財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-16 08:27:39
2022年“3·15”期間，福建銀保監(jiān)局組織開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。活動期間，圍繞“共促消費公平，共享數(shù)字金融”主題，該局創(chuàng)新開設“福建銀行業(yè)保險業(yè)金融知識普及教育云展廳”，以VR技術，融合圖文、漫畫等形式，向社會公眾在線普及金融消費八大權(quán)益、安全理財、反洗錢、保險反欺詐、防范非法“代理維權(quán)”等多方面金融知識。此外，該局還通過電子移動沙盤技術，搭建起全天候、一站式滿足群眾金融知識需求的云平臺，讓金融知識觸手可及；依托省廣電全媒體平臺開展公益直播活動，推動金融知識傳播數(shù)字化等。
近年來，福建銀保監(jiān)局高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，將培育消費者金融素養(yǎng)作為筑牢金融消保工作的“第一道防線”。據(jù)悉，該局2021年共接聽消費者來電逾6.2萬通，處理投訴逾1.3萬件，幫助消費者維護經(jīng)濟利益約6000萬元；共查處消費者舉報近1000件，采取監(jiān)管措施近200次，共處罰9家機構(gòu)、20人，處罰金額500多萬元；持續(xù)推動銀行業(yè)機構(gòu)規(guī)范收費，減輕企業(yè)負擔，全年共取消收費項目200多項，降低成本近25億元，受惠企業(yè)超過251萬戶次。
福建銀保監(jiān)局方面表示，下一步，將把金融消費者權(quán)益保護工作放在更加突出、更加重要的位置，加大侵權(quán)行為查處力度，壓實機構(gòu)投訴處理主體責任，深化糾紛多元化解機制，強化金融知識宣傳教育，積極構(gòu)建和諧金融消費生態(tài)環(huán)境。
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