財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-21 16:40:52
為貫徹落實“六穩(wěn)”“六?！钡臎Q策部署，人行濟南分行營管部按照上級行工作要求，組織轄內(nèi)銀行機構(gòu)有力破解小微企業(yè)開戶難問題，切實為客戶提供便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的銀行賬戶服務，為濟南市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展匯聚支付活力。
據(jù)介紹，為找準優(yōu)化賬戶服務政策執(zhí)行的“落腳點”，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務，該部深入中小企業(yè)孵化園區(qū)開展賬戶服務實地調(diào)研，多次赴銀行網(wǎng)點開展“跑流程”活動，陪同企業(yè)體驗開戶流程，與企業(yè)負責人和網(wǎng)點員工面對面交流賬戶服務難點堵點。根據(jù)調(diào)研情況，確立小微企業(yè)“專人、專柜、專線”三個服務標準，“開戶服務透明化、開戶流程便利化、咨詢答復規(guī)范化”三個工作要求，印發(fā)《小微企業(yè)開戶業(yè)務問答》，指導各銀行機構(gòu)建立小微企業(yè)簡易開戶管理細則，督促各銀行機構(gòu)做好業(yè)務培訓和政策宣講工作。
與此同時，人行濟南分行營管部加強與市政府相關(guān)部門聯(lián)系，拓寬政銀合作“服務面”，多層次提升賬戶服務。組織濟南市28家銀行的335個網(wǎng)點打造企業(yè)注冊全流程服務網(wǎng)點，協(xié)調(diào)8家銀行的23個網(wǎng)點入駐政務大廳“開辦企業(yè)專區(qū)”，推動賬戶服務就近辦、多點辦、馬上辦，賬戶服務的可得性明顯提升。同時，組織6家銀行、88個網(wǎng)點與市政府簽約，將政銀合作服務事項進一步延伸到社會事務領(lǐng)域，實現(xiàn)社會團體成立登記等8個事項在合作網(wǎng)點的發(fā)證、開戶。
為確保賬戶服務政策的落實，構(gòu)建閉環(huán)監(jiān)督“責任鏈”,人行濟南分行營管部開展“常態(tài)化”監(jiān)督工作。通過現(xiàn)場督導、回訪企業(yè)、暗訪銀行等方式，對轄內(nèi)1400余個網(wǎng)點開展四輪“地毯式”暗訪回訪工作，督促銀行機構(gòu)不斷提升賬戶服務質(zhì)效；組織轄內(nèi)所有銀行網(wǎng)點公示本網(wǎng)點、上級管理行和屬地人民銀行三級監(jiān)督咨詢、投訴咨詢電話，定期研判集中性問題或建議，及時印發(fā)風險提示督促銀行機構(gòu)加強賬戶服務。2021年以來，該部接聽并回復賬戶服務咨詢電話2000余次。
此外，人行濟南分行營管部還積極組織銀行業(yè)機構(gòu)以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，通過張貼宣傳海報、發(fā)放折頁、利用LED循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，宣傳賬戶開戶服務標準、流程、監(jiān)督服務電話。針對孵化園等企業(yè)較多的重點區(qū)域，組織銀行機構(gòu)提供“一對一”服務，定期宣講最新賬戶服務政策，確?；萜笳摺皯M知”。
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