大型音樂會(huì)開啟了先河。
十年前，科技巨頭已經(jīng)投入了大量資金用于重塑人機(jī)界面。從谷歌眼鏡到微軟的Hololens，再到Facebook Oculus頭戴式耳機(jī)，這些創(chuàng)新都沒有達(dá)到能夠投入大規(guī)模應(yīng)用的最佳效果。
科技專家本尼迪克特·埃文斯(Benedict Evans)完美地詮釋了新型通用設(shè)備所導(dǎo)致的范式變化：“在上世紀(jì)90年代后期，我們還在爭論‘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)’設(shè)備是否真的需要具備獨(dú)立的射頻單元和屏幕，外加聽筒、鍵盤，或者將鍵盤和屏幕整合成翻蓋式顯示器——當(dāng)時(shí)我們還在糾結(jié)外形尺寸方面的問題，直到2007年iPhone問世了，它用一塊觸摸屏就解決了。”
當(dāng)病毒在2020年初爆發(fā)時(shí)，AR / VR仍處于實(shí)踐過程中。隔離期間的新數(shù)字行為，引發(fā)了科技巨頭之間的“使命召喚”，即努力將VR/AR技術(shù)轉(zhuǎn)化為大眾市場的商業(yè)設(shè)備。
旅游業(yè)的“現(xiàn)代啟示錄”
在2020年4月發(fā)表的一篇很有影響力的文章中，哲學(xué)家約翰·格雷(John Gray)表示：“我們當(dāng)下正在經(jīng)歷的危機(jī)是歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”這無疑也是旅游業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。長期的疫情危機(jī)造成了經(jīng)濟(jì)損失，也塑造了旅游行業(yè)的長期變化。
根據(jù)世貿(mào)組織的數(shù)據(jù)，在第二次世界大戰(zhàn)后出現(xiàn)并在2019年達(dá)到頂峰的大眾旅游模式，在全球范圍內(nèi)吸引了13億游客，并隨著新冠病毒疫情的首次爆發(fā)而告一段落。相關(guān)論文將這段時(shí)期稱為“旅游業(yè)的黃金時(shí)代”，類似于第二次工業(yè)革命等其他繁榮時(shí)期。
危機(jī)后的旅游業(yè)將與兩百年前的社會(huì)具有某些相似之處：一個(gè)雙重世界，只有上層階級(jí)才能進(jìn)行國際旅行，去親自體驗(yàn)新的地方。家庭成為世界上大多數(shù)人生活和休閑的中心，居家旅行以及拜訪親朋好友，成為大多數(shù)旅行者的新重點(diǎn)。
結(jié)果，面臨全球需求的急劇下降，旅游行業(yè)在2020年至2023年之間經(jīng)歷了大規(guī)模的裁員過程。即使疫苗最終問世，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)也永遠(yuǎn)不會(huì)回到病毒感染前的水平，而且許多國家都對(duì)出行采取了不同程度的限制措施。
旅行難以負(fù)擔(dān)，全球范圍內(nèi)的中產(chǎn)階級(jí)的收入都在下降。這些因素加在一起導(dǎo)致國際休閑旅游業(yè)的崩潰，其客戶數(shù)量比2019年的峰值下降了50%以上。虛擬會(huì)議成為新的常態(tài)，商務(wù)旅行的滑坡則更加嚴(yán)重。
這些深刻的結(jié)構(gòu)性變化將會(huì)對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生翻天覆地的影響。
亞太航空中心(CAPA)于2020年3月預(yù)計(jì)，到5月底，如果沒有政府的財(cái)政資助，全球約800家航空公司中有一半將會(huì)破產(chǎn)。這一預(yù)測極其精準(zhǔn)，其生效階段為2020年至2023年之間。
大多數(shù)遠(yuǎn)程航空網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商要么倒閉，要么轉(zhuǎn)變?yōu)辄c(diǎn)對(duì)點(diǎn)的區(qū)域性航空公司。在世界任何機(jī)場，巨型客機(jī)都將變成稀有品種。幾家主要的低成本航空公司在經(jīng)歷了痛苦萎縮后幸存下來，它們可以滿足國內(nèi)和區(qū)域旅行的需求。
機(jī)場也無法幸免于這場航空運(yùn)輸業(yè)的災(zāi)變。在首波疫情期間，一些機(jī)場宣布臨時(shí)關(guān)閉，例如柏林泰格爾(Berlin Tegel)或巴黎奧利機(jī)場(Paris Orly)，還有些機(jī)場則變成了露天的汽車影院。其中的大多數(shù)機(jī)場永遠(yuǎn)不會(huì)看到飛機(jī)再次起飛或降落。這些龐大的公共基礎(chǔ)設(shè)施成為旅行輝煌時(shí)期的地標(biāo)，它們會(huì)逐步轉(zhuǎn)變成適合當(dāng)?shù)鼐用竦墓矆鏊?/p>
酒店業(yè)也遭受了同樣的命運(yùn)，世界各地的酒店地產(chǎn)被迫關(guān)閉或轉(zhuǎn)變?yōu)樽≌蚬矆鏊?。替代性住宿機(jī)構(gòu)將其大部分庫存轉(zhuǎn)移到了長期租賃市場，Airbnb則成為了按月住宿提供商，以適應(yīng)偏遠(yuǎn)地區(qū)工人越來越多地長期居住在不同地方的趨勢。在這次旅游業(yè)大混戰(zhàn)中，只有農(nóng)村地區(qū)的小型物業(yè)仍然是家庭旅行的熱門住宿選擇。
旅行虛擬化
在旅游業(yè)的焦土中將會(huì)出現(xiàn)一些幸存者，這些經(jīng)營者設(shè)法通過徹底的新商業(yè)模式重塑自我，并成為顛覆者，它們集中力量將實(shí)體旅行與數(shù)字旅行體驗(yàn)融合在一起，并對(duì)旅行過程中的面對(duì)面互動(dòng)(登記入住、機(jī)場安檢等)實(shí)行數(shù)字化。
在病毒爆發(fā)期間，虛擬化趨勢開始形成。TripAdvisor的Viator品牌和Airbnb Experiences創(chuàng)建了數(shù)百種虛擬活動(dòng)，譬如在市中心進(jìn)行虛擬步行，同奧運(yùn)會(huì)槳手同上瑜伽課程。
全世界的酒店開始為準(zhǔn)賓客提供新穎的選擇，以便他們在自己的客廳保持參與和娛樂。Six Senses推出了在線健康平臺(tái)，托斯卡納的度假勝地“ Il Salviatino”播放了廚師長史蒂芬諾·桑托(Stefano Santo)的傳統(tǒng)托斯卡納烹飪課程，而邁阿密僅限成人入住的Hotel Gaythering則通過虛擬卡拉OK之夜上演不間斷派對(duì)，來自世界各地的人們都可以加入進(jìn)來，展示他們的歌唱技巧。
旅行目的地將促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)移到虛擬世界，讓旅行者可以在舒適的沙發(fā)上體驗(yàn)世界奇觀，例如全景欣賞亞馬遜雨林茂密的綠色植物，觀看鯨魚浮出海面，或在北極欣賞北極光。
全世界的地標(biāo)性建筑也都打開了數(shù)字之門：盧浮宮博物館在其藝術(shù)策展人的指導(dǎo)下提供了數(shù)字漫步體驗(yàn)，梵蒂岡西斯廷博物館讓游客可以通過數(shù)字技術(shù)，欣賞到西斯廷教堂的360度全景，倫敦環(huán)球劇院則網(wǎng)絡(luò)直播了莎士比亞的戲劇作品。
網(wǎng)絡(luò)還是去網(wǎng)絡(luò)?
隨著世界進(jìn)入虛擬舞臺(tái)，從危機(jī)中幸存的少數(shù)在線旅游服務(wù)商接受了這項(xiàng)技術(shù)，從而在這個(gè)勇敢的新世界中保持了重要地位。
虛擬世界是面向用戶和旅游公司的新購物中心。人們可以在旅游品牌托管的虛擬島上放松一下，用戶可以事先以數(shù)字方式體驗(yàn)其旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家可享受在線旅游服務(wù)商贊助的游戲折扣代碼和獎(jiǎng)勵(lì)。
但是，在重新定義的旅行領(lǐng)域中，最大的贏家仍舊是大型科技巨頭，這些巨頭將數(shù)百萬的用戶鎖定在其虛擬平臺(tái)中。阿里巴巴旗下的直播服務(wù)平臺(tái)淘寶直播早在2020年初，就開始為動(dòng)物園、博物館和所有類型的旅游景點(diǎn)提供在線體驗(yàn)，并通過將實(shí)物紀(jì)念品快遞到用戶家中擴(kuò)大了收入來源。Google平臺(tái)(例如Maps、YouTube和Google Arts&Culture)已成為旅游品牌的主要平臺(tái)，它們可簡化互動(dòng)內(nèi)容并將用戶引導(dǎo)至購物渠道。
旅行行業(yè)中剩下的金鵝
具有購買力的上層社會(huì)在2023年依然能保持繁榮發(fā)展，幸存的行業(yè)參與者將把他們的商業(yè)、數(shù)字和運(yùn)營資源投入到這唯一的領(lǐng)域。這些精英階層的旅行并沒有像危機(jī)之前那樣發(fā)生巨大變化，它們可以在沒有成群的其他游客的情況下享受體驗(yàn)。全世界所有航空公司的商務(wù)艙和豪華度假勝地都規(guī)定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和健康緩沖區(qū)。
世界各地的頂級(jí)旅游景點(diǎn)，會(huì)將其最初為大眾旅游設(shè)計(jì)的游客設(shè)施，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙】岛捅＝》?wù)以及時(shí)尚雞尾酒吧的專屬休息室。虛擬服務(wù)也將整合關(guān)鍵的旅游功能，譬如通過AR耳機(jī)就可以虛擬體驗(yàn)龐貝古城的火山噴發(fā)或佩里托莫雷諾冰川(Perito Moreno)的冰山塌陷。
結(jié)語
管理大師彼得·德魯克曾有名言：“動(dòng)蕩時(shí)期最大的危險(xiǎn)并不是動(dòng)蕩本身，而是按照昨天的邏輯行事。”
旅游行業(yè)的每位從業(yè)者都將從零開始，并且需要在一定程度上進(jìn)行自我改造。
文章中所列舉的4種可能性旨在作為指導(dǎo)，用以說明行業(yè)未來可能的發(fā)展方向。
那些為每種可能的結(jié)果制定合適策略并為消費(fèi)產(chǎn)品創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的人，生存下來的機(jī)會(huì)將更大，他們會(huì)在新世界中不斷提升自己的競爭優(yōu)勢。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
